L'account del giocatore è stato bloccato per l'utilizzo di un pagamento di terze parti. Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ha vinto 600 sterline circa 7 mesi fa inviando un documento d'identità con foto che è stato approvato, ma poiché volevano più documenti mentre usavo un conto di parenti per depositare, hanno richiesto una prova di banca di terze parti più passaporto più una divulgazione che diceva di poter utilizzare l'account dopo averlo fatto poche settimane dicono che il mio passaporto è scaduto e che inizialmente hanno accettato .... il tempo passa riceve un'e-mail che dice che non è più necessario l'ID e-mail fornita, quindi mi è stato chiesto se i fondi sono stati rilasciati, ricevi un'e-mail dicendo che voglio un'e-mail di identificazione fornita da un'azienda così orribilmente gestita
Ciao Teganlawryq,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Kassu Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il casinò ha mai approvato il pagamento di terze parti? Quanto tempo dopo averlo scoperto, hanno chiuso il tuo account? Da quando esattamente era in corso la verifica.
Sulla base della descrizione attuale, direi che il motivo era sicuramente l'utilizzo di un pagamento di terze parti in quanto è una regola molto rigida in quasi tutti i casinò online e la maggior parte dei casi termina con la chiusura dell'account.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao, l'hanno approvato perché hanno chiesto la verifica firmata di terze parti, questo è stato tutto approvato non si trattava tanto della chiusura dell'account ma del rilascio di fondi che avevano tutto ma ora chiedendo un documento d'identità con foto come passaporto originale che era in data amd approvato non è scaduto Non posso permettermi di rinnovare il mio passaporto poiché era ancora in data quando l'hanno ricevuto per la prima volta e l'hanno approvato grazie
Ciao Teganlawryq,
Credo che fintanto che non possiedi un passaporto valido, il casinò dovrebbe richiedere un documento d'identità diverso. Gli hai fatto sapere che è scaduto? Hanno offerto un modo alternativo per verificare la tua identità?
No perché all'inizio era in data quando l'hanno accettato solo perché era imbarazzante chiedere così tante cose una volta che ho fornito tutto ed erano contenti di tutto ciò che poi hanno detto ohh passaporto scaduto, quando originariamente è stato accettato penso che sia un caso del casinò che rastrella denaro ma non vuole pagare come sempre
Ecco l'ultima e-mail che dice che hanno ricevuto tutta la documentazione poiché ora ho caricato l'ID ma non ho ancora emesso il pagamento
Ciao Teganlawryq,
Se il tuo account è stato verificato, è solo questione di tempo prima che i tuoi soldi arrivino. Assicurati di dargli una settimana o due e tienici aggiornati.
un'altra scusa qualsiasi possibilità di intervenire e pubblicare che pessimo casinò sono
Grazie Teganlawryq per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Caro Teganlawryq
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Kassu Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Kassu,
Puoi per favore fornire alcune informazioni riguardo al ritardo di prelievo del giocatore?
Gentile Teganlawryq ,
Siamo spiacenti di vedere che hai riscontrato problemi con l'elaborazione del tuo prelievo.
Il tuo account è stato esaminato e possiamo confermare che i tuoi 2 prelievi per £ 300 ciascuno sono stati elaborati il 30/09/2022. Si prega di consentire da 3 a 5 giorni lavorativi affinché i fondi raggiungano il tuo conto, a seconda del tempo di elaborazione della tua banca.
In caso di altre domande, non esitare a ricontattarci.
Cordiali saluti,
Squadra Kassu
Grazie, il mio account rimane chiuso ora un ID fornito? Hai un buon casinò, è un peccato che il processo finale ti delude
Grazie Kassu Casino per la risposta. Puoi chiarire se l'account del giocatore verrà chiuso o se il giocatore potrà accedervi?
Gentile Teganlawryq ,
Per decisione dell'azienda il tuo account deve rimanere chiuso, senza possibilità di essere riaperto.
Si prega di fare riferimento alla clausola 13 dei nostri Termini e condizioni.
Grazie per la collaborazione e se avete altre domande, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Casinò Kassu
Caro Teganlawryq
Comprendo che la chiusura del tuo account del casinò potrebbe sembrare un po' strana, ma il casinò ha il diritto di chiudere qualsiasi account giocatore a sua esclusiva discrezione una volta che tutti gli obblighi finanziari sono stati cancellati.
Per favore fatemi sapere quando ricevete con successo tutti i vostri prelievi.
Caro Teganlawryq
Puoi confermare di aver ricevuto tutti i fondi?
Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato o non richieda ulteriore assistenza, considereremo il tuo reclamo non più pertinente e saremo costretti a respingere il reclamo.
Caro Teganlawryq
Sebbene sembri che questo problema sia stato risolto, poiché non abbiamo ricevuto un'ulteriore risposta da parte tua per confermarlo, siamo purtroppo costretti a respingere questo reclamo. Non c'è molto da fare senza la tua collaborazione.
Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Mical
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