HomeBeschwerdenKats Casino - Der Spieler erlebt eine Verzögerung bei der Auszahlung.
Kats Casino - Der Spieler erlebt eine Verzögerung bei der Auszahlung.
Automatische Übersetzung
Betrag:
210 $
Kats Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Casinos mit einem unterdurchschnittlichen Sicherheitsindex haben normalerweise ein unausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucher und Besucherinnen und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden. Dieser Umstand deutet darauf hin, dass dieses Casino in der Vergangenheit wahrscheinlich einige Spielerinnen und Spieler unfair behandelt und übervorteilt hat.
Eingereicht am:
2024-08-24
|
Gelöst : 2024-10-02
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Monat
Übersetzung
The player from California had requested a withdrawal of over $400 two weeks prior, but only $210 became eligible after fees. After she submitted KYC documents and provided her preferred payment method multiple times, communication with the casino had stalled. She faced a "technical issue" without further clarification. The issue was eventually resolved when the player received her payout after two months, although she noted that she incurred additional fees. The Complaints Team marked the complaint as resolved and expressed their willingness to assist with any future issues.
Die Spielerin aus Kalifornien hatte zwei Wochen zuvor eine Auszahlung von über 400 $ beantragt, aber nach Abzug der Gebühren waren nur 210 $ erstattungsfähig. Nachdem sie KYC-Dokumente eingereicht und mehrfach ihre bevorzugte Zahlungsmethode angegeben hatte, war die Kommunikation mit dem Casino ins Stocken geraten. Sie hatte ein „technisches Problem“ ohne weitere Erläuterung. Das Problem wurde schließlich gelöst, als die Spielerin nach zwei Monaten ihre Auszahlung erhielt, obwohl sie angab, dass ihr zusätzliche Gebühren entstanden waren. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als gelöst und erklärte sich bereit, bei zukünftigen Problemen zu helfen.
Am 07.08.2024 habe ich eine Auszahlung von etwas über 400 $ veranlasst und mit Bonusanforderungen und verrückten Gebühren endete die Auszahlung bei 210 $. Das ist in Ordnung. Ich habe die KYC-Dokumente eingereicht und sie wurden akzeptiert. Ich wurde angewiesen, ihnen meine bevorzugte Zahlungsmethode zu senden, und das habe ich ungefähr dreimal getan (Bitcoin-Wallet-Adresse). Hier ist die gesamte E-Mail-Kommunikation zum Erliegen gekommen. Alle paar Tage schaue ich bei ihrem Chatbot nach und er sagte mir, ich solle „unbesorgt bleiben und warten", aber heute sagen sie etwas über ein „technisches Problem", auf das sie nicht näher eingehen. Aber ich soll einfach für eine unbekannte Zeit weiter warten. Scheint, als wollten sie mich nicht bezahlen. Ich kann keine Informationen aus ihnen herausbekommen und sie schicken mir nicht einmal Transkripte aller Chats, die ich geführt habe, obwohl das eigentlich ganz einfach sein sollte. Jede Hilfe wäre sehr willkommen.
On 8/7/2024 I initiated a withdrawal of a little over $400 and with bonus requirements and crazy fees that ended up at $210 eligible. That's fine. I submitted the kyc documents, and they were accepted. I was instructed to send my preferred payment method to them and I did that (bitcoin wallet address.) like 3 times. this is where all email communications have come to a halt. Every few days I go and check with their chat bot and it was telling me to "rest assured and wait" but now today they're saying something about a "technical issue" which they won't elaborate on. But to just keep waiting for some unknown amount of time. Seems like they don't want to pay me. I can't get any info out of them and they won't even send me transcripts of all the chats ive had which seems like it should be easy to do. Any help would be greatly appreciated.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ist auf Ihrem Konto derzeit eine Auszahlungsanforderung ausstehend?
Könnten Sie bitte die Mitteilung vom Casino-Support weitergeben, in der das Casino das technische Problem als Grund für die verspätete Zahlung angibt? Meine E-Mail lautet tomas@casino.guru
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Dear ayo666777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is any withdrawal request currently pending in your account?
Could you please share the communication from casino support in which the casino specifies the technical issue as a reason for delayed payment? My email is tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Ich habe die Stelle angehängt, an der immer noch steht, dass meine Auszahlung „angefordert" wurde, und die E-Mail, in der sie eindeutig sagen, dass sie genehmigt wurde. Das ist so frustrierend, weil ich nur über den Live-Chatbot mit ihnen sprechen kann und ich vor Kurzem um eine Abschrift oder Kopie aller Chats gebeten habe, die ich mit ihnen geführt habe, und sie haben abgelehnt. Denn diese eine E-Mail ist die letzte, die ich von ihnen erhalten habe. Ich habe heute Abend per Chat nachgefragt und mir wurde gesagt, ich solle morgen zwischen 14:30 und 18:00 Uhr EST in den Chat gehen, um mit meinem „Account-Manager" zu sprechen, was ich tun werde, und ich werde versuchen, einige Screenshots zu machen. Gibt es etwas, das ich fragen sollte, das Ihnen oder mir helfen könnte? In allen Chats bestehen sie darauf, dass sie mich bezahlen werden, sie machen nur noch etwas Letztes, oder vor zwei Tagen war es die Ausrede mit dem technischen Problem. Tatsächlich habe ich im Chat heute Abend nur das Textfeld kopiert, sodass es etwas schwer zu lesen ist, und ich bin mir nicht sicher, ob es gültig genug ist, aber ich werde es unter diese Screenshots einfügen. Sie erzählen mir immer die gleiche Geschichte, dass die Auszahlungen per E-Mail erfolgen, aber das tun sie nie. Ich möchte nur eine Bestätigung, dass alle meine Informationen in Ordnung sind und sie schriftlich eingehen, wissen Sie? Und ein Datum. Ich denke, sie hatten jede Menge Zeit. Wie auch immer, danke für Ihre Antwort.
Kats Hilfe
Derzeitige Antwort in weniger als einer Minute
Profilbild des Agenten
Kevin
Bezeichnungssymbol Kundensupport
Profilbild des Agenten
Kats
Willkommen im Kats Casino!!!
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Geben Sie bitte Ihre Nachricht ein. Wir warten darauf, Ihnen zu helfen!!!
hiiiiiiiiiiiin
Nochmal beginnen
Ich bin’s nochmal
vor 12 Minuten
Kevin
Vielen Dank, dass Sie den Chat-Support kontaktiert haben. Mein Name ist Kevin und ich werde Ihnen heute behilflich sein.
Ich habe also ein bisschen nachgeforscht und nach sehr kurzer Recherche scheint es, dass Sie einen wirklich schlechten Ruf haben, weil Sie Leute nicht auszahlen. Ich habe also ein paar Beschwerden eingereicht und schreckliche Bewertungen in diesen Casino-Foren usw. hinterlassen. Jedenfalls denke ich, dass ich diese Auszahlung jetzt mindestens täglich, wenn nicht sogar mehrmals am Tag, verfolgen muss. Wie läuft es also mit meiner Auszahlung? Haben Sie diese „technischen Probleme" schon behoben???
Bist du da, Kevin??\
vor 8 Minuten
Kevin
Bitte bleiben Sie einige Minuten lang verbunden, während ich Ihr Konto überprüfe und Ihnen bestmöglich helfe.
Die einzige Möglichkeit, an diesem Punkt zu helfen, ist, mir zu zahlen
vor 8 MinutenAgentenprofilbild
Bot
Bitte bleiben Sie in Verbindung. Ich melde mich so schnell wie möglich bei Ihnen.
Oh, wo ist Kevin hin?
vor 6 Minuten
Kevin
Hallo Aimee,
Bitte nehmen Sie meine aufrichtige Entschuldigung für etwaige Unannehmlichkeiten während dieser Zeit an. Seien Sie versichert, dass die Auszahlung, wie gründlich geprüft, gerade in Bearbeitung ist und abgeschlossen wird, da sie sich im letzten Verifizierungsprozess befindet. Bitte behalten Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse im Auge, da sich das Auszahlungsteam in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen wird.
Bitte kontaktieren Sie uns auch nach 14:30 Uhr EST, da Ihr Account Manager Ihnen dann weiterhelfen kann.
Hmm, wenn du das sagst, Kevin... nach 14:30 Uhr EST... ist es nicht jetzt nach dieser Zeit? Ich bin PDT, kannst du mir dann ein Zeitfenster nennen? So nach 14:30 Uhr EST, aber davor wann?
vor 4 MinutenAgentenprofilbild
Bot
Bitte bleiben Sie in Verbindung. Ich melde mich so schnell wie möglich bei Ihnen.
Kevin
Es tut mir sehr leid, aber aufgrund des Wochenendes sind das Auszahlungsteam und der Account Manager nicht verfügbar. Sie werden morgen wieder da sein.
Und meinen Sie EST und nicht EDT? Berücksichtigen Sie die Sommerzeit?
vor 2 Minuten
Kevin
EST, Eastern Standard Time.
OK, also nach 2:30 Uhr Eastern Standard Time am 26. August kann ich sie kontaktieren
Wann am 26. August ist dieser Account Manager nicht mehr verfügbar? So um 22:00 Uhr EST?
vor 6 MinutenAgentenprofilbild
Bot
Bitte bleiben Sie in Verbindung. Ich melde mich so schnell wie möglich bei Ihnen.
Kevin
Ja, sie sind bis 18:00 Uhr verfügbar.
Sie arbeiten also nur 4 Stunden
3,5 mein Fehler
vor 6 MinutenAgentenprofilbild
Bot
Bitte bleiben Sie in Verbindung. Ich melde mich so schnell wie möglich bei Ihnen.
Kevin
Sie arbeiten mehr als 8 Stunden und sind auch mit den anderen Spielern beschäftigt. Sie kümmern sich in der nächsten Hälfte um die Auszahlung. Wenn Sie möchten, kann ich einen Rückruf vereinbaren.
OK, also am 26. August 2024 zwischen 14:30 und 18:00 Uhr EST, also zwischen 11:30 und 15:00 Uhr PDT, kann ich mit dieser Person sprechen, richtig?
Was ist ein Rückruf?
vor 2 Minuten
Kevin
Ja, Sie können sich nach dieser Zeit erneut anmelden und nach Ihrem Kundenbetreuer fragen. Er wird Ihnen gerne weiterhelfen.
Okay, danke
vor 2 Minuten
Kevin
Der Account Manager wird Sie zurückrufen.
Das fühlt sich tatsächlich wie ein Fortschritt an
vor 2 Minuten
Kevin
Und ich habe Ihr Anliegen bezüglich der Auszahlung bereits an das übergeordnete Team weitergeleitet.
Ihre Dringlichkeit ist von höchster Wichtigkeit. Ich bin bestrebt, Ihrem Fall höchste Priorität einzuräumen und werde jede Anstrengung unternehmen, um Sie schnell durch die Komplexität zu führen.
Ich werde das morgen mal ausprobieren und wenn es nicht klappt, probiere ich die Callback-Funktion oder etwas anderes. Danke
I have attached where it still says my withdrawal is "requested" and the email where they clearly say its approved. This is so frustrating because I can only talk to them via the live chat bot thing and recently I asked for a transcript or copy of all the chats ive had with them and they refused. Because that one email is the last one ive received from them. I was inquiring via chat tonight and was told to hit up the chat tomorrow between 2;30pm and 6pm EST to talk to my "account manager" which I will do and ill try and get some screen shots. Is there anything I should be asking that would be helpful to you or myself? In all the chats they are very adamant that they are going to pay me they are just doing final something or two days ago it was the technical issue excuse. In fact, tonights chat I just copied the text box so its kind of hard to read and I'm not sure if its valid enough but ill paste it below these screen shots. They always tell me the same story the payouts coming well email you and they never do. I just want like confirmation that all my infos cool and its coming like in writing you know? And a date. I think they've had plenty of time. Anyway, Thank you for responding.
Kats Assistance
Currently replying in under a minute
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Kevin
Designation icon Customer Support
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Kats
Welcome to Kats Casino!!!
Bitcoin Deposits + Bitcoin Withdrawals = Free & Faster 🚀Payouts (*Applies to all cryptocurrencies)
Please go ahead and type your message we are waiting to help you!!!
hiiiieeeee
Start Again
Its me again
12 minutes ago
Kevin
Thank you for contacting chat support. My name is Kevin and I will be assisting you today.
So I did some digging and after very little research it seems you guys have a real bad reputation for not paying people out...so I filed some complaints and left terrible reviews on these casino forums etc...anyway now I think ill have to be pursuing this payout at leat daily, if not multiple times a day so, hows my payout coming along? Fix those "technical issues" yet???
Are you there, kevin??\
8 minutes ago
Kevin
Please stay connected for a few minutes while I check your account and help you in the best possible way.
The only possible way to help at this point is to pay me
8 minutes agoAgent profile picture
Bot
Please stay connected. I'll be right back with you as soon as possible.
Aww whered kevin go
6 minutes ago
Kevin
Hey Aimee,
Please accept my sincere apologies for any inconvenience experienced during this period. Rest assured, As checked thoroughly, The withdrawal is just in progress and will be completed, As they are on the final verification process . Please keep an eye on your register email address as the payout team will connect with you any day soon .
Also , Please connect with us after 2:30Pm EST as your account manager will be available to assist you further on it
Hmm, if you say so Kevin....after 230pm est....is it not after that time now? I am PDT can you give me a window then? Like aftger 230 est but before when?
4 minutes agoAgent profile picture
Bot
Please stay connected. I'll be right back with you as soon as possible.
Kevin
I am so sorry, But due to the weekend the payout team as well as the account manager is not available , They will be back tomorrow
Also, do you mean to say EST not EDT do you account for daqylight savings?
2 minutes ago
Kevin
EST , Eastern standard time .
OK so after 2:30 eastern standard time on august 26th I can contact them
When on august 26th is this account manager no longer available? Like, 10pm EST?
6 minutes agoAgent profile picture
Bot
Please stay connected. I'll be right back with you as soon as possible.
Kevin
Yes , They are available until 6:00PM
So they only work 4 hours
3.5 my bad
6 minutes agoAgent profile picture
Bot
Please stay connected. I'll be right back with you as soon as possible.
Kevin
They work for more than 8 hours, And they get busy with the other players also. They take the withdrawal concern on their next half, If you want I can get a call back arrange
OK so august 26th 2024 between 2:30pm and 6pm EST which is 11:30 am to 3pm PDT, I can talk to this person correct?
What is a call back?
2 minutes ago
Kevin
Yes, You may connect back after that time, And ask for your account manager, He will be available to assist you
OK thank you
2 minutes ago
Kevin
The account manager will call you back.
That actually feels like progress
2 minutes ago
Kevin
And I have already escalated your withdrawal concern to the higher team
Your urgency is of paramount importance. I'm dedicated to elevating the priority of your case and will exert every effort to swiftly navigate through the complexities.
Ill give that a try tomorrow and if it fails ill try the callback thing, or something else. Thanks
Vielen Dank, ayo666777, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Kats Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen jeglicher Art völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.
Thank you very much, ayo666777, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Kats Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy", we keep on trying.
Ich möchte Sie bitten, die Details zur Auszahlungsart mitzuteilen unter damit das Auszahlungsteam das Geld auf Ihre bevorzugte Auszahlungsmethode überweisen kann.
Hi,
I would request you to please share the payout mode details over at officemanager@totalgaming.biz so that the payout team can transfer the funds to your preferred payout mode.
Ernsthaft?? Ich habe diese Informationen ungefähr fünfmal an die oben genannte Adresse gesendet und nie eine Antwort erhalten! Wenn ich mit euch chatte, sagt ihr mir einfach, ich solle warten. Ich habe einen Anruf von „Victor", meinem angeblichen Fallmanager, bekommen, dass ich einfach warten muss, weil Geld stecken geblieben ist und ich so viele Leute bezahlen muss, dass ich warten muss, bis ich an der Reihe bin??? Und er sollte nachhaken, hat es aber nie getan. Also habe ich dieses Wochenende wieder die Chatbots angezapft und mir wurde gesagt, dass dieses Wochenende wegen des Feiertags nichts passieren wird. Ihr werdet also morgen definitiv noch viel von mir hören. Was soll ich hier tun, diese Leute versuchen eindeutig, nicht auszuzahlen. Das ist unglaublich unprofessionell.
Seriously?? I have shared this information to this aforementioned address like 5 times and never gotten a response! When I chat with you people you just tell me to wait. I got a phone call from "victor" my supposed case manager that I just have to wait because something about money getting stuck and having to pay so many people that I have to wait my turn??? And he was supposed to follow up and never did. So I hit up the chat bots again this weekend and was told nothings going to happen this weekend because of the holiday. So you will def be hearing a lot from me tomorrow. What am I supposed to do here these people are clearly trying to not pay out. Its ridiculously unprofessional.
Ich verstehe Ihre Frustration und Ihre Bedenken. Ich empfehle Ihnen jedoch, die Anweisungen des Casinos zu befolgen, auch wenn Sie diese bereits mehrmals befolgt haben. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie dies getan haben.
Dear ayo666777,
I appreciate your frustration and understand your concerns. However, I recommend that you adhere to the casino's instructions, even if you have followed them on several occasions. Please inform me once you have done so.
Ich habe ihnen die angeforderten Informationen sofort nach meiner letzten Antwort gesendet und sie erhalten. Ich habe also getan, worum sie gebeten haben, und trotzdem keine Antwort erhalten.
I sent them the requested info immediately after I left my last reply, I get it. So I did what they asked and still no reply.
Ich habe also vor ein paar Minuten mit meinem „Accountmanager", Peter, telefoniert und er hat mir gesagt, er habe mit dem „Zahlungsteam" gesprochen und sie hätten ihn gebeten, „noch ein paar Tage zu warten, weil es noch ein paar Tage dauern wird", lol, was?? Ich werde diese Ausrede irgendwann mal im echten Leben ausprobieren müssen. Ich bin natürlich super nett zu ihnen, aber es war ein bisschen schwer, bei dieser neuesten Ausrede ein Kichern zurückzuhalten. Wie auch immer, das ist nur mein aktuellstes Update. Oh, und dass ich versucht habe, über einen Link auf ihrer Website eine formelle Beschwerde einzureichen, nur um beim Absenden eine Fehlermeldung zu erhalten. Kennt sich aus.
So I just spoke to my "account manager," Peter via phone a few minutes ago and he told me he spoke to the "payment team" and that they asked him "to wait a few more days because it will take a few more days" lol whaaat?? I'm going to have to try that line in my real life sometime. I'm of course super cordial with them but it was a bit hard to hold back a chuckle with that newest excuse. Anyway that's just my most current update. Oh and that I tried to file a formal complaint through a link on their website only to be met with an error message when I submitted it. Figures.
Ich habe den Casino-Vertreter außerhalb dieses Threads kontaktiert, um etwas Licht in diese Situation zu bringen. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten.
Dear ayo666777,
thank you for the update.
I did contact the casino representative outside this thread to shed some light on this situation. I will keep you informed.
Genau so werde ich am Telefon und im Chat abgewimmelt. Fast Wort für Wort. Das ist schon 5 Wochen oder länger her. Vielleicht brauchen Sie ein besseres Auszahlungsteam. Vielleicht eines, das seinen Job macht.
That is exactly the kind of run around I get over the phone and in chat. Nearly word for word. Its been 5 weeks or more. Perhaps you need a better payout team, you know. Maybe one that does their job.
Also habe ich heute mit dem Chatbot gesprochen und jetzt ist meine Auszahlung genehmigt (wenn auch jetzt über 180 $ statt 210 $). Also dachte ich mir: „Okay, ich dachte, wir hätten festgestellt, dass sie genehmigt wurde." Um es kurz zu machen: Ich werde eine E-Mail erhalten, wenn sie das Geld senden, denn, ja, sie haben tatsächlich kein Geld gesendet. Wollen Sie wissen, warum? „Technische Probleme", so mein Account-Host Victor. Mir wird wieder gesagt, ich solle die berüchtigten „paar Tage" warten. Was sollte das alles überhaupt bringen? Diese Leute sind solche Lügner und so unprofessionell.
So today I talked to chatbot and now my payout is approved (albeit for $180 now rather than $210) so im like okay I thought we had established that it was approved. Anyway long story short I will receive an email when they send the money because yeah, they haven't actually sent any money. Want to know why? "Technical issues" according to my account host Victor. I'm again told to wait the infamous "few days." like what was even the point of any of it? These people are such liars and so unprofessional.
Das Drittzahlungsunternehmen, über das wir diese Zahlungen abwickeln, hat das Konto einiger unserer Spieler gedrosselt. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und werden versuchen, die Zahlung schneller zu veranlassen.
Hello,
The third party payment company that we are coursing these payments through throttled the account for some of our players. We apologize for the inconvenience and will try to get the payment out faster.
Das ist doch verrückt, dass sie Sie so sehr gedrosselt haben, dass es anderthalb Monate dauert, bis Sie die Auszahlung erhalten? Und warum höre ich erst jetzt davon? Was haben Sie damit vor? Das ist so langweilig, zahlen Sie mir einfach aus und dann ist die Sache erledigt, dann hören Sie nie wieder etwas von mir. Bekommt irgendjemand von Ihnen Geld? Wie können Sie überhaupt noch betriebsfähig sein?
That's crazy they throttled you so much it takes a month and a half to payout? And why am I just hearing of this now? Like what is your angle here? This is so tedious just pay me out and be done with it you'll never heard from me again. Does anyone get paid by you guys? How are you even still operational?
Nein, es gibt keine Lösung. Keine Auszahlung. Nur weitere Ausreden. Sie sagen immer wieder, ich solle noch ein paar Tage warten (seit fast 2 Monaten!), das Geld käme, aber es kommt nie.
No, there has been no resolution. No payout. Just continued excuses. They keep saying to wait a few more days (for almost 2 months!) the money is coming and it never does.
Heilige Scheiße, sie haben mir tatsächlich bezahlt. Es hat 2 Monate gedauert und meiner Meinung nach haben sie mir zweimal eine Gebühr von 30 $ berechnet, aber egal, ich habe zumindest etwas von ihnen bekommen. Danke für die Hilfe und ich werde nie wieder bei ihnen spielen. Null Sterne, Kat's Casino ist ein Witz, geben Sie Ihr Geld woanders aus!
Holy sh*t they actually paid me. It took 2 months and in my opinion they charged me a $30 fee twice, but whatever I got at least something out of them. Thanks for the help and I'll never play with them again. Zero stars, Kat's casino is a joke take your money elsewhere!
Wir freuen uns, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde, und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung während des gesamten Vorgangs. Wir freuen uns, dass unser Eingreifen zur Lösung der Situation beigetragen hat, und wir sind immer für Sie da, wenn Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden – wir sind bestrebt, Spielern wie Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Ihre ehrliche Bewertung und Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch anderen helfen, die erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Dear ayo666777,
We’re thrilled to hear that your issue has been successfully resolved, and we’ll be marking the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation throughout the process. We’re glad that our intervention helped to resolve the situation, and we’re always here to support you if you encounter any other issues with this or any other casino in the future. Please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center—we’re committed to helping players like you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also assist others who are considering contacting us for help with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Katarina Duboak
Casino.Guru
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