HomeBeschwerdenKassu Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Kassu Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Automatische Übersetzung

Schwarze Punkte: 1111

Betrag: 6,300 €

Kassu Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2022-11-28 | Ungelöst : 2022-12-30
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, ein guter Regulator

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
Übersetzung

Der Spieler aus Finnland beantragte zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ich habe am 14.11.22 6300 € im Kassu Casino gewonnen. Ich habe am selben Tag einen Rückführungsantrag gestellt. Zuerst musste ich mein Konto, meine Adresse und meine Identität verifizieren. Ich habe sie erledigt, obwohl es sehr schwierig war, mit jemandem von der Kasse in Kontakt zu treten. Die Kontobestätigung war letzte Woche erfolgreich. Sie sagten, sobald es fertig ist, werden mir die Gewinne ausgezahlt. Gewinne wurden immer noch nicht ausgezahlt. Es sind jetzt 2 Wochen seit der Auszahlungsanfrage vergangen. Ich habe Bilder von allen Gesprächen mit dem Kundendienst sowie Bilder von der anstehenden Auszahlung.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Liebe Carol0007,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es als ausstehend oder verarbeitet markiert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo, ich kann den Status meiner Auszahlung nicht mehr sehen, da mein Spielkonto vom Kundenservice der Tasche geschlossen wurde. Das lässt auch Zweifel aufkommen. Ich habe in der Vergangenheit erfolgreiche Abhebungen vorgenommen, wenn auch mit kleineren Beträgen. Es gab keine aktiven Boni.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Vielen Dank für Ihre Antwort, Carol0007. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Bilder habe ich per E-Mail geschickt.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Vielen Dank, Carol0007, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo Carol0007,

Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Kassu Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Kassu-Casino-Team,

Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde, und wie ist der voraussichtliche Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlung?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Liebe Carol0007,

Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen und Sie werden darüber per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, das Casino über die in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannte E-Mail-Adresse zu kontaktieren, falls Sie dies noch nicht getan haben (complaints@kassu.com), oder dass Sie sich direkt an die ADR (verfügbar HIER ) oder die Malta Gaming Authority wenden (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein.

Bei Fragen können Sie mich gerne per E-Mail kontaktieren (branislav.b@casino.guru).

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.