Der Spieler aus Brasilien hat einen Rücktritt beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Seit dem 29.11.2022 versuche ich, Geld von diesem Casino abzuheben, und sie lehnen die Anfrage einfach ohne Erklärung ab.
Sobald ich den Betrag eingezogen hatte, habe ich mein Dokument (CNH) auf die Plattform hochgeladen, es wurde akzeptiert und das Konto wurde verifiziert. Ich habe die Auszahlungsanfrage gestellt, die 48 Stunden lang ausstand, dann den Status auf „in Bearbeitung" geändert und nach 6 Tagen einfach abgelehnt. Dies ist bereits zweimal vorgekommen. Sie geben nie eine Erklärung, sie antworten nie per E-Mail, wie sie es im Chat versprechen!
Ich habe eine weitere Anfrage gestellt (3 Mal), sie wird jetzt seit 4 Tagen bearbeitet.
Das Problem ist, dass die vom Casino festgelegte Frist maximal 6 Tage beträgt. Aber wenn diese Frist abgelaufen ist, lehnen sie die Auszahlung ab (die ihrer Meinung nach bereits per Chat genehmigt wurde) und geben keine Erklärung zum Grund für die Ablehnung!
Guten Morgen!
Sie verweigerten den Aufschlag erneut! 
Mein Konto ist verifiziert, mein Dokument wurde akzeptiert. Sie lehnten die Auszahlung erneut ab, die bereits seit 5 Tagen in Bearbeitung war!
Und sie geben keine Erklärung, sie bitten nur um eine erneute Anfrage. Es ist ein Teufelskreis! 
Kommen Sie zurück, um zu berichten, dass sie endlich die Zahlung geleistet haben.
gestern im Kontakt mit Chat teilte ich mit, dass ich das Casino melden würde, und zum ersten Mal verlängerten sie das Gespräch, bis das Problem gelöst war!
Vielen Dank an diejenigen von euch, die bereit waren, mir zu helfen!
Lieber Geissymonteiro,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
