Karamba Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo, ich habe mich heute in mein Konto eingeloggt und hatte über 1000€ auf meinem Konto. dann erhielt ich ein paar Stunden später eine E-Mail, dass mein Konto gesperrt wurde. Ich habe sie im Live-Chat kontaktiert und mir wurde gesagt, dass es eine Managerentscheidung war, dass mein Konto nach fast einem Jahr normaler Arbeit geschlossen wird. Ich sagte ihnen, dass ich möchte, dass sie mein Geld auf mein Neteller-Konto zurückziehen, da ich mich nicht einloggen kann und mir wurde gesagt, dass kein Geld auf meinem Konto ist, dass sie alle meine Wetten für ungültig erklärt haben. Sie können meine ausstehenden Wetten problemlos stornieren, aber sie können meine Wetten von vor einer Woche, die vor einer Woche abgerechnet wurden, nicht stornieren und mein platziertes und gewonnenes Geld stehlen. Ich habe dann diese E-Mail erhalten:

Herr/Frau Laura,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir auf Ihr Konto aufgrund von Unstimmigkeiten aufmerksam geworden sind, die bei unseren regelmäßigen Sicherheitskontrollen festgestellt wurden.

Als Ergebnis der in dieser Angelegenheit durchgeführten Untersuchung haben wir die folgenden Maßnahmen für Karamba ergriffen;

• Alle ausstehenden Gewinne wurden für ungültig erklärt

• Das Konto mit [ brand.name ] dauerhaft gesperrt

Wir müssen Sie weiterhin darauf hinweisen, dass die Geschäftsbeziehung zwischen uns beendet ist, bitte sehen Sie von der Eröffnung neuer Konten bei uns ab, dies bedeutet auch die Verwendung geänderter Daten oder eines Pseudonyms. Für alle neuen Konten, die gefunden werden, wird ebenfalls die oben beschriebene Aktion ausgeführt

Mit freundlichen Grüßen

Team Karamba

Ich habe keine Erklärungen, keine Gründe und keine Beweise dafür bekommen, was passiert, ich habe keine Boni verwendet, keine Gratiswetten, ich habe kleine Wetten von 10-25€ platziert, ich habe nicht geschummelt oder etwas falsch gemacht, sie haben einfach geschlossen mein Konto und habe mein ganzes Geld gestohlen. mit derselben Gruppe, die über 50 Casinos hat, habe ich auch ein Konto bei hopa und betiton, das Sie ebenfalls überprüfen, und ich habe die gleichen E-Mails von ihnen erhalten. Ich habe auch um die 1000€ mit Hopa und 1200€ mit betiton, aber ich habe auch keine Boni mit keinem von ihnen verwendet, ich habe nur mein eigenes Geld verwendet. Sie sagen nirgendwo, dass Sie nicht mehr als ein Konto bei ihnen haben können, da es sich um verschiedene Websites handelt, ich sie nicht benutzt habe, nicht betrogen habe und jetzt versuchen sie, mir 3300 € zu stehlen. Ich möchte nur das Geld zurückerhalten, das ich bei ihnen habe, das ich eingezahlt und fair gewonnen habe, auf Märkten, die sie mit angebotenen Limits angeboten haben. Sie können mein Konto schließen, aber sie können nicht mein ganzes Geld auf diese Weise stehlen. Bitte helfen Sie mir in dieser Angelegenheit, wenn Sie können, und warnen Sie andere Spieler, was passiert. Danke schön

Hallo laurica123,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könnten Sie bitte klären, wann genau Ihr Konto geschlossen wurde?

Falls es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Vielen Dank laurica123 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo laurica123.

Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Sie sehen also, was passiert, sie reagieren einfach nicht auf Nachrichten und das war's. Sie haben mir über 1000€ gestohlen, ohne Beweise, ohne Erklärung, dann einfach das Konto mit all meinem Geld damit geschlossen. Und Karamba, Hopa, Betition und andere Websites von denselben Eigentümern sind alle gleich. Sie verdienen es, auf die schwarze Liste gesetzt zu werden, ihre MGA-Lizenz widerrufen und die Spieler verdienen es, davor gewarnt zu werden.

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Nun, das wird mir oder anderen Spielern nichts helfen. Bitte warnen Sie andere Spieler vor dem, was sie tun, und setzen Sie sie auf die schwarze Liste, damit sie wissen, dass sie sich nicht so verhalten können. Sie halten mein Geld jetzt 10 Tage, ich kann mich nicht in mein Konto einloggen und sagen einfach, dass ich kein Geld mehr habe, auch wenn ich über 1000€ auf meinem Konto habe. Wie kann sich jemand mit einer MGA-Lizenz und einem perfekten Score bei Ihnen so verhalten.

Niemand hat mich wegen etwas kontaktiert oder hat in über einer Woche auf etwas geantwortet. Alles, was Sie getan haben, ist mein Konto geschlossen. Ich habe die E-Mail gesendet, die ich einfüge, und das war's. Ihr Live-Support sagt, dass ich 0€ auf dem Guthaben habe, auch wenn ich in Wirklichkeit über 1000€ habe und dass es kein Geld zum Abheben gibt. Sie haben mir keine Details mitgeteilt. Nicht was Sie mir vorwerfen, nicht warum Sie mein Konto geschlossen haben, nicht warum Sie versuchen, all das Geld zu stehlen, das ich auf meinem Konto habe. Ich habe Ihnen mein Geld anvertraut, wegen Ihrer guten Bewertungen, aber Sie sind eine Schande für einen Buchmacher, verdienen keine Lizenz und die Spieler werden gewarnt, was Sie tun. Alles, was Sie hier erzählt haben, sind einige Diskrepanzen, keine Erklärungen, nicht einmal, was das bedeutet oder so. Machen Sie weiter und schließen Sie mein Konto, aber Sie können das Geld auf meinem Konto nicht stehlen, da es mein Geld ist und ich verlange, dass Sie es mir zahlen. Ich habe keine Boni verwendet, keine Gratiswetten, ich habe mein EIGENES Geld eingezahlt, Wetten bei Ihnen platziert, die Sie mit den von Ihnen angebotenen Limits angeboten haben. Und jetzt, wenn ein Spieler mit Ihnen gewinnt, schließen Sie sein Konto und stehlen sein ganzes Geld?

Herr/Frau Laura,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir auf Ihr Konto aufgrund von Unstimmigkeiten aufmerksam geworden sind, die bei unseren regelmäßigen Sicherheitskontrollen festgestellt wurden.

Als Ergebnis der in dieser Angelegenheit durchgeführten Untersuchung haben wir die folgenden Maßnahmen für Karamba ergriffen;

• Alle ausstehenden Gewinne wurden für ungültig erklärt

• Das Konto mit [ brand.name ] dauerhaft gesperrt

Wir müssen Sie weiterhin darauf hinweisen, dass die Geschäftsbeziehung zwischen uns beendet ist, bitte sehen Sie von der Eröffnung neuer Konten bei uns ab, dies bedeutet auch die Verwendung geänderter Daten oder eines Pseudonyms. Für alle neuen Konten, die gefunden werden, wird ebenfalls die oben beschriebene Aktion ausgeführt

Mit freundlichen Grüßen

Team Karamba

Liebes Karamba Casino-Team.

Darf ich Sie bitten, zu reagieren und die Situation zu erklären?

Lieber Casino-Guru,

Die Forderung des Kunden wird noch untersucht. Verschiedene Abteilungen arbeiten daran. Bis diese Einigung erreicht ist, können wir uns in der Öffentlichkeit rechtlich nicht weiter äußern. Alle E-Mails und Chats werden verfolgt und gespeichert.

Mit freundlichen Grüßen,

Team Karamba

Liebe laurica123.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wenn Sie weitere Informationen vom Casino-Team erhalten?

Hallo, wir haben es geschafft, sie zur Auszahlung des Geldes auf meinem Konto zu zwingen. Ich habe das Geld heute erhalten, also war es nach einem Monat. Alles, was ich bekam, war das Geld, das mir gehörte, keine Entschuldigungen, keine Erklärungen, überhaupt nichts. Nur mein Geld zurück, nachdem sie einen Monat lang versucht haben, es zu stehlen. Ich möchte Ihnen für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit danken und hoffe, dass dies nicht auch anderen Spielern passiert.

Liebe laurica123,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Viele Grüße, Jozef