Kats Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Nonostante le ripetute richieste, il casinò non elabora mai il prelievo richiesto. Ho depositato $ 50 e ho ricevuto $ 225 di bonus. Dopo aver completato i requisiti di scommessa, il 6 marzo 2024, ho richiesto un prelievo per un importo di $ 420,32 e mi aspetto che l'importo di prelievo approvato sia di $ 195.

Il 10 marzo mi è stato chiesto e fornito le foto della mia carta di credito.

Il 18 marzo, il casinò ha addebitato una commissione di elaborazione di $ 30 per il prelievo richiesto, ma non ha elaborato il prelievo.

Il 23 marzo ho contattato l'assistenza clienti per l'aggiornamento. L'assistenza clienti ha chiesto di inviare nuovamente le informazioni di pagamento e ha promesso di rinunciare alla commissione di elaborazione per il deposito di bitcoin. Ho fornito le informazioni di pagamento lo stesso giorno in cui sono state richieste.

Il 3 aprile ho contattato l'assistenza clienti per l'aggiornamento. L'assistenza clienti ha confermato ancora una volta che il team di prelievo sta elaborando la mia richiesta di prelievo, ma non ha fornito alcuna stima del tempo per il completamento del prelievo.

Il 15 aprile ho inviato un'e-mail all'assistenza clienti richiedendo l'aggiornamento dello stato. Il casinò conferma la ricezione della richiesta di supporto e il ticket di supporto assegnato aperto n. 480816.

Il 17 maggio ho contattato l'assistenza via chat dal vivo per un aggiornamento dello stato. Il casinò ha dichiarato che il prelievo era in fase di elaborazione e di concedere ulteriore tempo.

Qualsiasi assistenza tu possa fornire per indurre il casinò a elaborare il mio prelievo sarebbe apprezzata.

Distinti saluti,

Chris

Caro Supernova7370,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Ho capito bene che il casinò ha già elaborato la tua richiesta di prelievo? Quando è stato elaborato secondo il casinò?
• C'è qualche traccia dell'elaborazione del prelievo nella cronologia delle transazioni?
• Sei stato informato della causa del ritardo? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Tommaso

Tomas, secondo la tua richiesta ti ho inviato via email ulteriori informazioni sulle comunicazioni con il casinò. Non riesco ad accedere alla transazione di prelievo sul mio conto del casinò perché il sito limita i record agli ultimi 30 giorni. Il mio estratto conto riflette la commissione di prelievo del casinò di $ 29,99 del 18 marzo, avvenuta dopo che il casinò ha approvato il mio prelievo. Il casinò non ha mai dichiarato di avermi trasmesso un pagamento. Il casinò da oltre un mese ha descritto il mio ritiro come sotto esame da parte del dipartimento finanziario. Ciò che mi è stato detto più volte è che il mio pagamento verrà eventualmente elaborato in futuro. Tuttavia, il casinò non fornirà mai alcuna stima del tempo in cui ciò potrebbe verificarsi. Cordiali saluti, Chris

Grazie mille, Supernova7370, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Supernova7370,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora, vorrei invitare il rappresentante di Kats Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Kats Casino, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con impazienza la tua risposta.

Ciao,

Ci scusiamo per il disagio.

Il ritiro dovrebbe essere completato nei prossimi 3-5 giorni lavorativi.

Saluti,

Casinò Kats

Grazie Kats Casino per la tua risposta.

Caro Supernova7370,

puoi farci sapere quando arrivano i fondi?

CIAO,

Secondo l'aggiornamento del team bancario, il prelievo è stato completato.

Ho richiesto un prelievo di $ 420,32. Ieri, la cronologia delle transazioni del mio conto casinò è stata aggiornata e ora riflette un importo di prelievo approvato di $ 275. C'è anche un'altra transazione nello storico del conto che nega il pagamento per un importo di $ 145,32 che penso rifletta la detrazione dei fondi bonus dalla promozione. Queste voci corrispondono al ritiro richiesto. Tuttavia, potrei ancora avere una preoccupazione irrisolta riguardante l'addebito di una seconda commissione di elaborazione del prelievo.

Oggi, il mio portafoglio bitcoin ha ricevuto un pagamento bitcoin per un importo di $ 240,26. Ritengo che la differenza tra l'importo ricevuto e il pagamento approvato di $ 275 sia dovuta a spese di elaborazione di $ 34,74. Come indicato nella mia cronologia dettagliata, in precedenza mi era stata addebitata una commissione di elaborazione di $ 30 per la mia richiesta di prelievo, che non è mai stata elaborata. Non dovrebbero essermi addebitate due commissioni di elaborazione per un singolo prelievo.

La recente azione del casinò risolve la mia preoccupazione riguardo al ritiro ritardato, ma potrebbe creare un nuovo problema derivante dall'addebito di due commissioni di elaborazione del prelievo per lo stesso prelievo. Non so se il casinò abbia in qualche modo compensato il secondo importo di elaborazione riducendo la detrazione delle commissioni bonus. Hai bisogno di una laurea in contabilità forense per decifrare le azioni criptiche del casinò.

I migliori saluti, Chris

Caro Supernova7370,

grazie per l'aggiornamento.

Caro Kats Casinò,

potresti verificare se la commissione di elaborazione è stata addebitata due volte?

Katarina, grazie per aver chiesto al casinò di spiegare perché la commissione di elaborazione di $ 29,99 addebitata a marzo non è stata rimborsata poiché non è mai stato elaborato alcun prelievo. Ti ho appena inviato via email i documenti giustificativi relativi all'addebito di marzo e al recente ritiro ritardato che sembra riflettere un'altra commissione di elaborazione. L'e-mail è stata inviata a katarina.d@casino.guru

Con rispetto, Chris

Caro Supernova7370,

Ho ricevuto la tua email. Sto ancora aspettando la risposta del casinò.

Ciao,

È stato effettuato un pagamento di $ 275 - $ 30 (spese di elaborazione) = $ 245 sulla modalità di pagamento selezionata dal giocatore.

Katarina, la risposta del casinò conferma la mia preoccupazione che mi sia stata addebitata una commissione di elaborazione di $ 30 due volte per la stessa richiesta di prelievo. Il casinò rileva che è stata detratta un'elaborazione di $ 30 dall'importo del pagamento recentemente approvato. Tuttavia, la stessa commissione di elaborazione di $ 30 era già stata fatturata in precedenza sul mio account bitcoin a marzo, quando lo stesso prelievo richiesto era stato approvato per la prima volta dal casinò. Quindi mi è stato addebitato un totale di $ 60 per l'elaborazione dello stesso prelievo che il casinò ha impiegato due mesi per elaborare. Il casinò dovrebbe fornire un rimborso di $ 30 per uno dei costi di elaborazione duplicati. Con rispetto, Chris

Caro Supernova7370,

grazie per l'aggiornamento.

Caro Kats Casinò,

hai ragione. Supernova7370 ha ricevuto le sue vincite. Tuttavia, dal 18 marzo è stato effettuato un ulteriore addebito per $ 29,99. Potete verificare se la commissione di elaborazione è stata addebitata due volte per la stessa richiesta di prelievo?

CIAO,

Da quanto ho verificato, la commissione per l'elaborazione del prelievo è stata addebitata solo una volta.

Caterina,

Ti ho appena inviato informazioni di supporto in un'e-mail separata.

Ho discusso più volte della prima commissione di elaborazione di $ 30 con il personale dell'assistenza clienti del casinò prima che il mio prelievo venisse finalmente elaborato. Mi è stato detto più volte che il ritiro alla fine sarebbe stato elaborato e anche che sarebbe stata approvata una rinuncia per qualsiasi nuova spesa di elaborazione.

Era difficile dire se la commissione di elaborazione fosse stata applicata nello stesso momento in cui veniva elaborato il prelievo. Tuttavia, il casinò ha confermato che è stata rimossa una detrazione di $ 30 dall'importo del pagamento approvato.

Non c'è mai stato alcun dubbio sul primo addebito di $ 30.

Distinti saluti,

Chris

Katarina, scusa per il contributo aggiuntivo. Volevo anche sottolineare il fatto che, poiché sono un nuovo giocatore in questo casinò, ho ricevuto solo una richiesta di prelievo da elaborare per questo casinò. Non ho richieste di prelievo in sospeso o saldo residuo da prelevare nel mio conto del casinò. Se c'è una sola transazione di prelievo completata e nessuna richiesta di prelievo in sospeso da elaborare, non vi è alcuna giustificazione valida per cui il casinò addebiti due distinte commissioni di elaborazione del prelievo di $ 30. I migliori saluti, Chris

Caro Supernova7370,

Spero tu stia bene. Vorrei informarti che sto ancora comunicando con il casinò al di fuori di questo thread riguardo al costo aggiuntivo. Vi informerò non appena avrò novità.

CIAO,

Da quanto ho controllato, il giocatore ha richiesto un prelievo di $ 275 e ha ricevuto un pagamento di $ 245 dopo aver modificato la commissione di elaborazione di $ 30, se la commissione di elaborazione fosse stata addebitata due volte il giocatore avrebbe ricevuto solo $ 215.

Spero che questo ti aiuti.

Caro Kats Casinò,

Grazie per la risposta. Tuttavia, come abbiamo già accennato più volte, mettiamo in discussione l'addebito dal 18 marzo. Puoi giustificare questa accusa, per favore?

Katarina, la commissione di $ 30 viene adeguata prima di trasferire i fondi al giocatore, non la deduciamo dal conto del giocatore.

Non esiste alcuna registrazione di $ 29,99 accreditati da parte nostra.

Caro Kats Casinò,

Grazie per la risposta.

Caro Supernova7370,

sarai in grado di fornire screenshot della cronologia delle tue transazioni dal momento della commissione di prelievo in questione, nel tuo conto di giocatore del casinò, per favore?

Katarina, oggi ho controllato con Coinbase e mi hanno fatto sapere che l'addebito di $ 29,99 non era correlato al prelievo di Kats Casino. Coinbase ha anche rimborsato questo addebito. Questo costo di elaborazione sconosciuto di $ 29,99 è ora stato risolto.

Il fatto che questo addebito su Coinbase del 18 marzo corrispondesse al costo di elaborazione di $ 30 di Kats Casino e sia stato fatturato poco dopo che il casinò ha approvato per la prima volta il mio prelievo di bitcoin è stata solo una coincidenza. Voglio anche sottolineare che gli agenti di supporto del casinò hanno contribuito alla confusione su questa commissione. Subito dopo aver ricevuto l'addebito del 18 marzo, ho chiesto agli agenti dell'assistenza clienti del casinò di spiegare questo addebito perché il prelievo non è stato elaborato. Gli agenti dell'assistenza clienti hanno riconosciuto la commissione ma mi è stato detto di non preoccuparmi perché il casinò non avrebbe addebitato una seconda commissione. Ora penso che gli agenti dell'assistenza non abbiano fatto alcuno sforzo per determinare se fosse stata addebitata o meno una commissione di elaborazione di marzo. Volevano solo che aspettassi. Sarebbe stato molto più utile se a marzo avessero detto che il casinò non aveva addebitato alcuna commissione. Avrei quindi potuto risolvere immediatamente il problema con Coinbase a marzo.

Mi dispiace che la comunicazione con il casinò in merito a questo ritiro sia stata così confusa. Grazie ancora per il vostro aiuto nel chiarire la mia transazione. Il mio prelievo al Kats Casino è stato completamente risolto.

Distinti saluti,

Chris

Grazie, Supernova7370, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi e ancora più felice che abbiamo risolto la questione relativa al costo aggiuntivo. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Caterina