Liebe Carol0007,
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen und Sie werden darüber per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, das Casino über die in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannte E-Mail-Adresse zu kontaktieren, falls Sie dies noch nicht getan haben (complaints@kassu.com), oder dass Sie sich direkt an die ADR (verfügbar HIER ) oder die Malta Gaming Authority wenden (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein.
Bei Fragen können Sie mich gerne per E-Mail kontaktieren (branislav.b@casino.guru).
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Dear Carol0007,
Since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
The casino can reopen this complaint anytime and you will be notified about it by email.
In the meantime, I recommend that you contact the casino using the email address mentioned in its Terms and Conditions if you have not yet (complaints@kassu.com), or that you contact directly the ADR (available HERE) or the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint to them.
In case of any questions, feel free to contact me via email (branislav.b@casino.guru).
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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