Kats Casino - Il giocatore riscontra un ritardo nell'astinenza.

L'8/7/2024 ho avviato un prelievo di poco più di $ 400 e con requisiti bonus e commissioni folli che sono finiti a $ 210 idonei. Va bene. Ho inviato i documenti KYC e sono stati accettati. Mi è stato chiesto di inviare loro il mio metodo di pagamento preferito e l'ho fatto (indirizzo del portafoglio bitcoin) circa 3 volte. È qui che tutte le comunicazioni e-mail si sono interrotte. Ogni pochi giorni vado a controllare con il loro chatbot e mi diceva di "stare tranquillo e aspettare", ma ora oggi stanno dicendo qualcosa su un "problema tecnico" su cui non vogliono elaborare. Ma continuare ad aspettare per un periodo di tempo sconosciuto. Sembra che non vogliano pagarmi. Non riesco a ottenere alcuna informazione da loro e non mi vogliono nemmeno inviare le trascrizioni di tutte le chat che ho avuto, il che sembra facile da fare. Qualsiasi aiuto sarebbe molto apprezzato.

Caro ayo666777,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Ci sono richieste di prelievo in sospeso sul tuo account?
• Potresti condividere la comunicazione del supporto del casinò in cui il casinò specifica il problema tecnico come motivo del ritardo nel pagamento? La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ho allegato dove si dice ancora che il mio prelievo è "richiesto" e l'e-mail in cui dicono chiaramente che è stato approvato. È così frustrante perché posso parlare con loro solo tramite il bot della chat live e di recente ho chiesto una trascrizione o una copia di tutte le chat che ho avuto con loro e hanno rifiutato. Perché quella e-mail è l'ultima che ho ricevuto da loro. Stasera ho chiesto informazioni tramite chat e mi è stato detto di andare in chat domani tra le 14:30 e le 18:00 EST per parlare con il mio "account manager", cosa che farò e proverò a fare degli screenshot. C'è qualcosa che dovrei chiedere che potrebbe essere utile a te o a me stesso? In tutte le chat sono molto convinti che mi pagheranno, stanno solo facendo qualcosa di finale o due giorni fa, era la scusa del problema tecnico. Infatti, nella chat di stasera ho appena copiato la casella di testo, quindi è un po' difficile da leggere e non sono sicuro che sia abbastanza valida, ma la incollo sotto questi screenshot. Mi raccontano sempre la stessa storia, i pagamenti arrivano, ti mando una e-mail e non lo fanno mai. Voglio solo una conferma che tutte le mie informazioni sono a posto e che arriveranno per iscritto, sai? E una data. Penso che abbiano avuto un sacco di tempo. Comunque, grazie per aver risposto.

Assistenza Kats

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Kevin

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Gatti

Benvenuti al Kats Casino!!!

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Per favore, continua a scrivere il tuo messaggio, siamo in attesa di aiutarti!!!

ciaooooooo

Ricominciare

Sono di nuovo io

12 minuti fa

Kevin

Grazie per aver contattato il supporto via chat. Mi chiamo Kevin e oggi sarò io ad assisterti.

Quindi ho fatto qualche ricerca e dopo pochissime ricerche sembra che abbiate una pessima reputazione per non pagare le persone... quindi ho presentato alcuni reclami e lasciato recensioni terribili su questi forum di casinò ecc... comunque ora penso che dovrò perseguire questo pagamento almeno ogni giorno, se non più volte al giorno, quindi, come sta procedendo il mio pagamento? Risolvete quei "problemi tecnici"???

Ci sei, Kevin?

8 minuti fa

Kevin

Rimani in contatto per qualche minuto mentre controllo il tuo account e ti aiuto nel miglior modo possibile.

L'unico modo possibile per aiutare in questo momento è pagarmi

8 minuti faImmagine del profilo dell'agente

Robotino

Per favore, resta in contatto. Tornerò da te il prima possibile.

Aww dove è finito Kevin?

6 minuti fa

Kevin

Ciao Aimee,

Vi prego di accettare le mie sincere scuse per qualsiasi inconveniente riscontrato durante questo periodo. State tranquilli, come verificato attentamente, il prelievo è appena in corso e sarà completato, poiché sono nella fase di verifica finale. Tenete d'occhio il vostro indirizzo email di registrazione poiché il team di pagamento vi contatterà a breve.

Inoltre, ti preghiamo di contattarci dopo le 14:30 EST poiché il tuo account manager sarà disponibile per assisterti ulteriormente.

Hmm, se lo dici tu Kevin...dopo le 230pm est...non è dopo quell'ora adesso? Sono PDT puoi darmi una finestra allora? Tipo dopo le 230 est ma prima di quando?

4 minuti faImmagine del profilo dell'agente

Robotino

Per favore, resta in contatto. Tornerò da te il prima possibile.

Kevin

Mi dispiace molto, ma a causa del fine settimana il team dei pagamenti e il responsabile dell'account non sono disponibili. Torneranno domani.

Inoltre, intendi dire che tieni conto del risparmio di luce solare se consideri EST e non EDT?

2 minuti fa

Kevin

EST, ora standard orientale.

OK, quindi dopo le 2:30 ora standard orientale del 26 agosto potrò contattarli

Quando il 26 agosto questo account manager non sarà più disponibile? Tipo, alle 22:00 EST?

6 minuti faImmagine del profilo dell'agente

Robotino

Per favore, resta in contatto. Tornerò da te il prima possibile.

Kevin

Sì, sono disponibili fino alle 18:00

Quindi lavorano solo 4 ore

3.5 il mio male

6 minuti faImmagine del profilo dell'agente

Robotino

Per favore, resta in contatto. Tornerò da te il prima possibile.

Kevin

Lavorano per più di 8 ore, e si danno da fare anche con gli altri giocatori. Si prendono la preoccupazione del ritiro nel loro prossimo tempo, se vuoi posso organizzare una chiamata

OK, quindi il 26 agosto 2024 tra le 14:30 e le 18:00 EST, cioè dalle 11:30 alle 15:00 PDT, posso parlare con questa persona, giusto?

Cos'è un call back?

2 minuti fa

Kevin

Sì, puoi riconnetterti dopo tale orario e chiedere del tuo account manager, che sarà disponibile ad assisterti.

Va bene grazie

2 minuti fa

Kevin

Verrai ricontattato dal responsabile dell'account.

Sembra davvero un progresso

2 minuti fa

Kevin

E ho già inoltrato la tua preoccupazione per il ritiro al team superiore

La tua urgenza è di fondamentale importanza. Sono impegnato a dare priorità al tuo caso e farò ogni sforzo per districarmi rapidamente tra le complessità.

Ci proverò domani e se fallisce proverò la cosa del callback, o qualcos'altro. Grazie

La scusa di oggi. Hanno avuto e hanno avuto l'indirizzo del mio portafoglio per tutto questo tempo. Non è cambiato. E sono andato avanti e l'ho inviato per la quarta volta comunque.

Grazie mille, ayo666777, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Kats Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "No Reaction Policy", continuiamo a provare.

Caro ayo666777,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora vorrei invitare il rappresentante del Kats Casino a unirsi a questa conversazione.

Gentile Kats Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con ansia la tua risposta.

CIAO,

Ti chiederei cortesemente di condividere i dettagli della modalità di pagamento su in modo che il team addetto ai pagamenti possa trasferire i fondi alla modalità di pagamento da te preferita.

Davvero?? Ho condiviso queste informazioni con questo indirizzo sopra menzionato circa 5 volte e non ho mai ricevuto risposta! Quando chatto con voi mi dite solo di aspettare. Ho ricevuto una telefonata da "victor", il mio presunto case manager, che mi ha detto di aspettare perché c'era qualcosa sui soldi che si bloccavano e di dover pagare così tante persone che dovevo aspettare il mio turno??? E lui avrebbe dovuto fare un follow-up e non l'ha mai fatto. Quindi ho contattato di nuovo i chatbot questo fine settimana e mi è stato detto che non sarebbe successo niente questo fine settimana a causa delle festività. Quindi sicuramente sentirete molto da me domani. Cosa dovrei fare qui? Queste persone stanno chiaramente cercando di non pagare. È ridicolmente poco professionale.

Caro ayo666777,

Apprezzo la tua frustrazione e comprendo le tue preoccupazioni. Tuttavia, ti consiglio di attenerti alle istruzioni del casinò, anche se le hai seguite in diverse occasioni. Ti prego di informarmi una volta che lo hai fatto.

Ho inviato loro le informazioni richieste subito dopo aver lasciato la mia ultima risposta, l'ho ricevuto. Quindi ho fatto quello che mi avevano chiesto e ancora nessuna risposta.

Quindi ho appena parlato con il mio "account manager", Peter, via telefono qualche minuto fa e mi ha detto di aver parlato con il "team pagamenti" e che gli hanno chiesto "di aspettare ancora qualche giorno perché ci vorranno ancora qualche giorno" lol cosa?? Dovrò provare quella linea nella mia vita reale un giorno. Ovviamente sono super cordiale con loro, ma è stato un po' difficile trattenere una risata con questa nuova scusa. Comunque questo è solo il mio aggiornamento più recente. Oh, e che ho provato a presentare un reclamo formale tramite un collegamento sul loro sito Web solo per ricevere un messaggio di errore quando l'ho inviato. Figure.

Caro ayo666777,

Grazie per l'aggiornamento.

Ho contattato il rappresentante del casinò fuori da questo thread per fare un po' di luce sulla situazione. Vi terrò informati.

Grazie, attendo con ansia la tua risposta.

CIAO,

Per favore, concedimi un po' di tempo per verificare con il team addetto ai pagamenti in merito al tuo pagamento.

Questo è esattamente il genere di cose che mi capita di sentire al telefono e in chat. Quasi parola per parola. Sono passate 5 settimane o più. Forse hai bisogno di un team di pagamento migliore, sai. Forse uno che faccia il suo lavoro.

Quindi oggi ho parlato con il chatbot e ora il mio pagamento è stato approvato (anche se per $ 180 ora anziché $ 210) quindi sono tipo okay, pensavo che avessimo stabilito che era stato approvato. Comunque per farla breve riceverò un'e-mail quando invieranno i soldi perché sì, in realtà non hanno inviato soldi. Vuoi sapere perché? "Problemi tecnici" secondo il mio account host Victor. Mi è stato nuovamente detto di aspettare i famigerati "pochi giorni". tipo, qual era il punto di tutto ciò? Queste persone sono così bugiarde e così poco professionali.

Ciao,

La società di pagamento terza tramite cui stiamo facendo passare questi pagamenti ha limitato l'account per alcuni dei nostri giocatori. Ci scusiamo per l'inconveniente e cercheremo di effettuare il pagamento più velocemente.

È pazzesco che vi abbiano strozzato così tanto che ci vuole un mese e mezzo per il pagamento? E perché ne sento parlare solo ora? Tipo, qual è il vostro scopo qui? È così noioso, pagatemi e basta, non sentirete mai più parlare di me. Qualcuno viene pagato da voi ragazzi? Come fate a essere ancora operativi?

Caro Kats Casino,

Grazie per l'aggiornamento. Hai risolto il problema? Inoltre, potresti confermare se il prelievo richiesto è stato elaborato?

No, non c'è stata nessuna risoluzione. Nessun pagamento. Solo scuse continue. Continuano a dire di aspettare ancora qualche giorno (per quasi 2 mesi!), i soldi arriveranno e non lo fanno mai.

Ciao,

Secondo l'aggiornamento del team addetto ai pagamenti.

Si prevede che il ritiro sarà completato entro il 4 ottobre.

OK, beh, starò attento come un falco. Vedremo.

Porca miseria, mi hanno pagato davvero. Ci sono voluti 2 mesi e secondo me mi hanno fatto pagare 30 $ di commissione due volte, ma comunque ho ottenuto almeno qualcosa da loro. Grazie per l'aiuto e non giocherò mai più con loro. Zero stelle, il casinò di Kat è una barzelletta, porta i tuoi soldi altrove!

Ciao ayo666,

Siamo lieti che il tuo pagamento sia stato completato con successo.

Mi scuso, ho impiegato più tempo del solito.

Apprezzo la vostra pazienza.

Caro ayo666777,

Siamo entusiasti di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma durante tutto il processo. Siamo lieti che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione e siamo sempre qui per supportarti se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami: ci impegniamo ad aiutare giocatori come te.

Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche aiutare altri che stanno pensando di contattarci per ricevere assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Caterina Duboak

Casinò.Guru