Kassu Casino - Das Spielerkonto wurde nach dem Selbstausschluss eines anderen Familienmitglieds geschlossen.

Ein Verwandter von mir selbst ausgeschlossen, nicht sicher warum, aber mein Konto wurde auch geschlossen. Das ist in Ordnung, kein Problem, aber ich hatte 75 £ Gewinnverarbeitung. Mein Konto wurde überprüft, alle Dokumente gesendet. Ich habe vor Wochen gewonnen. Live-Chat keine Hilfe und habe ein paar E-Mails gesendet und keine Antworten erhalten.

Liebe Jacqueline,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Zusammenarbeit bitten. Könnten Sie uns jedoch vorher mitteilen, ob ein Verwandter von Ihnen über dieselbe IP-Adresse auf das Casino-Konto zugegriffen hat? Ich glaube, wir können Ihnen helfen, Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo. Ja, sie haben dieselbe IP verwendet.

Vielen Dank Jacqueline für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke für deine Hilfe

Hallo Jacqueline.

Ich glaube, dass das Casino gemäß der Regel 4.7 gehandelt hat:
Sie dürfen auf dieser Website nur ein Konto haben. Wenn Sie mehr als ein Konto haben, müssen Sie uns dies unverzüglich mitteilen. Außerdem ist nur ein Konto für jede IP / jeden Haushalt zulässig. Wenn Sie mehr als ein Konto eröffnen, verfallen alle Gewinne auf beiden Konten und alle Konten können geschlossen werden. Wir können Ihr erstes Konto sperren oder schließen. Wenn wir Ihr erstes Konto offen lassen, werden alle ersten Einzahlungen, die auf anderen Konten als Guthaben verbleiben (das „doppelte Konto"), Ihrem ersten Konto hinzugefügt. Wenn wir feststellen, dass mehr als ein Konto für Ihren Haushalt registriert ist, behalten wir uns das Recht vor, einige oder alle Konten für diesen Haushalt zu sperren oder zu schließen.

Wir müssen sie kontaktieren - erklären Sie die Situation und wir werden das Ergebnis sehen.

Wir haben unterschiedliche Adressen, also nicht denselben Haushalt. Ich bin nicht daran interessiert, dass sie mein Konto wieder eröffnen. Ich möchte nur das, was ich schulde.

Liebe Jacqueline,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!

Ich habe Ihren Fall überprüft und kann feststellen, dass es starke Links zu einem anderen Konto gibt, das wir selbst ausgeschlossen haben. Natürlich sind wir im Rahmen unserer behördlichen Anforderungen verpflichtet, dies gründlich zu prüfen, bevor ein Konto geöffnet bleibt oder Zahlungen genehmigt werden.

Die zuständige Abteilung hat mir versichert, dass sie sich heute mit Ihnen in Verbindung setzen wird, um Sie über Ihren Fall zu informieren :)

Wenn Sie in der Zwischenzeit noch etwas benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Vielen Dank und einen schönen Nachmittag!

Vielen Dank.

Vor Stunden erhielt ich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass sie mit mir telefonieren wollten. Ich habe meine Nummer dafür angegeben. Ich habe keinen Anruf erhalten. Ich habe alle meine Informationen gesendet, um mein Konto zu überprüfen, nach dem sie gefragt haben, und ein Bild von mir mit meinem Reisepass, nach dem sie vor einigen Tagen gefragt haben. Es wird jetzt lächerlich. Ich habe dieses Geld vor Wochen gewonnen.

Liebe Jacqueline,

Danke für die Information.

Ich wurde darauf hingewiesen, dass das entsprechende Team mehrmals versucht hat, Sie telefonisch zu kontaktieren, es wird jedoch weiterhin Voicemail gesendet. Sie haben Ihnen jetzt eine weitere E-Mail gesendet, die Sie darüber informiert, damit Sie sie kontaktieren können.

Vielen Dank!

Ich habe sie zweimal mit meiner Werksnummer verschickt, da ich einen Fehler auf meinem Telefon habe. Ich weiß, dass sie zweimal versucht haben anzurufen, aber ich kann auf meinem Telefon nichts hören.

Ich werde in dieser Angelegenheit immer noch ignoriert

Ich habe einen Anruf erhalten und alle Fragen zu meinem Konto, den Gewinnen und den Spielaktivitäten beantwortet, die letzten Donnerstag stattfanden und seitdem nichts mehr gehört haben. Ich will nur meine Gewinne!

Vertreter von Kassu Casino, können Sie uns ein Update zur Situation geben?

Liebe Jacqueline,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Ich kann bestätigen, dass die Risikoabteilung Ihre Telefonüberprüfung überprüft und Ihr Konto überprüft hat.

Ihre Auszahlung wurde ebenfalls bezahlt :)

Danke vielmals!

Vielen Dank. Ich bin froh, dass alles geklärt ist.

Sehr geehrte Vertreterin von Jacqueline und Genesis Group Casino.

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.