Kats Casino - Il giocatore si lamenta del supporto che non risponde.

Questi mthrfkrs sono noiosi, questo è tutto quello che posso dire che stavo aspettando una risposta e niente, tutto quello che ricevo è un'e-mail vuota. Questo è ridicolo, voglio dire, devono essere chiusi…

Caro Brokenchinadoll80,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero apprendere del tuo problema con Kats Casino. Temo che avrò bisogno di maggiori informazioni riguardo al tuo problema. Per favore, potresti approfondire? Aspetterò pazientemente la tua risposta.

Distinti saluti,

Nick

Ok, quindi ho depositato 30 su un bonus che avevano in corso e ho vinto 500 e oltre, quindi quando sono andato a ritirare dice 450 per bonifico bancario, quindi è quello che ho riscattato e ricevo un'e-mail che mi informa della mia richiesta, quindi pochi giorni dopo Ricevo un'e-mail sul mio prelievo che hanno approvato solo 210 e per inviare le mie credenziali in modo da poter ottenere l'incasso, così ho fatto e il giorno dopo ricevo una chiamata da loro su come tutto è stato approvato e dovrei sentire il loro team finanziario beh, è passata più di una settimana e niente, li invierò via email e ricevo solo un'email vuota in cambio e oggi, quando ho provato ad accedere, non me lo ha permesso. Ti invierò le email e la mia richiesta.

Ora hanno cancellato completamente le mie informazioni e mi impediscono di accedere

Caro Brokenchinadoll80,

Sulla base delle e-mail inoltrate, il casinò vuole semplicemente eseguire il KYC. Se hai utilizzato una carta temporanea per depositare, sono più che sicuro che il fornitore del pagamento possa darti una sorta di conferma che avevi quella carta. Si prega di contattarli e fornire al casinò i documenti richiesti.

Ho dato loro tutto quello che avevano chiesto e non ho mai ricevuto risposta e per di più il mio conto è stato addebitato da qualche negozio in India perché ricevo notifiche su transazioni sospette

Ho dato loro una prova dell'indirizzo, i dati personali della mia carta d'identità... dettagli bancari per i depositi... hai anche dato loro il mio indirizzo butcoin e ancora niente

Ho inviato loro e-mail con i miei dettagli KYC e le informazioni sul mio deposito bancario, persino sul mio portafoglio bitcoin

Caro Brokenchinadoll80,

Dato che la verifica può richiedere fino a 14 giorni, puoi per favore avvisare se ci sono aggiornamenti dalla tua ultima e-mail al casinò?

Ho ancora a che fare con loro, continuano a dire sempre la stessa cosa che il teM bancario mi arriverà e non lo fanno mai

Ho inviato informazioni su Bank N Bifcoin

Caro Brokenchinadoll80,

Potete per favore darci un aggiornamento riguardo lo stato della verifica?

Ho fornito loro tutti i miei dettagli per la verifica dell'identità e oltretutto ho inviato loro numerose e-mail con i dettagli del mio pagamento e tutto ciò che chiamo al numero dell'assistenza clienti, dicono in tutti i modi la stessa cosa che devo aspettare 3 giorni o cinque giorni n Ho anche inviato loro gli screenshot delle e-mail che ho inviato loro e mi hanno dato un po' di filo da torcere... quindi mentre parliamo non ho ancora ricevuto né aggiornamenti né soldi

Grazie Brokenchinadoll80 per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Katka ( katarina.d@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Caro Brokenchinadoll80,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora, vorrei invitare il rappresentante di Kats Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Kats Casino, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con impazienza la tua risposta.

Grazie

Ancora niente

Questo è così frustrante

Ciao,

Ci scusiamo per il disagio.

Attualmente stiamo affrontando alcuni problemi tecnici con il nostro processore di pagamenti di terze parti, che dovrebbero essere risolti presto. Il CX dovrebbe ricevere il pagamento entro una settimana.

Saluti,

Casinò Kats

Stronzate perché non è quello che mi dico... ragazzi, tutto quello che dico è che il team finanziario mi contatterà ed è già passato più di un mese

Ciao,

Secondo l'aggiornamento del team bancario.

I fondi sono stati trasferiti con successo alla modalità di pagamento selezionata dal giocatore.

Sì, devo dirlo ragazzi, dopo aver ricevuto tantissime e-mail e chiamate, finalmente sono stato pagato... grazie a Kats Casino e al guru dei casinò

Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, Brokenchinadoll80, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Caterina