Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Es scheint, dass dieses Problem behoben wurde, aber da der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert, wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
Ich habe mit einer neuen Karte eingezahlt, ich habe meine alte verloren und sie werden meine Gewinne nicht auszahlen, bis ich einen Bank- oder Polizeinachweis vorlege, dass ich meine alte Karte verloren habe. Ich kann das nicht verstehen, da kein anderes Casino dies zuvor verlangt hat ist das gleiche Konto, ich habe einen Anhang aus einer alten E-Mail meiner verlorenen Karte mit den ersten 4 und letzten 4 Ziffern gesendet, Kassu akzeptiert dies nicht, da die ersten 6 Ziffern angezeigt werden müssen. Sie baten um Kontoauszüge, aus denen Einzahlungen hervorgehen alte Karte, die ich geschickt habe, nur um zu erfahren, dass ich einen Nachweis brauche, dass diese Karte verloren gegangen ist,
Sicher wissen sie, dass wenn eine neue Karte angefordert wird, die alte Karte nichts taugt,Meine Bank hat diesbezüglich keine E-Mails gesendet,Meine alte Karte wurde sofort gesperrt und eine neue gesendet,Alles wird online erledigt, Sie erhalten keinen Beweis
Sie verschieben ständig den Torpfosten und fragen immer wieder nach Dokumenten, die ich bereits zur Verfügung gestellt habe
Grüße
Carole
Liebe chassy321,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihrer alten Karte das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie Ihre Gewinne aus einer Einzahlung angesammelt, die mit der alten Karte getätigt wurde?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Danke schön,
Sie haben endlich meine Karte verifiziert,
Aber meine Anzahlung wurde von meiner neuen Karte bezahlt, da es sich um dasselbe Konto handelt, schien es ein bisschen viel zu sein.
Sie haben zugestimmt, meine Gewinne auszuzahlen
Danke schön
Carole
Vielen Dank, chassy321, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo chassy321,
Ich habe Ihren Fall überprüft. Verstehe ich richtig, dass Sie die Überprüfung jetzt abgeschlossen haben und nun auf die Zahlung warten?
Wenn dies der Fall ist, werden wir diese Beschwerde offen halten, bis wir erfahren, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben.
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