Kats Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich um über 4 Monate verzögert.

Ich habe die Wetteinsätze für diese Einzahlung getätigt und sie haben mich nicht bezahlt. Es sind tatsächlich über 4 Monate vergangen. Ich habe eine Stornierung der Auszahlung vorgenommen und sie dann erneut abgehoben, weil ich dachte, das könnte helfen. Sie sagen mir, ich solle warten, es dauert. Ich habe hier eine Weile gespielt und schon einmal abgehoben.

Lieber buget6315,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Wann haben Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen und wie viele Tage hat die Bearbeitung gedauert?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Meine letzte erfolgreiche Auszahlung war wahrscheinlich vor 6 Monaten und es dauerte ein paar Tage, bis es eine BC-Auszahlung war. Ich erinnere mich nicht an das Datum und sie haben keine Historie von Einzahlungen und Auszahlungen über einen Monat

Dies war ein aktiver Bonus, aber ich habe alle erforderlichen Einsätze getätigt

Ich habe den Verifizierungsprozess abgeschlossen. Ich weiß nicht, wo ich den Nachweis finden kann, den ich Ihnen senden soll

Ich habe mit vielen Live-Chat-Leuten und dem Management gesprochen und Telefonanrufe getätigt, alle sagten, es sei auf dem Weg. Hab einfach Geduld. Es ist über 4 Monate her.

Vielen Dank für Ihre Antwort, buget6315. Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Es heißt 1 ausstehende Auszahlung

das Casino zeigt meinen Auszahlungsverlauf der letzten 1 Monate nicht an und meine letzte Auszahlung liegt mehr als 5 Monate zurück.

Einmal pro Woche habe ich 4 Monate lang per Live-Chat oder Telefon nach der Auszahlung gefragt. Jedes Mal dieselbe Antwort: „Wir kümmern uns darum, es ist unterwegs, bitte haben Sie Geduld." Ich habe keine Daten und kann mich auch nicht an die genauen Zeiten und Daten erinnern, an denen ich mit ihnen gesprochen habe. Ein höherrangiger Manager hat mir ein paar Mal gesagt, er würde sich heute darum kümmern und es würde so schnell wie möglich ausgezahlt.

Vielen Dank, buget6315, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber buget6315,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Kats Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Kats Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo buget6315 ,

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Wie ich beim Auszahlungsteam erfragt habe, warten sie darauf, von Ihnen die Details zur Auszahlungsmethode zu erhalten. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie diese weitergegeben haben.

Ich habe es in den letzten 4 Monaten 6 Mal gesendet, aber ich werde es erneut senden. Und sie wissen das. Ich habe ihnen die E-Mail gesendet (Beweis)

Ich habe gerade eine E-Mail erhalten, in der steht, dass die Auszahlung genehmigt wurde und in einigen Tagen erfolgen wird. Daher bin ich froh, dass ich auch einen Anruf vom Casino erhalten habe, in dem es heißt, dass sie alles tun würden, um die Angelegenheit so schnell wie möglich zu erledigen.

ich werde eine Nachricht hinterlassen, wenn ich die Auszahlung erhalte. Ich werde wieder in diesem Casino spielen. Sie kümmern sich darum und haben sich entschuldigt

Hallo,

Laut dem Auszahlungsteam wird die Auszahlung voraussichtlich bis zum 11. Dezember abgeschlossen sein.

Ich wurde bezahlt. Danke

Lieber buget6315,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Katarina Duboak

Casino.Guru