Kas.casino - Il casinò ha rimosso prematuramente il limite di riflessione del giocatore.

Caro amministratore,

in realtà ho problemi con il gioco d'azzardo. La settimana scorsa mi sono iscritto a questo casinò e ho perso 10.000 dollari in una notte. Ho messo i limiti massimi di raffreddamento. Dopo alcuni giorni li ho ricontattati e hanno rimosso immediatamente il limite di riflessione mentre l'agente dell'assistenza mi parlava e mi diceva che vincerò di nuovo. Allegherò le informazioni.

per favore, se puoi aiutarmi a ottenere un risarcimento per tutto ciò che ho perso dopo aver disabilitato illegalmente il periodo di riflessione! Devono riconoscere che quando qualcuno sta mettendo il limite massimo di riflessione significa che ha un problema finanziario ed è fuori controllo. Ma infrangono immediatamente le regole. Poiché so che per rimuovere il periodo di riflessione è necessario attendere 24 ore. Mentre lo hanno disabilitato immediatamente..

Caro rabieshmaytelly,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrano che hai inviato una richiesta per un periodo di riflessione? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru . Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Cara Petronella,

Grazie mille per la risposta.

Ti ho inviato sulla tua email tutto ciò che mi hai chiesto.

Sono abbastanza sicuro che mi aiuterai🙏

Cordiali saluti,

Grazie, rabieshmaytelly, per la comunicazione inoltrata. Potresti inoltrare anche uno screenshot della cronologia del tuo cassiere?

Ciao signora Petrolena,

ti ho appena inviato tutta la cronologia delle transazioni.

Grazie ancora 🙏

Grazie mille, Rabieshmaytelly, per gli screenshot inoltrati della cronologia del tuo cassiere. Giusto per riassumere, potresti confermare i seguenti eventi?:

• Il 23 settembre è stata avanzata una richiesta per un periodo di riflessione di un mese.
• Il periodo di riflessione è stato revocato il 26 settembre alle 18:52, fornendo una finestra di 24 ore per il riesame fino alle 14:52 del 27 settembre. Si presume che questo aggiustamento possa essere dovuto a una differenza di fuso orario tra te e il casinò.
• Il tuo ultimo deposito di $ 250 è stato avviato il 23 settembre alle 14:40.
• Il deposito successivo è stato effettuato il 27 settembre alle 16:39, dopo la conclusione del periodo di riflessione.

Se tutti questi eventi sono corretti, il casinò ha agito in conformità con le sue regole.

• Potresti avvisarmi se hai mai menzionato il problema del gioco d'azzardo come motivo del blocco del tuo account?

Ciao Petrolena,

il primo punto è corretto, mentre il secondo no. E ti ho mostrato le email. In realtà la richiesta di disattivazione del raffreddamento è stata effettuata il 26 settembre alle 18:53 nel mio fuso orario e il limite di raffreddamento è terminato il 26 settembre (stesso giorno) alle 19:18 nel mio fuso orario. Quindi hanno annullato il periodo di riflessione in soli 25 minuti, è legale?!

E inoltrerò di nuovo le prove alla tua email.

Ok, ho ricevuto le tue email. Grazie. Tuttavia, i tuoi limiti di deposito sono stati disattivati prima, ma il conseguente deposito è stato effettuato il 27 settembre alle 16:39, ovvero quasi 22 ore dopo la richiesta. È corretto?

Ciao Petrolena,

Il problema riguarda l'azione eseguita in pochi minuti per rimuovere il periodo di riflessione, il che significa che il deposito poteva essere effettuato in qualsiasi momento.

Riconosco il tuo punto di vista, ma è importante notare che hai specificamente richiesto di terminare il periodo di riflessione. Sembra che tu non abbia comunicato il tuo problema con il gioco d'azzardo al casinò durante questo processo. Sebbene il casinò abbia annullato il periodo di riflessione, ti ha fornito una finestra di 24 ore per una riconsiderazione, durante la quale non li hai informati del tuo problema con il gioco d'azzardo.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Kas.casino,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Per favore invia un'altra email a care@kas.casino (puoi scrivermi in CC a petronela.k@casino.guru nella copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Ciao Petrolena, ancora una volta il problema è che non mi hanno concesso un periodo di 24 ore per una riconsiderazione! Ho inviato le prove che avrei potuto giocare pochi minuti dopo aver chiesto la riattivazione! Allegherò di nuovo l'immagine e ho evidenziato i fattori importanti. Hanno infranto le regole! Mi sarei lamentato se non fossi sicuro al 100% che hanno infranto le regole sulla responsabilità del gioco d'azzardo!

questa e-mail conferma che avrei potuto giocare nel momento in cui me l'hanno inviata e "divertirmi a passare il tempo" con il casinò Kas.

Per favore, ho bisogno del tuo aiuto urgente!

Capisco il tuo punto.

• Il 23 settembre è stata avanzata una richiesta per un periodo di riflessione di un mese.
• Successivamente, hai ricevuto la conferma della revoca del periodo di riflessione il 26 settembre alle 18:52, indicando una precedente richiesta da parte tua.
• Le informazioni indicano inoltre che il periodo di riflessione durerà fino al 27 settembre alle 14:52.
• Un deposito successivo è stato effettuato il 27 settembre alle 16:39.
• Hai depositato fondi tra il 26 settembre alle 18:52 e il 27 settembre alle 14:52?

il tuo limite di riflessione è ora OLTRE. RIPRODUCI ORA!

che cosa significa ??! Questo viene inviato il 26 settembre. Pochi minuti dopo aver chiesto di rimuovere il limite di riflessione di un mese.

Hanno infranto le regole oppure no?! Per favore rispondi alla mia domanda se vuoi aiutarmi.

Non hanno applicato le 24 ore.

"Le informazioni indicano anche che il periodo di riflessione durerà fino al 27 settembre alle 14:52."

Inoltre, il manager VIP mi ha dato un bonus con cui giocare il 27 prima delle 14:52 alle 11:07 e mi ha attivato per depositare alle 16:40 (anche meno di 24 ore dalla richiesta di riflessione" allegherò tutto giù.

La tua capacità di effettuare depositi tra le 18:52 del 26 settembre e le 14:52 del 27 settembre è stata effettivamente revocata, giusto?

Se ciò è esatto, quali fondi sono idonei alla contestazione?

in realtà sto ancora comunicando con il dipartimento competente del casinò.

Cara Petronella,

Li ho contattati e mi sono lamentato dell'accaduto e il casinò ha svolto le indagini. In realtà hanno finito per rimborsare solo l'importo che ho perso entro 24 ore (2250 $).

Rispetto a ciò che ho perso dopo aver rimosso il tempo di riflessione prima della fine del periodo di riconsiderazione, il rendimento di $ 2250 è piuttosto piccolo. Chissà se avrei cambiato idea e non sarei tornato.

Dato che soffrivo molto a causa del gioco d'azzardo online, avevo effettivamente bisogno di questo periodo di riconsiderazione. Sfortunatamente, questo casinò non lo offriva, quindi ho perso circa $ 17.000 quando hanno riaperto il mio conto, il che è stata una catastrofe per la mia vita.

Per poter almeno sentirmi onesto, ho umilmente chiesto al casinò Kas di rivalutare questo importo di rendimento alla luce dell'intero importo della perdita dopo la riapertura del mio account. Ma si sono rifiutati! Dal momento che hanno infranto le regole, non possono rimborsare parzialmente il che è contro la legge.

Mi scuso, ma non hai risposto alla mia ultima domanda. Per favore controlla e prova a elaborare.

Ho elaborato più che abbastanza nel mio messaggio precedente. Penso che tu debba stare un po’ di più dalla parte della destra, come ho sperimentato con i tuoi colleghi precedenti. Ma mi sembra che tu stia difendendo questo casinò dal mio caso.

Mi scuso ma senza la tua collaborazione non posso aiutarti. La tua possibilità di effettuare depositi tra le 18:52 del 26 settembre e le 14:52 del 27 settembre è stata effettivamente disabilitata, giusto? Se tali informazioni sono accurate, quali fondi sono idonei alla contestazione?

Cara Petrolena, ho detto che potevo depositare e avevo inviato le prove. E Kas Casino lo ha confessato e mi ha rimborsato parte del mio diritto. Puoi anche contattare il Casinò e ottenere queste informazioni confermate. Il mio problema è che mi hanno rimborsato solo i soldi persi in 24 ore ma non il resto. Spero di aver spiegato bene questa volta!

aspetto tue notizie...

Tieni presente che il casinò non ha violato alcuna regola e, se è stato approvato un rimborso per il periodo di 24 ore, siamo spiacenti di informarti che non possiamo agevolare eventuali rimborsi aggiuntivi, come spiegato in precedenza nelle mie risposte precedenti.

Penso di sbagliarmi di grosso, ho sprecato il mio tempo qui con te. Non hai mai aiutato e dato alcun tipo di supporto. In precedenza, ho avuto una buona esperienza con il team di guru dei casinò qui, ma con te è così frustrante. Spero che qualcun altro oltre a te si prenda carico del mio caso.

Fatto. Avremo una discussione interna sul tuo caso e ti aggiorneremo a breve sulla nostra decisione. Apprezzo la tua comprensione.

Va bene, grazie.

Aspetto eventuali aggiornamenti..

Mi dispiace sinceramente dire che non ho notizie positive. Dopo discussioni interne, abbiamo concluso collettivamente che le azioni intraprese finora sono in linea con il consenso. Nonostante i miei tentativi di chiarire la nostra posizione in più occasioni, manteniamo la nostra posizione secondo cui il casinò ha rispettato le sue regole.

Se desideri approfondire ulteriormente la questione, ti consiglio di contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze. Puoi trovare i passaggi necessari su come farlo qui .

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Ciao rabieshmaytelly,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao petrolena, in realtà ho inviato e-mail all'autorità di licenza da un mese ma nessuno ha risposto o ha risposto con alcuna notizia. È così frustrante che nessuno ti aiuti.

Potresti per favore inoltrare l'e-mail che hai inviato all'autorità preposta al rilascio delle licenze a petronela.k@casino.guru ? Grazie.

Ciao Petronela, ho inoltrato l'email. Grazie 🙏

Grazie per aver inoltrato l'e-mail. Ho notato che hai indirizzato la tua richiesta all'autorità competente per il rilascio delle licenze. Sfortunatamente, non posso fornire una stima del tempo di risposta. Tuttavia, è importante sottolineare che, in base alla valutazione di Casino.Guru, il casinò ha rispettato i regolamenti. Di conseguenza, dobbiamo respingere il tuo reclamo. Qualora in futuro l'autorità preposta al rilascio delle licenze dovesse emettere una decisione diversa, non esitate a condividerla con me. Mi dispiace di non poter offrire maggiore assistenza. Grazie per la comprensione e ti auguro buona fortuna.