Der Spieler kann sein Casino-Konto aufgrund einer nicht abgeschlossenen Sitzung auf einem anderen Gerät nicht verwenden. Das Casino erklärte, dass sie die Situation untersuchen würden. Kurz darauf teilte uns der Spieler mit, dass das Problem behoben sei.
Jedes Mal, wenn ich versuche, mich anzumelden, erhalte ich diese Meldung: Ich habe auf das Gerät zugegriffen und behauptet, das Spiel sei nicht beendet, ja, aber das Spiel wurde geschlossen, ja. Verlauf, Cache usw. habe ich gelöscht.
Das Legacy of Dead-Spiel wurde noch nicht abgeschlossen.
Um dieses Spiel weiterspielen zu können, müssen Sie es auf dem Gerät beenden, von dem Sie ursprünglich getrennt wurden. Melden Sie sich dazu wieder bei Ihrem Mobilfunkgerät an. Sie können auch jedes andere Spiel spielen.
Ich habe immer noch keinen Zugriff auf die Spiele, ich erhalte Boni und Angebote, aber ich kann nicht. Ich kann immer noch nicht auf die Spiele zugreifen. Zumindest sind die hinterlegten Werte noch da. Die Teilnehmer des "CHAT" online, mein Freund, haben nur fertige Antworten und wissen nicht, was sie sprechen. Einer hat mich gebeten, einen anderen Computer oder ein anderes Handy auszuprobieren, aber die Karamba selbst sagt, dass ich das Spiel an derselben Stelle reaktivieren muss, an der es angeblich zu einer Unterbrechung des Spiels kam. ES GAB KEINE UNTERBRECHUNG. Mike Ich bin schon mehr als 7 Tage ohne Lösung. Das ist doch absurd!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Hallo wilgs52,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Karamba Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, sich von all Ihren vorherigen Geräten in das Casino einzuloggen? Kann das Casino nicht einfach die Protokolldetails überprüfen, um anzugeben, welches Gerät Sie beim Spielen des erwähnten Spiels verwendet haben? Welche anderen Lösungen hat das Casino angeboten?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Liebe Nick
Guten Morgen aus Brasilien, zunächst möchte ich Ihnen für Ihre prompte Antwort auf meine Beschwerde danken.
Ja, Nick, ich habe alle meine zuvor verwendeten Geräte ausprobiert und es erscheint immer die gleiche Meldung:
" Das Legacy of Dead-Spiel wurde nicht abgeschlossen. Um dieses Spiel weiterspielen zu können, müssen Sie es auf dem Gerät abschließen, von dem Sie ursprünglich getrennt wurden. Melden Sie sich dazu wieder bei Ihrem Mobilfunkgerät an. Sie können auch jedes andere Spiel spielen Dies war Tage zuvor aufgetreten, normalisierte sich jedoch wieder, am 15.11.22 trat es nicht wieder auf.
Das Casino im Online-Chat sagt nur, dass sie ein technisches Problem haben und überprüfen, ich verstehe Nick, aber 8 Tage ohne eine Lösung zu dauern, denke ich, ist zu lang.
Ich schlug vor, die Kaution zurückzugeben, aber keine Antwort. Ich habe schlechte Erfahrungen mit Betboo gemacht, aber sie haben es in Stunden gelöst.
Danke und viele Grüße
Lieber Nick, ich bin kein Experte auf diesem Gebiet, aber es macht mir Angst, dass ein Technologieunternehmen wie Karamba Casino ein solches technisches Problem nicht lösen kann. Sehen Sie, das Casino funktioniert noch, nur mein Konto nicht. Ich sehe nicht das Ausmaß des Problems, das nicht in 48 Stunden gelöst werden kann. Tori, ich bin seit über 10 Tagen ohne Lösung, findest du das nicht seltsam?
1 - Wenn sie es technisch nicht lösen können, wäre es nicht praktisch, mein Konto zu schließen, ein anderes zu eröffnen und mein Guthaben auf dieses Konto zu übertragen.
2 - Geben Sie meine Kaution zurück und los geht's
Entschuldigung, ich sehe nicht, dass ein Problem wie dieses, das bei Karamba üblich sein sollte, so viel Zeit für die Lösung erfordert.
Bitte helfen Sie,
Wilson
Hallo wilgs52 und vielen Dank für die Klärung der Situation. Wir werden unser Bestes geben, um herauszufinden, was die Lösung für Ihr Problem sein könnte. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an helfen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo wilgs52,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Karamba Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Karamba Casino,
Können Sie bitte ein Update zum Status des Spielerkontos und den technischen Problemen geben, die es betreffen?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo wilgs52,
Bisher gab es keine Reaktion des Casinos. Ich werde versuchen, sie erneut zu kontaktieren.
In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.
Wir möchten Karamba Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo wilgs52,
Ich habe seitdem über Skype Kontakt mit dem Casino aufgenommen und sie prüfen jetzt die Situation. Ich habe den Timer verlängert, um ihnen Zeit zu geben, eine Antwort zu geben, und ich werde Sie hier aktualisieren, sobald ich weitere Informationen habe.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe Adam,
Vielen Dank für Ihre Hilfe. Endlich haben sie das Problem gelöst. Nochmals vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Wilson
Hallo wilgs52,
Danke für das Update. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
