Das Konto des Spielers wurde für die Verwendung einer Zahlung durch einen Drittanbieter gesperrt. Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, wurde die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Gewann 600 Pfund vor ungefähr 7 Monaten, schickte einen genehmigten Lichtbildausweis ein, aber weil sie mehr Ausweis wollten, da ich ein Verwandtenkonto zur Einzahlung benutzte, forderten sie einen Banknachweis eines Dritten sowie einen Reisepass und eine Offenlegung, die besagt, dass sie ihr Konto verwenden können, nachdem dies getan hatte a Ein paar Wochen sagen sie, dass mein Pass abgelaufen ist, den sie ursprünglich akzeptiert haben
Hallo Teganlawryq,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Kassu Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob das Casino jemals die Zahlung an Dritte genehmigt hat? Wie lange, nachdem sie davon erfahren haben, haben sie Ihr Konto geschlossen? Seit wann genau lief die Verifizierung.
Basierend auf der aktuellen Beschreibung würde ich sagen, dass der Grund definitiv die Verwendung einer Zahlung durch Dritte war, da dies in fast jedem einzelnen Online-Casino eine sehr strenge Regel ist und die meisten Fälle mit einer Kontoschließung enden.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, sie haben es genehmigt, als sie um eine von einem Dritten unterzeichnete Bestätigung gebeten haben. Dies wurde alles genehmigt. Es ging nicht so sehr um die Kontoschließung, sondern um die Freigabe von Geldern genehmigt ist nicht abgelaufen Ich kann es mir nicht leisten, meinen Pass zu erneuern, da er noch abgelaufen war, als sie ihn zum ersten Mal erhalten und ihm zugestimmt haben, danke
Hallo Teganlawryq,
Ich glaube, solange Sie keinen gültigen Reisepass besitzen, sollte das Casino ein anderes Ausweisdokument anfordern. Haben Sie ihnen mitgeteilt, dass es abgelaufen ist? Haben sie eine alternative Möglichkeit angeboten, Ihre Identität zu überprüfen?
Nein, denn zuerst war es veraltet, als sie es akzeptierten, nur dass es unangenehm war, nach so viel Zeug zu fragen, nachdem ich alles zur Verfügung gestellt hatte, und sie waren mit allem zufrieden, was sie dann sagten, oh, der Pass ist abgelaufen, als es ursprünglich angenommen wurde, dass dies ein Fall ist des Casinos, das Geld scheffelt, aber nicht wie immer auszahlen möchte
Hier ist die neueste E-Mail, die besagt, dass sie alle Unterlagen erhalten haben, da ich jetzt einen Ausweis hochgeladen habe, aber immer noch keine Zahlung ausgestellt habe
Hallo Teganlawryq,
Wenn Ihr Konto verifiziert wurde, ist es nur noch eine Frage der Zeit, bis Ihr Geld ankommt. Geben Sie ihm ein oder zwei Wochen Zeit und halten Sie uns auf dem Laufenden.
eine weitere Entschuldigung für die Möglichkeit, einzugreifen und zu veröffentlichen, was für ein schlechtes Casino sie sind
Danke Teganlawryq für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Lieber Teganlawryq
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Kassu Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Kassu-Casino,
Können Sie uns bitte einige Informationen zur Auszahlungsverzögerung des Spielers geben?
Hatte auch dort die Lizenz ausgesetzt 
Lieber Teganlawryq ,
Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit der Bearbeitung Ihrer Auszahlung hatten.
Ihr Konto wurde überprüft und wir können bestätigen, dass Ihre 2 Auszahlungen über jeweils 300 £ am 30.09.2022 verarbeitet wurden. Bitte erlauben Sie 3 bis 5 Werktage, bis das Geld Ihr Konto erreicht, abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank.
Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüße,
Kassu-Team
Danke, bleibt mein Konto jetzt geschlossen, wenn eine ID bereitgestellt wird? Du hast ein gutes Casino, es ist eine Schande, dass der letzte Prozess dich im Stich lässt
Vielen Dank Kassu Casino für die Antwort. Können Sie klären, ob das Konto des Spielers geschlossen wird oder ob der Spieler darauf zugreifen kann?
Lieber Teganlawryq ,
Gemäß der Entscheidung des Unternehmens soll Ihr Konto geschlossen bleiben, ohne dass eine Wiedereröffnung möglich ist.
Bitte beachten Sie Ziffer 13 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüße,
Kassu-Casino
Lieber Teganlawryq
Ich verstehe, dass das Schließen Ihres Casino-Kontos etwas seltsam erscheinen mag, aber das Casino hat das Recht, jedes Spielerkonto nach eigenem Ermessen zu schließen, sobald alle finanziellen Verpflichtungen beglichen sind.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie alle Ihre Auszahlungen erfolgreich erhalten haben.
Lieber Teganlawryq
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie alle Mittel erhalten haben?
Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde als nicht mehr relevant betrachten und gezwungen sind, die Beschwerde abzulehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Lieber Teganlawryq
Obwohl es so aussieht, als ob dieses Problem gelöst wurde, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen. Ohne Ihre Mitarbeit geht nicht viel.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
hab das jetzt bekommen....
