Kats Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Trotz wiederholter Anfragen bearbeitet das Casino die angeforderte Auszahlung nie. Ich habe 50 $ eingezahlt und 225 $ Bonusgeld erhalten. Nachdem ich die Wettanforderungen erfüllt hatte, beantragte ich am 6. März 2024 eine Auszahlung in Höhe von 420,32 $ und erwarte, dass der genehmigte Auszahlungsbetrag 195 $ beträgt.

Am 10. März wurde ich gefragt und habe Bilder meiner Bankkarte zur Verfügung gestellt.

Am 18. März berechnete das Casino eine Bearbeitungsgebühr von 30 $ für meine angeforderte Auszahlung, bearbeitete die Auszahlung jedoch nicht.

Am 23. März kontaktierte ich den Kundendienst, um ein Update zu erhalten. Der Kundendienst bat um erneute Übermittlung der Zahlungsinformationen und versprach, die Bearbeitungsgebühr für Bitcoin-Einzahlungen zu erlassen. Ich übermittelte die Zahlungsinformationen noch am selben Tag, an dem sie angefordert wurden.

Am 3. April kontaktierte ich den Kundendienst, um mich über Neuigkeiten zu informieren. Der Kundendienst bestätigte erneut, dass das Auszahlungsteam an meiner Auszahlungsanforderung arbeitet, gab jedoch keine Zeitschätzung für die Fertigstellung der Auszahlung ab.

Am 15. April habe ich eine E-Mail an den Kundendienst geschickt und um eine Statusaktualisierung gebeten. Das Casino hat den Erhalt der Supportanfrage bestätigt und das geöffnete Supportticket Nr. 480816 zugewiesen.

Am 17. Mai kontaktierte ich den Live-Chat-Support, um ein Status-Update zu erhalten. Das Casino teilte mit, dass die Auszahlung bearbeitet werde und dass noch etwas Zeit einzuplanen sei.

Ich wäre Ihnen für jede Hilfe dankbar, die Sie dem Casino geben könnten, um meine Auszahlung zu bearbeiten.

Beste grüße,

Chris

Lieber Supernova7370,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino Ihren Auszahlungsantrag bereits bearbeitet hat? Wann wurde er laut Angaben des Casinos bearbeitet?
• Gibt es in Ihrem Transaktionsverlauf einen Eintrag zur Bearbeitung der Auszahlung?
• Wurde Ihnen mitgeteilt, was die Verzögerung verursacht? Handelt es sich um ein internes Problem des Casino-Systems oder betrifft es nur Ihr Konto?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Thomas

Tomas, auf Ihre Anfrage hin habe ich Ihnen zusätzliche Informationen zur Kommunikation mit dem Casino per E-Mail geschickt. Ich kann auf meine Auszahlungstransaktion in meinem Casino-Konto nicht zugreifen, da die Website die Aufzeichnungen auf die letzten 30 Tage beschränkt. Auf meinem Kontoauszug sind 29,99 $ ausgewiesen, die vom Casino am 18. März abgebucht wurden, nachdem das Casino meine Auszahlung genehmigt hatte. Das Casino hat nie erklärt, dass es mir eine Zahlung überwiesen hat. Das Casino hat meine Auszahlung seit über einem Monat als von der Finanzabteilung geprüft beschrieben. Mir wurde wiederholt gesagt, dass meine Zahlung irgendwann in der Zukunft bearbeitet wird. Das Casino wird jedoch nie eine geschätzte Zeitangabe dafür machen, wann dies geschehen wird. Mit freundlichen Grüßen, Chris

Vielen Dank, Supernova7370, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Supernova7370,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Kats Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Kats Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Hallo,

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Die Auszahlung wird voraussichtlich in den nächsten 3–5 Werktagen abgeschlossen sein.

Grüße,

Kats Casino

Vielen Dank, Kats Casino, für Ihre Antwort.

Lieber Supernova7370,

Können Sie uns bitte mitteilen, wann Ihr Geld eintrifft?

Hallo,

Laut Update des Bankenteams wurde die Auszahlung abgeschlossen.

Ich habe eine Auszahlung von 420,32 $ beantragt. Gestern wurde der Transaktionsverlauf meines Casinokontos aktualisiert und zeigt nun einen genehmigten Auszahlungsbetrag von 275 $. Es gibt außerdem eine weitere Transaktion im Kontoverlauf, die eine Zahlung in Höhe von 145,32 $ verweigert, was meiner Meinung nach den Abzug von Bonusgeldern aus der Aktion widerspiegelt. Diese Einträge stimmen mit meiner beantragten Auszahlung überein. Ich habe jedoch möglicherweise immer noch ein ungelöstes Problem bezüglich der Erhebung einer Bearbeitungsgebühr für eine zweite Auszahlung.

Heute habe ich in meinem Bitcoin-Wallet eine Bitcoin-Zahlung in Höhe von 240,26 $ erhalten. Ich glaube, die Differenz zwischen dem erhaltenen Betrag und der genehmigten Zahlung von 275 $ ist auf eine Bearbeitungsgebühr von 34,74 $ zurückzuführen. Wie in meiner detaillierten Chronologie vermerkt, wurde mir zuvor eine Bearbeitungsgebühr von 30 $ für meine Auszahlungsanforderung berechnet, die nie bearbeitet wurde. Mir sollten nicht zwei Bearbeitungsgebühren für eine einzige Auszahlung berechnet werden.

Die jüngste Maßnahme des Casinos löst meine Bedenken bezüglich der verspäteten Auszahlung, kann aber ein neues Problem schaffen, da für dieselbe Auszahlung zwei Bearbeitungsgebühren anfallen. Ich weiß nicht, ob das Casino den zweiten Bearbeitungsbetrag irgendwie ausgeglichen hat, indem es den Abzug für die Bonusgebühren reduziert hat. Man braucht einen Abschluss in forensischer Buchhaltung, um die kryptischen Aktionen des Casinos zu entschlüsseln.

Freundliche Grüße, Chris

Lieber Supernova7370,

Danke für das Update.

Liebes Kats Casino,

können Sie bitte überprüfen, ob die Bearbeitungsgebühr doppelt erhoben wurde?

Katarina, danke, dass Sie das Casino gebeten haben, zu erklären, warum meine im März erhobene Bearbeitungsgebühr von 29,99 USD nicht zurückerstattet wurde, da nie eine Auszahlung bearbeitet wurde. Ich habe Ihnen gerade Belege zu der Gebühr vom März und der kürzlich verspäteten Auszahlung per E-Mail geschickt, die eine weitere Bearbeitungsgebühr zu beinhalten scheint. Die E-Mail wurde gesendet an katarina.d@casino.guru

Hochachtungsvoll, Chris

Lieber Supernova7370,

Ich habe Ihre E-Mail erhalten. Ich warte immer noch auf die Antwort des Casinos.

Hallo,

Eine Zahlung von 275 $ - 30 $ (Bearbeitungsgebühr) = 245 $ wurde an die vom Spieler gewählte Auszahlungsart geleistet.

Katarina, die Antwort des Casinos bestätigt meine Besorgnis, dass mir für dieselbe Auszahlungsanforderung zweimal eine Bearbeitungsgebühr von 30 USD berechnet wurde. Das Casino weist darauf hin, dass 30 USD Bearbeitungsgebühr von dem kürzlich genehmigten Zahlungsbetrag abgezogen wurden. Die gleiche Bearbeitungsgebühr von 30 USD wurde jedoch bereits im März meinem Bitcoin-Konto in Rechnung gestellt, als dieselbe angeforderte Auszahlung erstmals vom Casino genehmigt wurde. Mir wurden also insgesamt 60 USD für die Bearbeitung derselben Auszahlung berechnet, für deren Bearbeitung das Casino zwei Monate benötigte. Das Casino sollte eine Rückerstattung von 30 USD für eine der doppelten Bearbeitungsgebühren leisten. Hochachtungsvoll, Chris

Lieber Supernova7370,

Danke für das Update.

Liebes Kats Casino,

Sie haben Recht. Supernova7370 hat seine Gewinne erhalten. Es gab jedoch eine weitere Belastung vom 18. März in Höhe von 29,99 $. Können Sie bitte überprüfen, ob die Bearbeitungsgebühr für dieselbe Auszahlungsanforderung zweimal erhoben wurde?

Hallo,

Soweit ich weiß, wurde die Bearbeitungsgebühr für die Auszahlung nur einmal erhoben.

Katarina,

Ich habe Ihnen gerade in einer separaten E-Mail unterstützende Informationen gesendet.

Ich habe die erste Bearbeitungsgebühr von 30 $ mehrmals mit dem Kundendienst des Casinos besprochen, bevor meine Auszahlung schließlich bearbeitet wurde. Mir wurde wiederholt gesagt, dass die Auszahlung schließlich bearbeitet würde und dass ein Erlass für jede neue Bearbeitungsgebühr genehmigt würde.

Es war schwer zu sagen, ob die Bearbeitungsgebühr gleichzeitig mit der Auszahlung erhoben wurde. Das Casino bestätigte jedoch, dass vom genehmigten Zahlungsbetrag 30 USD abgezogen wurden.

Die erste Gebühr von 30 US-Dollar wurde nie in Frage gestellt.

Beste grüße,

Chris

Katarina, entschuldigen Sie die zusätzlichen Kommentare. Ich wollte auch darauf hinweisen, dass ich als neuer Spieler in diesem Casino bisher nur eine Auszahlungsanforderung hatte, die dieses Casino bearbeiten musste. Ich habe keine ausstehenden Auszahlungsanforderungen oder Restguthaben auf meinem Casinokonto, das ich abheben könnte. Wenn es nur eine abgeschlossene Auszahlungstransaktion gibt und keine ausstehenden Auszahlungsanforderungen bearbeitet werden müssen, gibt es keine gültige Rechtfertigung dafür, dass das Casino zwei separate Bearbeitungsgebühren von 30 $ für Auszahlungen erhebt. Mit freundlichen Grüßen, Chris

Lieber Supernova7370,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich außerhalb dieses Threads bezüglich der zusätzlichen Gebühr immer noch mit dem Casino kommuniziere. Ich werde Sie informieren, sobald ich Neuigkeiten habe.

Hallo,

Als ich nachgesehen habe, forderte der Spieler eine Auszahlung von 275 $ an und erhielt nach Abzug der Bearbeitungsgebühr von 30 $ eine Auszahlung von 245 $. Wäre die Bearbeitungsgebühr zweimal erhoben worden, hätte der Spieler nur 215 $ erhalten.

Hoffe das hilft.

Liebes Kats Casino,

danke für die Antwort. Wie bereits mehrfach erwähnt, stellen wir jedoch die Gebühr vom 18. März in Frage. Können Sie diese Gebühr bitte begründen?

Katarina, die Gebühr von 30 $ wird vor der Überweisung des Geldes an den Spieler angepasst, wir ziehen sie nicht vom Spieler ab.

Von unserer Seite liegt kein Nachweis für eine Gutschrift von 29,99 $ vor.

Liebes Kats Casino,

Danke für Ihre Antwort.

Lieber Supernova7370,

könnten Sie bitte Screenshots Ihres Transaktionsverlaufs ab dem Zeitpunkt der fraglichen Auszahlungsgebühr in Ihrem Casino-Spielerkonto bereitstellen?

Katarina, heute habe ich bei Coinbase nachgefragt und sie haben mir mitgeteilt, dass die Gebühr von 29,99 $ nichts mit der Auszahlung von Kats Casino zu tun hatte. Coinbase hat diese Gebühr ebenfalls zurückerstattet. Diese unbekannte Bearbeitungsgebühr von 29,99 $ ist nun beglichen.

Die Tatsache, dass diese Coinbase-Gebühr vom 18. März der Bearbeitungsgebühr von Kats Casino in Höhe von 30 $ entsprach und kurz nachdem das Casino meine Bitcoin-Auszahlung genehmigt hatte, in Rechnung gestellt wurde, war reiner Zufall. Ich möchte auch darauf hinweisen, dass die Kundendienstmitarbeiter des Casinos zur Verwirrung über diese Gebühr beigetragen haben. Kurz nachdem ich die Gebühr vom 18. März erhalten hatte, bat ich die Kundendienstmitarbeiter des Casinos, diese Gebühr zu erklären, da die Auszahlung nicht bearbeitet worden war. Die Kundendienstmitarbeiter bestätigten die Gebühr, aber mir wurde gesagt, ich solle mir keine Sorgen machen, da das Casino keine zweite Gebühr erheben würde. Ich glaube jetzt, dass die Kundendienstmitarbeiter keine Anstrengungen unternommen haben, um herauszufinden, ob eine Bearbeitungsgebühr für März erhoben wurde oder nicht. Sie wollten einfach, dass ich warte. Es wäre viel hilfreicher gewesen, wenn sie im März gesagt hätten, dass das Casino keine Gebühr erhoben hatte. Dann hätte ich das Problem mit Coinbase im März sofort klären können.

Es tut mir leid, dass die Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieser Auszahlung so verwirrend war. Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Klärung meiner Transaktion. Meine Auszahlung bei Kats Casino ist vollständig geklärt.

Beste grüße,

Chris

Vielen Dank, Supernova7370, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben, und noch mehr, dass wir die Frage bezüglich der zusätzlichen Gebühr geklärt haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden wir sehr schätzen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Katarina