Il giocatore canadese aveva il suo account nel casinò bloccato, a causa del gioco da una giurisdizione ristretta. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Stavo giocando al Karamba Casino on line e ho vinto 900,00 dollari. Sono uscito di csh e mi hanno bloccato e mi hanno informato che non mi era permesso giocare in Alberta, in Canada
Ciao
Ho dimenticato di dirti che in precedenza ho incassato circa 400,00 dollari senza problemi. Mi hanno anche chiesto di caricare la mia documentazione e non potevo sul sito, quindi ho inviato loro la bolletta del gas Epcore e la lista dei miei operatori. Non hanno risposto alle mie numerose e-mail.
Mi scuso per non aver risposto prima, Roxcy60.
Ho capito bene che stavi giocando da Alberta, Canada dal momento in cui ti sei registrato al casinò?
Qual è stata la ragione per cui non hai potuto inviare i documenti sul sito web del casinò?
Potresti inoltrare la comunicazione che hai ricevuto finora dal casinò alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?
Aspetterò la tua risposta.
Ciao
Allora, a che punto sono per quanto riguarda l'ottenimento delle mie vincite da Karamba. Almeno potrebbero restituire i miei 70 dollari che ho depositato. Se si tratta di un paese soggetto a restrizioni, perché hanno la bandiera canadese pubblicata sul sito Web?
Saluti
Artù puttana
Caro Roxcy60,
Prima di contattare il casinò, vorrei chiederti nuovamente una comunicazione tra te e il casinò in modo da avere un quadro completo della situazione.
Senza le informazioni su come il casinò ti ha informato del blocco dell'account non possiamo trarre conclusioni premature. Grazie per la tua comprensione.
Si prega di inviare le informazioni che ho richiesto alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Aspetterò la tua risposta.
Ciao
Hai ricevuto la mia email sulla comunicazione con Karamba. Ho una domanda se alberta è limitato a giocare come mai mi hanno permesso di registrarmi ed effettuare un deposito di 70 dollari e giocare fino a quando non ho vinto 900,00 dollari.
Saluti
Arturo Brunet
Purtroppo non ho ricevuto le tue informazioni.
Ti ho appena inviato un'e-mail al tuo indirizzo registrato. Riprova a inviarmi le informazioni.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao
Ho inviato le informazioni alla tua email che hai fornito.
Saluti
Arturo****
Grazie mille, Roxcy60, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao parlayprivilegio,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e non ho trovato nei T&C del casinò che ai giocatori dell'Alberta Canada è vietato giocare nel loro casinò, ma contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare Karamba Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Karamba,
Puoi fornire informazioni sull'account bloccato del giocatore? I giocatori dell'Alberta Canada non sono i benvenuti nel tuo casinò o ci sono stati altri problemi con la verifica del giocatore?
Ciao
In altre parole non vedrò il mio con strascico dal casinò
Saluti
Arturo Brunet
Caro parlayprivilegio,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare ThePOGG.com , un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://thepogg.com/submit-complaint/ ), e presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( Presentare un reclamo - Malta Gaming Authority (mga.org.mt) ). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
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