Kats Casino - Der Spieler beschwert sich über den nicht reagierenden Support.

Diese Mthrfkrs sind lahm, das ist alles, was ich zu sagen habe. Ich warte auf eine Antwort und nichts, ich bekomme nur eine leere E-Mail. Das ist lächerlich, ich meine, sie müssen geschlossen werden …

Lieber Brokenchinadoll80,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Kats Casino zu hören. Ich fürchte, ich benötige weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Beste grüße,

Nick

Ok, ich habe also 30 auf einen Bonus eingezahlt, den sie hatten und habe 500 und mehr gewonnen, also als ich abheben wollte, stand da 450 für Banküberweisung, also habe ich das eingelöst und ich bekomme eine E-Mail mit meiner Anfrage, also bekomme ich ein paar Tage später eine E-Mail mit meiner Auszahlung, dass sie nur 210 genehmigt haben und ich meine Anmeldeinformationen schicken soll, damit ich mir das Geld auszahlen lassen kann, also habe ich das getan und einen Tag später bekomme ich einen Anruf von ihnen, dass alles genehmigt wurde und ich sollte von ihrem Finanzteam hören, nun, es ist über eine Woche vergangen und nichts, ich schreibe ihnen eine E-Mail und bekomme nur eine leere E-Mail als Antwort und heute, als ich versucht habe, mich anzumelden, ging es nicht. Ich schicke Ihnen die E-Mails und meine Anfrage.

Jetzt haben sie meine Daten vollständig gelöscht und verhindern, dass ich mich anmelden kann

Lieber Brokenchinadoll80,

Basierend auf den weitergeleiteten E-Mails möchte das Casino lediglich den KYC durchführen. Wenn Sie für die Einzahlung eine temporäre Karte verwendet haben, bin ich mir mehr als sicher, dass der Zahlungsanbieter Ihnen eine Bestätigung geben kann, dass Sie über diese Karte verfügten. Bitte kontaktieren Sie sie und stellen Sie dem Casino die angeforderten Dokumente zur Verfügung.

Ich habe ihnen alles gegeben, was sie verlangt haben, aber ich bekomme nie eine Antwort. Außerdem wurde mein Konto von einem Geschäft in Indien belastet, weil ich Benachrichtigungen über verdächtige Transaktionen erhalte

Ich habe ihnen einen Adressnachweis gegeben, PI gibt meinen Ausweis ab. Bankdaten für Einzahlungen ... Sie haben ihnen sogar meine Butcoin-Adresse gegeben und immer noch nichts

Ich habe ihnen E-Mails mit meinen KYC-Daten und meinen Bankeinzahlungsinformationen geschickt, sogar mein Bitcoin-Wallet

Liebe brokenchinadoll80,

Da die Überprüfung bis zu 14 Tage dauern kann, können Sie uns bitte mitteilen, ob es seit Ihrer letzten E-Mail an das Casino Aktualisierungen gab?

Ich habe immer noch mit ihnen zu tun, sie sagen immer wieder dasselbe, dass die Bank mich erreichen wird, und sie tun es nie

Ich habe Bank- und Bifcoin-Informationen gesendet

Liebe brokenchinadoll80,

Können Sie uns bitte über den Status der Überprüfung informieren?

Ich habe ihnen alle meine Daten zur Identitätsüberprüfung gegeben und außerdem habe ich ihnen zahlreiche E-Mails mit meinen Auszahlungsdetails und allem geschickt. Ich rufe die Kundendienstnummer an und sie sagen immer das Gleiche, dass ich 3 oder 5 Tage warten muss. Ich habe ihnen sogar Screenshots der E-Mails geschickt, die ich ihnen geschickt habe, und sie halten mich einfach hin ... also habe ich bis jetzt noch immer keine Updates und auch mein Geld nicht bekommen.

Vielen Dank brokenchinadoll80 für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katka weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Liebe brokenchinadoll80,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Kats Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Kats Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Danke

Immer noch nichts

Das ist so frustrierend

Hallo,

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Derzeit haben wir einige technische Probleme mit unserem Drittanbieter-Auszahlungsprozessor, die bald behoben sein sollten. Der CX sollte die Auszahlung innerhalb einer Woche erhalten.

Grüße,

Kats Casino

Blödsinn, denn das ist nicht das, was ich mir erzähle … Leute, ich sage nur, dass das Finanzteam sich bei mir melden wird, und das ist jetzt schon über einen Monat her.

Hallo,

Gemäß dem Update des Bankenteams.

Das Geld wurde erfolgreich an die vom Spieler gewählte Auszahlungsmethode überwiesen.

Ja, ich muss sagen, Leute, nach unzähligen E-Mails und Anrufen wurde ich endlich bezahlt. Danke, Kats Casino und Casino Guru

Nach erfolgreicher Problemlösung markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung, brokenchinadoll80, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Katarina