Il giocatore dell'Alabama aveva richiesto un prelievo due settimane fa e aveva ripetutamente inviato informazioni dal 5 luglio. Nonostante le rassicurazioni e le affermazioni di problemi tecnici, il giocatore non aveva ricevuto l'e-mail prevista o i suoi soldi. Il Complaints Team aveva tentato di raccogliere ulteriori informazioni ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di follow-up.
Ho inviato le mie informazioni tutti i giorni dal 5 luglio a officemanager@totalgaming.biz inutilmente. Continuano a dirmi di essere paziente, attendere l'e-mail, riceverai i tuoi soldi molto presto e guarderò la tua e-mail. Stiamo riscontrando problemi tecnici, riceverai il tuo denaro, continua a guardare per ricevere un'e-mail. Bene, quell'e-mail non è mai arrivata e sono stato abbastanza paziente. Mi pagano sempre entro 3 giorni lavorativi
Caro Sha000,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sì, in passato ho sempre ricevuto i miei prelievi entro 3 giorni
Sì, il mio KYC è verificato
No. Ho vinto i soldi su un deposito che ho effettuato
Grazie mille per la tua risposta, Sha000. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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