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Kartáč Casino - Preoccupazioni per le offerte promozionali del casinò.

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Importo:: 100 Kč

Kartáč Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 03/10/2023 | Caso chiuso : 09/11/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore della Repubblica Ceca si era lamentato di non aver ricevuto i rendimenti promessi da due offerte promozionali del casinò. Nonostante abbia contattato l'assistenza clienti, non è stata fornita alcuna soluzione. Ci siamo confrontati con il casinò, il quale ci ha spiegato che il giocatore aveva perso l'evento promozionale per 11 minuti e aveva ricevuto un bonus sotto forma di punti fedeltà per un'altra offerta. Il casinò si è anche scusato per la mancanza di supporto in quel momento. Avevamo chiesto al giocatore ulteriori feedback, ma non ha risposto. Pertanto, siamo stati costretti a respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ultimamente ho notato una cosa e anche altri me lo hanno confermato. Il venerdì, hanno un'estrazione di gigajackpot e un'offerta che se piazzi un biglietto di scommessa intero, ne riceverai indietro 100 con cui giocare. Personalmente ho piazzato due scommesse del genere e non ho ricevuto nulla. Il supporto non è disponibile nemmeno da venerdì e lunedì si comportano come se tutto andasse come al solito.

Venerdì c'era un'altra offerta: deposita 100 e ricevi 100 indietro. L'ho provato e il risultato è stato lo stesso. Lunedì mi hanno risposto dicendomi che avrei dovuto giocare fino a 100 circa 450 volte, ma dopo non hanno più risposto. Era un buon casinò, ma immagino che il tempo abbia il suo prezzo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro bukvon22,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

  • Ho capito bene che il tuo privilegio di ricevere offerte promozionali dal casinò è stato revocato?

Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per averti tolto il privilegio di ricevere ulteriori bonus. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere i conti dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o senza alcuna ragione.

I casinò non sono obbligati a premiare i propri giocatori con bonus e i privilegi dei bonus possono essere limitati o revocati in qualsiasi momento senza ulteriore preavviso. Sono assolutamente d'accordo sul fatto che sarebbe l'ideale informare un giocatore delle nuove restrizioni relative al proprio account, purtroppo non è una pratica standard.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, non sono stato penalizzato. Come ho scritto, hanno una promozione e, anche dopo aver piazzato un biglietto, non è possibile trovare lì lo stato del bonus. Venerdì non c'è supporto e lunedì non risolvono nulla.


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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, bukvon22, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro bukvon22,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di metterci in contatto con il casinò.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao bukvon22,


siamo riusciti a stabilire una linea di comunicazione con il team del casinò. Dovrebbero rispondere molto presto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao bukvon22,


per quanto riguarda il bonus per aver scommesso un biglietto intero della lotteria, probabilmente avrai aperto qualche email molto vecchia con questa promozione. L'ultimo bonus di 100 CZK per aver scommesso un biglietto intero della lotteria è avvenuto il 5 maggio 2023, mentre l'ultimo bonus per aver scommesso un biglietto intero della lotteria è avvenuto il 29 agosto 2023, dove il bonus era sotto forma di 10 giri gratuiti . Hai scommesso l'ultima volta alla lotteria il 7 luglio 2023, quando era in corso l'evento "bonus scommesse della lotteria", ma sfortunatamente hai perso il tempo fino alla durata dell'evento di circa 11 minuti. L'evento era valido fino alle 19:15 del giorno indicato, puoi scommettere un biglietto intero alla lotteria alle 19:26.


Per quanto riguarda il bonus "deposita 100 e ricevi 100 CZK", vediamo che hai ricevuto il bonus il 09/01/2023 alle 01:58 del mattino sotto forma di punti fedeltà, che possono essere convertiti in denaro reale.


Ci scusiamo per la mancanza di supporto in questo momento. Trasmetteremo il tuo feedback al supporto in modo da poterlo migliorare ulteriormente.


Se avete domande, non esitate a contattarci via e-mail, telefono o tramite la nostra chat.


Vi auguriamo un bel resto della giornata.


Il tuo pennello da casinò

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro bukvon22,

puoi reagire? Hai bisogno di ulteriore assistenza?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao bukvon22,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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