Kats Casino - Der Spieler kann seine Gewinne nicht abheben.

Ich habe mich mit einem Willkommensbonus ohne Einzahlung angemeldet. Ich habe die Umsatzbedingungen erfüllt. Mir wurde gesagt, dass ich zur Auszahlung die Verifizierungsdokumente wie meinen Ausweis, ein Selfie mit meinem Ausweis und eine Stromrechnung einsenden muss. Also habe ich das gemacht. Dann wurde mir gesagt, dass ich auch 35 $ einzahlen muss, um meine Gewinne abzuheben. Ich dachte, das macht Sinn, da mit der Auszahlung eine Gebühr von 30 $ verbunden ist, die einen bestimmten Mindest- und Höchstbetrag von 100 $ plus die Gebühr von 30 $ hat. Also habe ich das gemacht. Ich habe 35 $ von meinem eigenen Geld eingezahlt. Wenn ich versuche, die Auszahlung vorzunehmen, wird sie verweigert, weil ich „gemischte Mittel" auf meinem Konto habe. Warum sollten sie mir sagen, dass ich 35 Dollar meines eigenen Geldes einzahlen soll, um eine Auszahlung zu machen, und mir dann sagen, dass ich keine Auszahlung machen kann, weil ich eine Einzahlung getätigt habe?? Das macht keinen Sinn. Ich habe immer wieder versucht, sie diesbezüglich zu kontaktieren, aber ich bekomme nie eine Antwort. Mir wurden nicht nur meine Gewinne verweigert, ich wurde dabei um mein eigenes Geld betrogen.

Hallo jetblackmetal,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Kats Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Wie viel haben Sie genau mit dem Bonus gewonnen? Haben Sie schon einmal in das Casino eingezahlt? Ist Ihr Konto derzeit noch aktiv? Was hat das Casino gesagt, als Sie es bezüglich des Problems mit gemischten Fonds kontaktiert haben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Nachdem ich die Wettanforderungen erfüllt hatte, sank mein Guthaben auf 100 $, da dies der Mindest- und Höchstbetrag für die Auszahlung des Bonus ist. Also, um Ihre Frage zu beantworten, ich habe $100 gewonnen.

Danach wurde mir gesagt, ich solle weitere 35 $ einzahlen, um die Auszahlung vorzunehmen. Und ja, das war meine erste Einzahlung.

Ja, mein Konto ist noch aktiv.

Wenn ich versuche, das Casino diesbezüglich zu kontaktieren, was ich schon mehrmals getan habe, bekomme ich immer die gleichen Antworten – dass ich aufgrund der gemischten Geldmittel auf meinem Konto keine Auszahlungen vornehmen kann. Oder sie sagen mir, dass sie nicht wissen, was sie mir sagen sollen, und dass ich später wiederkommen und mit jemand anderem reden soll.

Danke Nick.

~ Bridget

Hallo jetblackmetal,

Solange das Casino die Einzahlung angefordert hat, kann es einfach nicht behaupten, dass Sie gemischte Gelder haben. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo jetblackmetal,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Kats Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Was passiert, wenn sie nicht reagieren?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo jetblackmetal,

Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Da das Casino keine gültige Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter