Il giocatore finlandese ha richiesto il ritiro due settimane prima di presentare questo reclamo. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ho vinto € 6300 dal casinò Kassu il 14.11.22. Ho fatto una richiesta di rimpatrio lo stesso giorno. Per prima cosa ho dovuto verificare il mio account, indirizzo e identità. Li ho fatti, anche se era molto difficile entrare in contatto con qualcuno della cassa. La verifica dell'account è andata a buon fine la scorsa settimana. Hanno detto che non appena sarà pronto, i profitti mi verranno pagati. Le vincite non sono ancora state pagate. Sono trascorse 2 settimane dalla richiesta di prelievo. Ho le foto di tutte le conversazioni con il servizio clienti, così come le foto del prelievo in sospeso.
Gentile Carol0007,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Potresti per favore avvisare qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao, non riesco più a vedere lo stato del mio prelievo perché il mio account di gioco è stato chiuso dal servizio clienti della borsa.. anche questo solleva dei dubbi. Ho effettuato prelievi con successo in passato, anche se con importi inferiori. Non c'erano bonus attivi.
Grazie mille per la risposta, Carol0007. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Grazie mille, Carol0007, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Carol0007,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Kassu Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Casinò Kassu,
Potresti indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e qual è il tempo stimato per l'elaborazione del pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Gentile Carol0007,
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e verrai avvisato via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare il casinò utilizzando l'indirizzo email indicato nei suoi Termini e Condizioni se non l'hai ancora fatto (complaints@kassu.com), o di contattare direttamente l'ADR (disponibile QUI ) o la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e presentare loro un reclamo.
In caso di domande, non esitate a contattarmi via e-mail (branislav.b@casino.guru).
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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