Kassu Casino - Die Gewinne des Spielers wurden ungültig.

Fragte nach einer Auszahlung von Gewinnen und wurde dann gebeten, das Konto zu verifizieren. Schickte alle Dokumente und wartete 5 Wochen auf eine Antwort. Einige Live-Chats später überprüften sie das Konto. 20 Minuten später erhalte ich eine E-Mail, um zu bestätigen, dass meine Gewinne entfernt wurden und ich nur meine 300 Einzahlungen zurückerhalte. Ekelhafter Service von einem schrecklichen Casino. Um jeden Preis vermeiden

Liebe Andrea,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, gegen welche genaue Regel verstoßen wurde und warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?

Ich verstehe, dass es wie eine Menge Anfragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ich habe mit der Karte meines Mannes eingezahlt, die ein gemeinsames Konto war und seine volle Erlaubnis hatte.

Liebe Andrea,

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und finanziere diese https://www.kassu.com/fi/termsandconditions :

"Sie verwenden nur Online-Banking-IDs, die gültig und rechtmäßig in Ihrem Besitz sind, um Geld einzuzahlen und Geld auf Ihr Spielkonto abzuheben."

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Casino zuvor über die Einzahlung von Geldern von einem gemeinsamen Konto informiert haben? Verstehe ich es richtig, dass der Name Ihres Mannes auf der Bankkarte angezeigt wird, aber Sie beide die Eigentümer des Kontos sind? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Liebe Andrea,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Es war ein gemeinsamer Bericht. Erlaubte mir, 3 x £ 100 einzuzahlen

Als wir tatsächlich etwas gewonnen haben, haben sie einen Ausweg gefunden, uns zu bezahlen.

Ich habe 15.000 Twitter-Follower, die alle jetzt wissen.

Ich bin froh, dass sie ihre Lizenz ausgesetzt haben, da sie nicht erlaubt sein sollten.

Liebe Andrea,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Einzahlung von Geldern von einem Drittanbieter-Konto als eindeutiger Verstoß gegen die AGB angesehen wird, der zur Einziehung Ihrer Gewinne geführt hat. Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es noch etwas gibt, könnte ich Ihnen helfen. Andernfalls werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde zurückzuweisen.

Liebe Andrea,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.