Ich habe ein paar Einzahlungen mit Bonuscodes getätigt, die sie mir per E-Mail geschickt haben. Ich habe am 28.06.24 die Auszahlung beantragt. Ich ging davon aus, dass ich Dokumente senden müsste, also habe ich nach einem Blick auf die Site und einem Gespräch mit dem Live-Chat die erforderlichen Dokumente für meine Auszahlung gesendet. Gegen 02.07. wurden meine Dokumente genehmigt und ich konnte jetzt abheben. Die Site verspricht „Auszahlung in 72 Stunden mit Krypto". Ich habe ein paar Tage gewartet, bevor ich mich nach meiner Auszahlung erkundigt habe. Der Hinweis auf der Auszahlung besagt, dass 660 $ genehmigt wurden, KYC wartet auf E-Mail, die an den registrierten Eigentümer gesendet wurde. Ich habe den Live-Chat erneut erreicht und sie sagten, dass alle meine Dokumente genehmigt wurden und dass die Bankabteilung wegen des Feiertags geschlossen war. Ich wusste nicht, dass der 4. Juli außerhalb der USA gefeiert wird, trotzdem habe ich bis zum folgenden Montag gewartet, um mich erneut zu melden. Ich habe erneut mit dem Live-Chat gesprochen, sie haben mir versichert, dass das Bankteam an meiner Auszahlung arbeitet und ich in Kürze eine E-Mail erhalten sollte, sie sind nur wegen des Feiertags etwas im Rückstand. Also gab ich ihnen wieder ein paar Tage Zeit, bevor ich mich erneut meldete. Dieses Mal wurde mir gesagt, dass mein Account Manager, der nicht da war, sich am nächsten Tag bei mir melden würde. Nun, niemand von der Geschäftsleitung oder der Bankabteilung meldete sich bei mir. Mein Einzahlungsbetrag betrug 119,99 $. Ich verwendete den Bonuscode VIP450, der mich automatisch in den VIP-Club aufnahm, wenn ich eine Einzahlung von über 100 $ tätigte. Mein Guthaben hatte über 4.600 $, dann fiel es auf 1.195,95 $. Wie bei allen anderen Casinos habe ich also meine Durchspielanforderungen erfüllt und sie haben alles abgezogen, was nicht einlösbar war. Also reichte ich die Anfrage ein, nachdem alle meine Dokumente am 02.07.24 genehmigt worden waren, und zwar 1.195,95 $. Jetzt haben sie mehr Geld abgehoben und mir 660 $ genehmigt, aber sie hatten bereits 3.419,91 $ abgezogen. Warum ziehen sie also ein zweites Mal ab? Ich habe mich jeden Tag gemeldet und jeden Tag werde ich gebeten, geduldig zu sein, denn das Bankteam wird mir eine E-Mail schicken, in der es heißt, dass sie noch daran arbeiten, aber es ist genehmigt. Warum dauert es also so viele Tage, an einer „72-Stunden-Garantieauszahlung" zu arbeiten, und warum werde ich jeden Tag, wenn ich mich melde, auf die gleiche Art hingehalten? Das geht jetzt schon 2 Wochen so, keine der E-Mails, die ich gesendet habe, wurde beantwortet, und ich habe auch keine E-Mail von ihnen erhalten, außer Werbung.
I made a few deposits with bonus from codes they emailed me. I requested payout on 6/28/24 I assumed I needed to send documents so after looking around the site nad speaking with live chat i sent to required documents foe my payout. Around 7/2 my documents had been approved and I could now withdraw. The site claims "72 hour payout with crypto" I gave it a few days before I reached out to inquire about my withdraw. The note on the withdraw states $660 approved, KYC is waiting email sent to registered owner. I got ahold of live chat again and they stated all my documents have been approved and that because of the holiday the banking department was closed. I didn't realize the 4th of July was celebrated outside of the US non the less I waited until the following Monday to reach out again. Spoke to live chat again they reassured me the banking team was working on my withdraw and I should be getting a email shorty they are just a little behind due to the holiday. So again I gave them a couple days before reaching out again, this time I was told my account manager who was not in would reach out to me the next day. Well no one reached out to me from management or the banking department. my deposit amount was$119.99 I used a bonus code VIP450 that if I mad a deposit over $100 it would automatically enter me into the VIP club. I had got my balance over $4,600 then by balance dropped to $1195.95. So as with all other casinos I have met my playthrough and they have removed all that was non cashable so I put in the request after all my documents were approved 7/2/24 $1195.95. now they took more money out and approved me for $660 but they had already removed $3419.91 so why are they removing a second time. I have reached out every day and every day I am asked to be patient that the banking team will email me that they are still working on it, but it is approved so why is it taking so many days to work on a "72 hour guarantee payout" and why is it that everyday I reach out I am given the same run around. This is going on 2 weeks, none of the emails I have sent have been answered nor have I received any email from them outside of advertisement.
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