Il giocatore dal Regno Unito ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Sembra che questo problema possa essere stato risolto, ma poiché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande, il reclamo è stato respinto.
Ho depositato con una nuova carta, ho perso la mia vecchia e non pagheranno le mie vincite fino a quando non mostrerò una prova dalla banca o dalla polizia Ho perso la mia vecchia carta, non riesco a capirlo perché nessun altro casinò lo ha richiesto prima. è lo stesso account,ho inviato un allegato da una vecchia e-mail della mia carta smarrita con le prime 4 e le ultime 4 cifre visualizzate,Kassu non lo accetterà poiché devono essere mostrate le prime 6 cifre.Hanno chiesto estratti conto che mostrassero i depositi da vecchia carta che ho inviato, solo per sentirmi dire che ho bisogno di una prova che questa carta è andata persa,
Sicuramente sanno che quando viene richiesta una nuova carta, la vecchia carta non va bene,La mia banca non ha inviato alcuna e-mail in merito,La mia vecchia carta è stata bloccata immediatamente e ne è stata inviata una nuova,Tutto è fatto online non ottieni prove
Continuano a spostare il palo della porta ea chiedere più e più volte i documenti che ho già fornito
Saluti
Carole
Caro chassy321,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica della tua vecchia carta sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai accumulato le tue vincite da un deposito che è stato effettuato con la vecchia carta?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie,
Hanno finalmente verificato la mia carta,
Ma il mio deposito è stato pagato con la mia nuova carta, dato che è lo stesso conto, sembrava un po' troppo.
Hanno accettato di pagare le mie vincite
Grazie
Carole
Grazie mille, chassy321, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao chassy321,
Ho esaminato il tuo caso, ho capito correttamente che ora hai completato la verifica e ora sei in attesa di pagamento?
In tal caso, terremo aperto questo reclamo fino a quando non sapremo che hai ricevuto le tue vincite.
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