Kassu Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Chiesto per un prelievo delle vincite e poi è stato chiesto di verificare l'account. Ha inviato tutti i documenti e ha atteso 5 settimane per qualsiasi risposta. Diverse chat dal vivo in seguito hanno verificato l'account. 20 minuti dopo ricevo un'email per confermare che le mie vincite sono state rimosse e che riceverò solo i miei 300 depositi indietro. Servizio disgustoso da un casinò terribile. Evitare a tutti i costi

Caro Andrea,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Ti è stata data qualche spiegazione dal casinò quale regola esatta è stata violata e perché le tue vincite sono state confiscate? Se c'è qualche comunicazione rilevante, si prega di inoltrarlo a petronela.k@casino.guru . Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Capisco che potrebbe sembrare un sacco di domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ho depositato utilizzando la carta di mio marito che era un conto congiunto e avevo il suo pieno permesso.

Caro Andrea,

Ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che finanzio https://www.kassu.com/fi/termsandconditions :

"Utilizzi solo ID bancari online validi e di tua proprietà legale per depositare e prelevare fondi sul tuo conto di gioco."

Potresti per favore avvisare se hai informato il casinò del deposito di fondi da un conto congiunto prima di farlo? Ho capito bene che il nome di tuo marito è visualizzato sulla carta di credito ma entrambi siete i proprietari del conto? Grazie in anticipo per la sua risposta.

Caro Andrea,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

Era un conto congiunto. Mi ha permesso di depositare 3 x £ 100

quando abbiamo effettivamente vinto qualcosa hanno trovato una via d'uscita per pagarci.

Ho 15k follower su Twitter che ora sono tutti a conoscenza.

sono contento che la loro licenza sia stata sospesa in quanto non dovrebbero essere autorizzati.

Caro Andrea,

Ti preghiamo di comprendere che il deposito di fondi da un conto di terze parti è considerato una violazione definitiva dei T&C, che ha portato alla confisca delle tue vincite. Purtroppo, non posso fare molto per sostenere il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare, per evitare malintesi in futuro.

Per favore fatemi sapere, se c'è qualcos'altro, potrei aiutarvi. In caso contrario, sarò costretto a respingere questo reclamo.

Caro Andrea,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.