Der Spieler aus Alabama hatte vor zwei Wochen eine Auszahlung beantragt und seit dem 5. Juli wiederholt Informationen gesendet. Trotz Zusicherungen und Behauptungen technischer Probleme hatte der Spieler weder die erwartete E-Mail noch sein Geld erhalten. Das Beschwerdeteam hatte versucht, zusätzliche Informationen zu sammeln, musste die Beschwerde jedoch letztendlich ablehnen, da der Spieler auf weitere Anfragen nicht reagierte.
Ich habe meine Informationen seit dem 5. Juli täglich an officemanager@totalgaming.biz ohne Erfolg. Sie sagen mir immer wieder, ich solle geduldig sein und auf die E-Mail warten. Sie würden Ihr Geld sehr bald erhalten. Achten Sie auf Ihre E-Mails. Wir haben technische Probleme. Ihr Geld wird kommen. Achten Sie auf eine E-Mail. Nun, diese E-Mail ist nie gekommen und ich war geduldig genug. Sie zahlen mir immer innerhalb von 3 Werktagen.
Lieber Sha000,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ja, ich habe meine Auszahlungen in der Vergangenheit immer innerhalb von 3 Tagen erhalten
Ja, mein KYC ist verifiziert
Nein. Ich habe das Geld mit einer Einzahlung gewonnen, die ich getätigt habe
Vielen Dank für Ihre Antwort, Sha000. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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