Der Spieler aus Deutschland wartet seit mehr als 2 Monaten auf eine Auszahlung. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler seine Gewinne erhielt.
Ich warte mehr als zwei Monate auf meine Auszahlung vom Casino und verstehe nicht warum es so lange dauert. Das Casino akzeptiert keine Spieler aus Deutschland mehr und ich habe keinen Zugang zu meinem Konto. Vielleicht können Sie mir da helfen eine Erklärung vom Casino zu kriegen.
Liebe Monis,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt? Für welche Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden?
Wurde der Auszahlungsantrag genehmigt, bevor das Casino Ihren Zugang gesperrt hat?
Bitte leiten Sie außerdem jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Nein, das war meine erste Auszahlung und die Methode war Ecopayz. Die Auszahlung war noch Ausstehend. Habe Ihnen die Email vom Casino geschickt. Danach habe ich noch ein paar Emails geschrieben aber es gab keine Neuigkeiten.
Vielen Dank Monis für Ihre Antwort und E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Monis,
Ich bin Nick und werde dir von nun an in deinem Fall helfen. Ich möchte Kassu Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns zu helfen, das Problem des Spielers zu lösen.
Liebe Monis,
Wir haben Ihr Konto überprüft und die Abteilung um weitere Informationen zu Ihrem Konto gebeten.
Sobald wir weitere Informationen zu Ihrem Konto haben, werden Sie kontaktiert. Seien Sie versichert, dass wir Sie sehr bald kontaktieren werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Kassu-Team
Vielen Dank, dass Sie sich uns Kassu Casino angeschlossen haben. Ich werde den Timer jetzt wieder auf das Casino zurücksetzen, bis wir zusätzliche Informationen von ihnen erhalten. Werde auf deine Antwort warten.
Liebe Monis,
Wir können bestätigen, dass Ihre Auszahlung am 26.08.2021 freigegeben wurde und freuen uns, dass Sie Ihr Geld erhalten haben.
Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns wieder zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Kassu-Team
Liebe Monis,
Vielen Dank, dass Sie uns wissen lassen, dass das Problem gelöst wurde, wir hören es gerne. Die Beschwerde wird nun als gelöst geschlossen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen, wir werden unser Bestes geben, um es zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Casino.guru