HomeBeschwerdenKartáč Casino - Bedenken hinsichtlich Werbeangeboten im Casino.

Kartáč Casino - Bedenken hinsichtlich Werbeangeboten im Casino.

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Betrag: 100 Kč

Kartáč Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-10-03 | Fall geschlossen : 2023-11-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus der Tschechischen Republik hatte sich darüber beschwert, dass er die versprochenen Erträge aus zwei Werbeangeboten des Casinos nicht erhalten hatte. Obwohl wir uns an den Kundensupport gewandt hatten, wurde keine Lösung gefunden. Wir hatten mit dem Casino Kontakt aufgenommen, das erklärte, dass der Spieler die Werbeveranstaltung um 11 Minuten verpasst und für ein anderes Angebot einen Bonus in Form von Treuepunkten erhalten hatte. Das Casino hatte sich damals auch für den mangelnden Support entschuldigt. Wir hatten den Spieler um weiteres Feedback gebeten, aber er antwortete nicht. Daher mussten wir die Beschwerde aufgrund fehlender Reaktion des Spielers ablehnen.

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vor 1 Jahr
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In letzter Zeit ist mir etwas aufgefallen und auch andere haben es bestätigt. Freitags gibt es eine Gigajackpot-Ziehung und das Angebot, dass Sie 100 zurück zum Spielen erhalten, wenn Sie einen vollen Wettschein platzieren. Ich persönlich habe zwei solcher Wetten abgeschlossen und nichts erhalten. Der Support ist ab Freitag nicht einmal mehr verfügbar und am Montag verhalten sie sich einfach wie gewohnt.

Am Freitag gab es ein weiteres Angebot, 100 einzahlen und 100 zurückbekommen. Ich habe es versucht und das Ergebnis war das gleiche. Am Montag schrieben sie mir zurück und sagten, ich müsste die 100 etwa 450 Mal durchspielen, aber danach antworteten sie nie wieder. Früher war es ein gutes Casino, aber ich denke, die Zeit fordert ihren Tribut.

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vor 1 Jahr
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Lieber bukvon22,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

  • Verstehe ich richtig, dass Ihr Privileg, Werbeangebote vom Casino zu erhalten, widerrufen wurde?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen das Privileg entzieht, weitere Boni zu erhalten. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, die Konten von Spielern einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie den Verdacht haben, dass das Spielen unregelmäßig ist oder andere fragwürdige Aktivitäten vorliegen, oder ohne jeglichen Grund.

Casinos sind nicht verpflichtet, ihre Spieler mit Boni zu belohnen, und Bonusprivilegien können jederzeit und ohne Vorankündigung eingeschränkt oder widerrufen werden. Ich stimme voll und ganz zu, dass es ideal wäre, einen Spieler über neue Einschränkungen im Zusammenhang mit seinem Konto zu informieren, leider ist dies keine gängige Praxis.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich wurde nicht bestraft. Wie ich geschrieben habe, gibt es eine Aktion, und selbst nach der Platzierung eines Tickets ist es dort nicht möglich, den Status des Bonus zu erfahren. Am Freitag gibt es keinen Support und am Montag wird nichts gelöst.


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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, bukvon22, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Lieber bukvon22,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Hallo bukvon22,


Es ist uns gelungen, eine Kommunikationslinie mit dem Casino-Team aufzubauen. Sie sollten sehr bald antworten.

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vor 1 Jahr
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Hallo bukvon22,


Was den Bonus für den Einsatz eines vollen Lottoscheins angeht, müssen Sie wahrscheinlich eine sehr alte E-Mail mit dieser Aktion geöffnet haben. Der letzte Bonus in Höhe von 100 CZK für den Einsatz eines vollständigen Lottoscheins erfolgte am 5. Mai 2023 und der allerletzte Bonus für den Einsatz eines vollständigen Lottoscheins erfolgte am 29. August 2023, wobei der Bonus in Form von 10 Freispielen erfolgte . Sie haben das letzte Mal am 7. Juli 2023, als das Event „Lotterie-Wettbonus" lief, im Lotto gewettet, aber leider haben Sie die Zeit, bis zu der das Event gedauert hat, um ca. 11 Minuten verpasst. Die Veranstaltung war bis 19:15 Uhr am jeweiligen Tag gültig, Sie setzen um 19:26 Uhr ein volles Los in der Lotterie.


Bezüglich des Bonus „100 einzahlen und 100 CZK erhalten" sehen wir, dass Sie den Bonus am 01.09.2023 um 01:58 Uhr morgens in Form von Treuepunkten erhalten haben, die in echtes Geld umgewandelt werden können.


Wir entschuldigen uns für die mangelnde Unterstützung zum gegebenen Zeitpunkt. Wir werden Ihr Feedback an den Support weiterleiten, damit wir es weiter verbessern können.


Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns per E-Mail, Telefon oder in unserem Chat zu kontaktieren.


Wir wünschen Ihnen noch einen schönen Rest des Tages.


Ihr Casino-Pinsel

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vor 1 Jahr
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Lieber bukvon22,

kannst du reagieren? Benötigen Sie weitere Hilfe?

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) bukvon22,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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