Il giocatore non è in grado di utilizzare il proprio account del casinò a causa di una sessione non terminata su un altro dispositivo. Il casinò ha dichiarato che avrebbero indagato sulla situazione. Poco dopo, il giocatore ci ha informato che il problema era stato risolto.
Ogni volta che provo ad accedere ricevo questo messaggio: ho effettuato l'accesso al dispositivo affermando che il gioco non era finito sì, ma il gioco era chiuso sì. Ho cancellato la cronologia, la cache, ecc.
Il gioco Legacy of Dead non è stato completato.
Per continuare a giocare a questo gioco, devi completarlo sul dispositivo da cui eri originariamente disconnesso. Questo può essere fatto accedendo nuovamente al tuo dispositivo cellulare. Puoi anche giocare a qualsiasi altro gioco.
Non ho ancora accesso ai giochi, ricevo bonus e offerte, ma non posso. Non riesco ancora ad accedere ai giochi. Almeno i valori depositati sono ancora lì. Gli addetti alla "CHAT" online amico mio, hanno solo risposte pronte e non sanno di cosa parlano. C'è stato uno che mi ha chiesto di provare un altro computer o cellulare, ma lo stesso karamba dice che devo riattivare il gioco nello stesso punto in cui c'è stata la presunta interruzione del gioco. NON C'ERA NESSUNA INTERRUZIONE. Mike Sono già più di 7 giorni senza una soluzione. E' un assurdo questo!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Ciao Wilgs52,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Karamba Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se hai provato ad accedere da tutti i tuoi dispositivi precedenti al casinò? Il casinò non può semplicemente controllare i dettagli del registro per specificare quale dispositivo hai utilizzato durante il gioco menzionato? Quali altre soluzioni offriva il casinò?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Caro Nick
Buongiorno dal Brasile, prima di tutto voglio ringraziarvi per la vostra pronta risposta al mio reclamo.
Sì, Nick, ho provato in tutti i miei dispositivi usati in precedenza e appare sempre lo stesso messaggio:
" Il gioco Legacy of Dead non è stato completato. Per continuare a giocare a questo gioco, devi completarlo sul dispositivo da cui eri originariamente disconnesso. Puoi farlo accedendo nuovamente al tuo dispositivo cellulare. Puoi anche giocare a qualsiasi altro gioco Questo si era verificato giorni prima, ma tornava alla normalità.Il 15/11/22 non si è più ripresentato.
Il casinò nella chat online dice solo che stanno riscontrando un problema tecnico e stanno controllando, capisco Nick, ma impiegare 8 giorni senza una soluzione, penso sia troppo lungo.
Ho suggerito di restituire il deposito, ma nessuna risposta. Ho avuto una brutta esperienza con Betboo, ma l'hanno risolto in poche ore.
Grazie e distinti saluti
Caro Nick, non sono un esperto in materia, ma mi spaventa che un'azienda tecnologica come Karamba Casino non possa risolvere un problema tecnico come questo. Vedi, il casinò funziona ancora, solo il mio account no. Non vedo l'entità del problema che non può essere risolto in 48 ore. Tori, sono senza soluzione da più di 10 giorni, non lo trovi strano?
1 - Se non riescono a risolverlo tecnicamente, non sarebbe pratico chiudere il mio conto, aprirne un altro e trasferire il mio saldo su questo conto?
2 - Restituiscimi la caparra e andiamo
Scusa, non vedo che un problema come questo, che dovrebbe essere comune a Karamba, richieda così tanto tempo per la soluzione.
Per favore aiuto,
Wilson
Ciao wilgs52 e grazie per aver chiarito la situazione. Faremo del nostro meglio per scoprire quale potrebbe essere la soluzione al tuo problema. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Wilgs52,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Karamba Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Karamba,
Puoi fornire un aggiornamento sullo stato dell'account del giocatore e sui problemi tecnici che lo riguardano?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Wilgs52,
Finora non c'è stata alcuna risposta dal casinò. Proverò a ricontattarli.
Nel frattempo fatemi sapere se ci sono sviluppi.
Vorremmo chiedere a Karamba Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Wilgs52,
Da allora ho preso contatto con il casinò tramite Skype e ora stanno esaminando la situazione. Ho esteso il timer per consentire loro di fornire una risposta e ti aggiornerò qui non appena avrò maggiori informazioni.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Adamo,
Grazie mille per il tuo aiuto. Alla fine hanno risolto il problema. Grazie ancora.
Distinti saluti,
Wilson
Ciao Wilgs52,
Grazie per l'aggiornamento. Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Adamo
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