Kassu Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo l'autoesclusione di un altro membro della famiglia.

Un mio parente si è escluso, non so perché ma anche il mio account ha chiuso. Va bene, non è un problema ma ho avuto £ 75 di elaborazione delle vincite. Il mio account è stato verificato, ha inviato tutti i documenti. Ho vinto settimane fa. La chat dal vivo non aiuta e ha inviato alcune e-mail senza ricevere risposte.

Cara Jacqueline,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione, ma, prima di farlo, potresti avvisare se un tuo parente ha avuto accesso all'account del casinò dallo stesso indirizzo IP? Credo che saremo in grado di aiutarti a ricevere le tue vincite il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao. Sì, hanno usato lo stesso IP.

Grazie mille Jacqueline per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

grazie per l'aiuto

Ciao Jacqueline.

Credo che il casinò si comportasse secondo la loro regola 4.7:
È consentito un solo account su questo sito Web. Se hai più di un account, devi informarci immediatamente. Inoltre, è consentito un solo account per ciascun IP / famiglia. Se apri più di un account, qualsiasi vincita su entrambi gli account verrà persa e tutti gli account potrebbero essere chiusi. Potremmo bloccare o chiudere il tuo primo account. Se lasciamo aperto il tuo primo conto eventuali depositi iniziali che rimangono come saldo su altri conti (il "Conto duplicato"), verranno aggiunti al tuo primo conto. Se rileviamo che esiste più di un account registrato per la tua famiglia, ci riserviamo il diritto di bloccare o chiudere uno o tutti gli account per quella famiglia.

Dobbiamo contattarli - spiegare la situazione e vedremo il risultato.

Abbiamo indirizzi diversi, quindi non la stessa famiglia. Non mi interessa riaprire il mio account, voglio solo ciò che devo.

Cara Jacqueline,

Grazie per esserti messo in contatto!

Ho verificato il tuo caso e vedo che esistono forti collegamenti a un altro account che è stato autoescluso. ovviamente come parte del nostro requisito normativo, siamo tenuti a esaminarlo attentamente prima di consentire a un account di rimanere aperto o di approvare eventuali pagamenti.

Il dipartimento competente mi ha assicurato che ti contatterà oggi per darti un aggiornamento sul tuo caso :)

Se hai bisogno di qualcos'altro nel frattempo, fammi sapere.

Mille grazie e buon pomeriggio!

Grazie mille.

Ore fa ho ricevuto un'e-mail in cui dicevano che volevano parlarmi al telefono. Ho fornito il mio numero per farlo. Non ho ricevuto nessuna chiamata. Ho inviato tutto il mio per verificare il mio account che mi avevano chiesto e una mia foto in possesso del mio passaporto che mi avevano chiesto qualche giorno fa. Ora sta diventando ridicolo. Ho vinto questi soldi settimane fa.

Cara Jacqueline,

Grazie per avermi fatto sapere.

Mi è stato comunicato che il team interessato ha cercato di contattarti telefonicamente più volte, tuttavia continua a inviare messaggi vocali. Ti hanno inviato un'altra e-mail ora informandoti di questo in modo da poterli contattare.

Grazie!

Li ho spediti due volte fornendo il mio numero di lavori perché ho un errore sul mio telefono. So che hanno provato a chiamare due volte ma non riesco a sentire sul mio telefono.

Sono ancora ignorato in questa materia

Ho ricevuto una telefonata e risposto a tutte le domande relative al mio account, alle vincite e alle attività di gioco, che è stato giovedì scorso e da allora non ho più sentito nulla. Voglio solo le mie vincite!

I rappresentanti di Kassu Casino potrebbero darci qualche aggiornamento sulla situazione?

Cara Jacqueline,

Grazie per la vostra pazienza.

Posso confermare che il dipartimento rischi ha esaminato la verifica del telefono e ha verificato il tuo account.

Anche il tuo prelievo è stato pagato :)

Grazie molto!

Grazie mille. Sono contento che sia stato tutto risolto.

Gentile rappresentante di Jacqueline e Genesis Group Casino.

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.