Kas.casino - Das Casino hat die Bedenkzeit für Spieler vorzeitig aufgehoben.

Sehr geehrter Administrator,

Eigentlich habe ich ein Glücksspielproblem. Letzte Woche bin ich diesem Casino beigetreten und habe in einer Nacht 10.000 USD verloren. Ich habe die maximale Kühlung auf Ausschaltgrenzen gesetzt. Nach ein paar Tagen habe ich sie erneut kontaktiert und sie haben die Abkühlungsfrist sofort aufgehoben, während der Support-Mitarbeiter mit mir gesprochen und mir gesagt hat, dass ich wieder gewinnen werde. Ich werde die Informationen beifügen.

Bitte helfen Sie mir, eine Entschädigung für alles zu bekommen, was ich verloren habe, nachdem die Widerrufsfrist illegal deaktiviert wurde! Sie müssen erkennen, dass jemand, der die maximale Kühlungsgrenze überschreitet, ein finanzielles Problem hat und außer Kontrolle gerät. Aber sie brechen sofort die Regeln. Da ich weiß, dass man 24 Stunden warten muss, um die Bedenkzeit aufzuheben. Obwohl sie es sofort deaktiviert haben.

Lieber rabieshmaytelly,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie eine Bedenkzeit beantragt haben? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Liebe Petronela,

Vielen Dank für die Antwort.

Ich habe Ihnen alles, worüber Sie mich gefragt haben, per E-Mail geschickt.

Ich bin mir ziemlich sicher, dass du mir helfen wirst🙏

Herzliche Grüße,

Vielen Dank, rabieshmaytelly, für die weitergeleitete Kommunikation. Könnten Sie bitte auch einen Screenshot Ihrer Kassiererhistorie weiterleiten?

Hallo Frau Petrolena,

Ich habe Ihnen gerade den gesamten Transaktionsverlauf gesendet.

Nochmals vielen Dank 🙏

Vielen Dank, rabieshmaytelly, für die weitergeleiteten Screenshots Ihrer Kassiererhistorie. Könnten Sie bitte, um es zusammenzufassen, die folgenden Ereignisse bestätigen?:

• Am 23. September wurde ein Antrag auf eine einmonatige Bedenkzeit gestellt.
• Die Bedenkzeit wurde am 26. September um 18:52 Uhr aufgehoben, sodass ein 24-Stunden-Fenster zur erneuten Prüfung bis zum 27. September um 14:52 Uhr zur Verfügung stand. Es wird vermutet, dass diese Anpassung auf einen Zeitzonenunterschied zwischen Ihnen und dem Casino zurückzuführen ist.
• Ihre letzte Einzahlung in Höhe von 250 $ wurde am 23. September um 14:40 Uhr veranlasst.
• Die anschließende Einzahlung erfolgte am 27. September um 16:39 Uhr, also nach Ablauf der Bedenkzeit.

Wenn alle diese Ereignisse zutreffen, hat das Casino gemäß seinen Regeln gehandelt.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie jemals das Glücksspielproblem als Grund für die Sperrung Ihres Kontos genannt haben?

Hallo Petrolena,

Der erste Punkt ist richtig, der zweite nicht. Und ich habe dir die E-Mails gezeigt. Tatsächlich wurde die Anforderung zur Deaktivierung der Abkühlung am 26. September um 18:53 Uhr meiner Zeitzone gestellt und die Abkühlungsgrenze ist am 26. September (am selben Tag) um 19:18 Uhr meiner Zeitzone abgelaufen. Sie haben also die Bedenkzeit innerhalb von nur 25 Minuten abgesagt. Ist das legal?!

Und ich werde die Beweise noch einmal per E-Mail weiterleiten.

OK, ich habe Ihre E-Mails erhalten. Danke schön. Allerdings wurden Ihre Einzahlungslimits früher deaktiviert, aber Ihre entsprechende Einzahlung erfolgte am 27. September um 16:39 Uhr, also fast 22 Stunden nach der Anfrage. Ist das korrekt?

Hallo Petrolena,

Es geht um die Aktion, die innerhalb von Minuten durchgeführt wurde, um die Bedenkzeit aufzuheben, was bedeutet, dass ich die Einzahlung jederzeit vornehmen konnte.

Ich erkenne Ihren Standpunkt an, aber es ist wichtig zu beachten, dass Sie ausdrücklich darum gebeten haben, die Bedenkzeit zu beenden. Offenbar haben Sie dem Casino während dieses Vorgangs Ihr Glücksspielproblem nicht mitgeteilt. Obwohl das Casino die Bedenkzeit aufgehoben hat, hat es Ihnen ein 24-Stunden-Fenster zur erneuten Überlegung eingeräumt, in dem Sie es nicht über Ihr Glücksspielproblem informiert haben.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße Kas.casino,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und vom Erhalt jeglichen glücksspielbezogenen Marketingmaterials ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an care@kas.casino (Sie können mich in der Kopie an petronela.k@casino.guru senden) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Hallo Petrolena, das Problem ist wiederum, dass sie mir kein 24-Stunden-Fenster zur erneuten Überlegung gegeben haben! Ich habe Beweise dafür geschickt, dass ich Minuten nach meiner Bitte um die Reaktivierung hätte spielen können! Ich hänge das Bild noch einmal an und habe die wichtigen Faktoren hervorgehoben. Sie haben die Regeln gebrochen! Ich hätte mich beschwert, wenn ich nicht hundertprozentig sicher gewesen wäre, dass sie gegen die Regeln zur Glücksspielverantwortung verstoßen haben!

Diese E-Mail bestätigt, dass ich in dem Moment, in dem sie sie verschickt haben, hätte spielen können und „es genossen habe, Zeit mit Kas Casino zu verbringen".

Bitte ich brauche dringend eure Hilfe!

Ich verstehe deine Meinung.

• Am 23. September wurde ein Antrag auf eine einmonatige Bedenkzeit gestellt.
• Anschließend haben Sie am 26. September um 18:52 Uhr die Bestätigung zur Aufhebung dieser Bedenkzeit erhalten, was auf eine frühere Anfrage Ihrerseits hinweist.
• Den Informationen zufolge würde die Bedenkzeit bis zum 27. September um 14:52 Uhr dauern.
• Eine weitere Einzahlung erfolgte am 27. September um 16:39 Uhr.
• Haben Sie zwischen dem 26. September, 18:52 Uhr und dem 27. September, 14:52 Uhr Geld eingezahlt?

Ihre Bedenkzeit ist jetzt ABGELAUFEN. JETZT SPIELEN!

was bedeutet das ??! Dies wird am 26. September gesendet. Minuten nachdem ich darum gebeten habe, die einmonatige Bedenkzeit aufzuheben.

Haben sie gegen die Regeln verstoßen oder nicht?! Bitte beantworten Sie meine Frage, wenn Sie helfen möchten.

Sie haben die 24-Stunden-Frist nicht angewendet.

„Die Informationen deuten auch darauf hin, dass die Bedenkzeit bis zum 27. September um 14:52 Uhr dauern würde."

Darüber hinaus gab mir der VIP-Manager am 27. vor 14:52 Uhr um 11:07 Uhr einen Bonus zum Spielen und wurde um 16:40 Uhr zur Einzahlung veranlasst (sogar weniger als 24 Stunden nach der Abkühlung der Anfrage), füge ich hinzu alles runter.

Ihre Möglichkeit, zwischen 18:52 Uhr am 26. September und 14:52 Uhr am 27. September eine Einzahlung vorzunehmen, wurde tatsächlich widerrufen, oder?

Wenn das stimmt, welche Fonds sind streitig?

Tatsächlich kommuniziere ich immer noch mit der zuständigen Abteilung im Casino.

Liebe Petronela,

Ich habe sie kontaktiert und mich darüber beschwert, was passiert ist, und das Casino hat die Untersuchung durchgeführt. Tatsächlich wurde mir am Ende nur der Betrag zurückerstattet, den ich innerhalb der 24 Stunden verloren hatte (2250 $).

Im Vergleich zu dem, was ich verloren habe, nachdem ich die Bedenkzeit vor Ablauf der Überlegungsphase entfernt habe, ist die Rendite von 2250 $ ziemlich gering. Wer weiß, ob ich meine Meinung geändert hätte und nicht zurückgekehrt wäre.

Da ich sehr unter dem Online-Glücksspiel gelitten habe, brauchte ich tatsächlich diese Bedenkzeit. Leider bot dieses Casino dies nicht an, sodass ich bei der Wiedereröffnung meines Kontos etwa 17.000 $ verlor, was eine Katastrophe für mein Leben war.

Damit ich mich zumindest fair fühlen kann, habe ich Kas Casino in aller Bescheidenheit darum gebeten, diese Höhe der Rendite im Lichte des gesamten Verlustbetrags nach der Wiedereröffnung meines Kontos neu zu bewerten. Aber sie weigerten sich! Da sie gegen die Regeln verstoßen haben, können sie keine teilweise Rückerstattung leisten, was gegen das Gesetz verstößt.

Es tut mir leid, aber Sie haben meine letzte Frage nicht beantwortet. Bitte überprüfen Sie dies und versuchen Sie es näher zu erläutern.

Ich habe in meiner vorherigen Nachricht mehr als genug darauf eingegangen. Ich denke, Sie müssen etwas mehr auf der rechten Seite stehen, da ich das bei Ihren früheren Kollegen erlebt habe. Aber es scheint mir, dass Sie dieses Casino gegen meinen Fall verteidigen.

Es tut mir leid, aber ohne Ihre Kooperation kann ich Ihnen nicht helfen. Ihre Möglichkeit, zwischen 18:52 Uhr am 26. September und 14:52 Uhr am 27. September Einzahlungen vorzunehmen, war tatsächlich deaktiviert, richtig? Wenn diese Informationen korrekt sind, welche Fonds sind dann streitig?

Liebe Petrolena, ich sagte, dass ich die Kaution hinterlegen könne und die Beweise geschickt habe. Und Kas Casino hat das gestanden und mir einen Teil meines Anspruchs zurückerstattet. Sie können sich auch an das Casino wenden und diese bestätigten Informationen erhalten. Mein Problem war, dass sie mir nur das innerhalb von 24 Stunden verlorene Geld zurückerstatteten, nicht jedoch den Rest. Ich hoffe, ich habe es dieses Mal gut erklärt!

Ich warte darauf, von Ihnen zu hören …

Bitte beachten Sie, dass das Casino gegen keine Regeln verstoßen hat. Wenn eine Rückerstattung für den 24-Stunden-Zeitraum genehmigt wurde, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir keine weiteren Rückerstattungen ermöglichen können, wie bereits in meinen früheren Antworten erläutert.

Ich glaube, ich habe mich sehr geirrt, als ich meine Zeit hier mit dir verschwendet habe. Du hast nie geholfen oder irgendeine Art von Unterstützung gegeben. Zuvor hatte ich hier gute Erfahrungen mit dem Casino-Guru-Team, aber bei Ihnen ist es so frustrierend. Ich hoffe, dass jemand anderes als Sie meinen Fall übernimmt.

Habe es. Wir werden eine interne Diskussion über Ihren Fall führen und Sie in Kürze über unsere Entscheidung informieren. Ich schätze dein Verständnis.

Okay danke.

Ich warte auf Updates.

Ich muss wirklich bedauern, sagen zu müssen, dass ich keine positiven Nachrichten habe. Nach internen Diskussionen kamen wir gemeinsam zu dem Schluss, dass die bisher ergriffenen Maßnahmen mit dem Konsens übereinstimmen. Trotz meiner mehrfachen Versuche, unsere Position klarzustellen, bleiben wir bei unserer Auffassung, dass das Casino seine Regeln eingehalten hat.

Wenn Sie diese Angelegenheit weiterverfolgen möchten, empfehle ich Ihnen, sich an die Lizenzbehörde zu wenden. Die notwendigen Schritte dazu finden Sie hier .

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) rabieshmaytelly,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Petrolena, tatsächlich habe ich seit einem Monat E-Mails an die Lizenzbehörde gesendet, aber niemand hat geantwortet oder mit Neuigkeiten geantwortet. Es ist so frustrierend, dass niemand hilft.

Könnten Sie bitte die E-Mail, die Sie an die Lizenzbehörde gesendet haben, an weiterleiten? petronela.k@casino.guru ? Danke schön.

Hallo Petronela, ich habe die E-Mail weitergeleitet. Danke 🙏

Vielen Dank für die Weiterleitung der E-Mail. Mir ist aufgefallen, dass Sie Ihre Anfrage an die zuständige Lizenzbehörde gerichtet haben. Leider kann ich keine Schätzung zur Reaktionszeit abgeben. Es ist jedoch wichtig hervorzuheben, dass sich das Casino nach Einschätzung von Casino.Guru an seine Vorschriften gehalten hat. Daher müssen wir Ihre Beschwerde zurückweisen. Sollte die Lizenzbehörde in Zukunft eine andere Entscheidung treffen, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen. Ich bedaure, dass ich keine weitere Hilfe anbieten kann. Vielen Dank für Ihr Verständnis und ich wünsche Ihnen viel Glück.