Kats Casino - Der Spieler kann seine Bonusgewinne nicht abheben.

Ich habe zu Recht über 2.000 US-Dollar gewonnen, indem ich einen Promo-Code für 100 Freispiele verwendet habe. Ich habe alle Durchspielanforderungen und alles andere erfüllt. Jetzt, wo ich zum Abheben bereit bin, versuchen sie mir zu sagen, dass ich dazu nicht berechtigt sei, weil ich einen Gratis-Chip und Freispiele ohne Einzahlung verwendet habe, obwohl sie mir den Promo-Code geschickt und ihn genehmigt haben, als ich online gegangen bin, um ihn einzureichen. Wenn ich das nicht tun dürfte, warum würden sie mir dann den Code schicken und ihn zur Verwendung genehmigen? Das ist nicht richtig und ich denke nicht, dass man ihnen damit durchgehen lassen sollte. Sie müssen die Codes, die sie an die Spieler senden, respektieren. Gott weiß, wie vielen anderen Menschen sie auf diese Weise Gewinne gestohlen haben. Das ist nicht fair

Lieber Twistedmustache6,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Hat das Casino klargestellt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Sie sagen also, dass ich keinen Anspruch auf eine Auszahlung habe, weil ich angeblich nacheinander kostenlose Chips verwendet habe. Das Einzige ist, dass sie diejenigen sind, die mir den Promo-Code für die 100 Freispiele geschickt und die Verwendung des Promo-Codes genehmigt haben. Sie schickten mir eine E-Mail mit der Mitteilung, dass der Code für die Verwendung in meinem Konto genehmigt wurde

Vielen Dank für Ihre Antwort, Twistedmustache6. Ich habe die Bonus-AGB durchgesehen und Folgendes gefunden:

„5. Spieler können nicht mehrere Gratisboni hintereinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer angeboten wird, muss eine Echtgeldeinzahlung getätigt werden, bevor Sie zur Einlösung des zweiten Bonus ohne Einzahlung berechtigt sind."

Bitte beachten Sie, dass die überwiegende Mehrheit der Online-Casinos Spielern die Aktivierung mehrerer Gratisboni nacheinander verbietet. Im Idealfall würde dies auf Softwareebene durchgesetzt werden. Solange das Casino dies jedoch in seinen AGB klar angibt, können wir das Casino derzeit nicht für die Beschlagnahmung Ihrer Gewinne bestrafen und sind auch nicht in der Lage, dies zu erzwingen das Casino, Ihnen die Gewinne zurückzuerstatten. Daher gehen wir davon aus, dass das Casino Ihre Gewinne gemäß seinen Bedingungen verweigert hat.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, immer die Bonus-AGB zu prüfen, bevor Sie ein Angebot aktivieren, und zu bedenken, dass Casinos diese Art der Bonusnutzung normalerweise nicht zulassen.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls muss ich diese Beschwerde schließen.

Danke für Ihr Verständnis.

Das ist so dumm, dass ich mit diesem Bullen fertig bin. Ich wurde betrogen und werde sicherstellen, dass ich möglichst viele Bewertungen zu diesem Casino veröffentliche. Sie sind Diebe und sie wissen es. Was sie getan haben, war falsch. Ich spiele nie wieder online. Sie haben es mir einfach ruiniert

Ich verstehe Ihre Frustration, aber wir können nichts tun. Dies ist eine gängige Vorgehensweise und das Casino hat Ihre Gewinne gemäß seinen Bonusbedingungen beschlagnahmt.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.