Karamba Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao, ho effettuato l'accesso al mio account oggi e avevo più di 1000 € nel mio account. poi poche ore dopo ho ricevuto un'e-mail che il mio account è sospeso. Li ho contattati in live chat e mi è stato detto che è stata una decisione manageriale che il mio account verrà chiuso, dopo quasi un anno di lavoro normale. Ho detto loro che voglio che ritirino i miei soldi sul mio conto Neteller poiché non posso accedere e mi è stato detto che non ci sono soldi nel mio conto che hanno annullato tutte le mie scommesse. Possono annullare le mie scommesse in sospeso senza problemi, ma non possono annullare le mie scommesse di una settimana fa che sono state liquidate una settimana fa e rubare i soldi che ho piazzato e i soldi che ho vinto. Ho ricevuto questa email allora:

signor/signora laura,

Vorremmo informarti che il tuo account è giunto alla nostra attenzione a causa di discrepanze individuate durante i nostri regolari controlli di sicurezza.

A seguito dell'indagine condotta in merito, abbiamo intrapreso le seguenti azioni sull'account Karamba;

• Tutte le vincite in sospeso sono state annullate

• L'account con [ brand.name ] sospeso in modo permanente

Dobbiamo inoltre informarti che il rapporto commerciale tra di noi è terminato, ti preghiamo di astenerci dall'aprire nuovi account con noi, questo significa anche utilizzare dettagli modificati o alias. Eventuali nuovi account individuati avranno anche l'azione di cui sopra intrapresa

Cordiali saluti

Squadra Karamba

Non ho ricevuto spiegazioni, ragioni e prove di ciò che sta accadendo, non ho utilizzato alcun bonus con loro, nessuna scommessa gratuita, ho piazzato piccole scommesse da 10 a 25 €, non ho imbrogliato o fatto nulla di sbagliato, hanno semplicemente chiuso il mio conto e mi hanno rubato tutti i soldi. con lo stesso gruppo che ha oltre 50 casinò ho anche un account con hopa e betiton che hai anche tu in fase di revisione e ho ricevuto le stesse email da loro. Ho anche circa 1000€ con hopa e 1200€ con betiton, ma non ho usato nessun bonus con nessuno di loro, ho solo usato i miei soldi. Non dicono da nessuna parte che non puoi avere più di un account con loro in quanto sono siti diversi, non li ho usati, non ho imbrogliato e ora stanno cercando di rubarmi 3300€. Voglio solo ricevere indietro i soldi che ho con loro, che ho depositato e vinto in modo equo, sui mercati che offrivano con i limiti che offrivano. Possono chiudere il mio account, ma non possono rubare tutti i miei soldi in questo modo. Per favore aiutami in questa faccenda se puoi e avvisa gli altri giocatori di cosa sta succedendo. grazie

Ciao laurica123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Potresti chiarire esattamente quando è stato chiuso il tuo account?

In caso di altre comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru .

Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Kristina

Grazie mille laurica123 per la risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao laurica123.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Quindi vedi cosa sta succedendo, semplicemente non rispondono a nessun messaggio e basta. Mi hanno rubato più di 1000€, senza prove, senza spiegazioni, poi hanno semplicemente chiuso il conto con tutti i miei soldi. E karamba, hopa, betition e altri siti degli stessi proprietari sono tutti uguali. Meritano di essere inseriti nella lista nera, la loro licenza MGA revocata e i giocatori meritano di essere avvertiti di questo.

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Bene, questo non servirà a nulla per me o per gli altri giocatori. Avvisate gli altri giocatori di ciò che stanno facendo e inseriteli nella lista nera in modo che sappiano che non possono comportarsi in questo modo. Stanno trattenendo i miei soldi ora per 10 giorni, non riesco ad accedere al mio account e dicono semplicemente che non ho più soldi, anche quando ho più di 1000€ nel mio account. Come può qualcuno con una licenza MGA e un punteggio perfetto con te comportarsi in questo modo.

Nessuno mi ha contattato per nulla o ha risposto a nulla in più di una settimana. Tutto quello che hai fatto è chiudere il mio account. inviato l'e-mail che sto incollando e basta. Il tuo supporto live dice che ho 0€ in saldo, anche quando ho più di 1000€ in realtà, e che non ci sono soldi da prelevare. Non mi hai dato nessun dettaglio. Non di quello che mi stai accusando, non del motivo per cui hai chiuso il mio conto, non del motivo per cui stai cercando di rubare tutti i soldi che ho nel mio conto. Ti ho affidato i miei soldi, a causa delle tue buone recensioni ma sei una vergogna di un bookmaker, non meriti di avere una licenza e i giocatori saranno avvisati di ciò che stai facendo. Tutto quello che hai detto qui sono alcune discrepanze, nessuna spiegazione, nemmeno cosa significhi o altro. Vai avanti e chiudi il mio account, ma non puoi rubare i soldi nel mio account poiché sono i miei soldi e chiedo che tu me li paghi. Non ho usato bonus, nessuna scommessa gratuita, ho depositato i miei soldi, ho piazzato scommesse con te che hai offerto con i limiti che hai offerto. E ora se un giocatore vince con te, chiudi il suo account e gli rubi tutti i soldi?

signor/signora laura,

Vorremmo informarti che il tuo account è giunto alla nostra attenzione a causa di discrepanze individuate durante i nostri regolari controlli di sicurezza.

A seguito dell'indagine condotta in merito, abbiamo intrapreso le seguenti azioni sull'account Karamba;

• Tutte le vincite in sospeso sono state annullate

• L'account con [ brand.name ] sospeso in modo permanente

Dobbiamo inoltre informarti che il rapporto commerciale tra di noi è terminato, ti preghiamo di astenerci dall'aprire nuovi account con noi, questo significa anche utilizzare dettagli modificati o alias. Eventuali nuovi account individuati avranno anche l'azione di cui sopra intrapresa

Cordiali saluti

Squadra Karamba

Caro team di Karamba Casino.

Posso chiederti gentilmente di reagire e spiegare la situazione?

Caro Guru del Casinò,

La richiesta del cliente è ancora in fase di indagine. Diversi reparti ci stanno lavorando. Fino a quando questo non raggiunge un accordo, non possiamo commentare legalmente ulteriormente in pubblico. Tutte le e-mail, le chat, vengono tracciate e conservate in archivio.

Cordiali saluti,

Squadra Karamba

Cara laurica123.

Per favore, potresti farci sapere quando ricevi ulteriori informazioni dal team del casinò?

Salve, siamo riusciti a costringerli a pagare i soldi che erano sul mio conto. Ho ricevuto i soldi oggi quindi è stato dopo un mese. Tutto quello che ho ottenuto sono stati i soldi che erano miei, niente scuse, niente spiegazioni, niente di niente. Solo i miei soldi indietro, dopo che hanno cercato di rubarlo per un mese. Vorrei ringraziarvi per il vostro aiuto in questa faccenda, e spero che questo non succeda anche ad altri giocatori.

Gentile laurica123,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Cordiali saluti, Jozef