Der Spieler aus den USA behauptet, dass der Wettbeitragszähler nicht richtig funktioniert. Der Spieler erfüllte später die Wettanforderungen und konnte seine Gewinne erfolgreich abheben. Daher haben wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
Ich spiele gerade bei Katscasino und der Durchspielzähler schreibt mir für jeden Dollar, den ich setze, nur 0,40 gut. Ich habe mehrere Screenshots, um dies zu beweisen. Der Kundensupport hat es an meinen Kundenbetreuer weitergeleitet, der mich anrief und mir mitteilte, dass das Durchspielen einwandfrei funktioniert. Ich wollte mir meine Beweise nicht ansehen, hat mich nur abgewiesen. Ich habe nach einem Vorgesetzten gefragt, wie ich eine Beschwerde einreichen kann, und Chats werden für mich geschlossen. Hier ist ein Screenshot davon. Das erste Mal, wenn ich 537 habe und Sie meinen Durchlauf sehen können. Das zweite Problem besteht darin, dass mein Guthaben um die 2,00, die ich gesetzt habe, gesunken ist, nachdem ich einen Einsatz von 2,00 auf den Achilles-Spielautomaten platziert habe (Spielautomaten tragen zu 100 % bei), aber mein Spieldurchgang ist nur um 0,80 gesunken
Lieber bjacob1642,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass dies in der Vergangenheit nicht der Fall war? Oder war das der erste Bonus, mit dem Sie gespielt haben? Könnten Sie bitte klarstellen, welchen Bonus Sie aktiviert haben? Wenn möglich, posten Sie hier bitte einen Screenshot oder einen Link zu dem Bonusangebot, das Sie eingelöst haben.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Also musste ich einfach weiterspielen, obwohl das Okay-Through nur 0,40 pro 1,00 zählte, und am Ende habe ich den maximalen Cashout gewonnen! Wie ist das denn mit Ironie? Es hatte in der Vergangenheit funktioniert. Ich habe herausgefunden, dass es nur an diesem Ehrenkodex lag
Vielen Dank für Ihre Antwort, bjacob1642. Es tut mir leid, aber ich bin mir nicht sicher, ob ich Ihre letzte Nachricht verstanden habe. Haben Sie es geschafft, die Wettanforderungen zu erfüllen und Ihre Gewinne abzuheben?
Ja, obwohl es pleite war und nur 0,40 für jeden eingesetzten Dollar zählte, habe ich es geschafft, es fertigzustellen und warte derzeit auf die Auszahlung, die ich am 30. Mai beantragt habe
Ich verstehe. Wir werden diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihr Widerruf erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Ich habe heute gerade meine Auszahlung erhalten. Sie kombinierten es mit einem Rückzug, den ich von newfunclub hatte. Aber so oder so habe ich es trotzdem erhalten, vielen Dank!
Lieber bjacob1642,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
