Il giocatore non è in grado di ritirare le sue vincite poiché è stato accusato di aver mescolato i fondi. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
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Kats Casino - Il giocatore non è in grado di ritirare le sue vincite.
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Punti di penalità: 24
Importo:: 135 $
Kats Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
4 mesi fa
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1 anno fa
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Mi sono iscritto con un bonus di benvenuto senza deposito. Ho soddisfatto i requisiti di scommessa. Mi è stato detto che per incassare devo inviare i documenti di verifica come il mio documento d'identità, un selfie con il mio documento d'identità e una bolletta. Quindi l'ho fatto. Poi mi è stato detto che dovevo anche depositare $ 35 per ritirare le mie vincite. Ho pensato che avesse senso in quanto c'è una commissione di $ 30 allegata al ritiro, di cui ha un importo minimo e massimo specifico di $ 100 più la commissione di $ 30. Quindi l'ho fatto. Ho depositato $ 35 dei miei soldi. Quando provo a effettuare il prelievo, viene negato perché ho "fondi misti" nel mio account. Perché dovrebbero dirmi di depositare $ 35 dei miei soldi per effettuare un prelievo e poi dirmi che non posso effettuare un prelievo perché ho effettuato un deposito? Non ha senso. Ho provato a contattarli più e più volte in merito a questo e non ho mai ricevuto risposta. Non solo mi è stata negata la vincita, ma nel frattempo sono stato derubato dei miei soldi.
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1 anno fa
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Ciao jetblackmetal,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Kats Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Quanto hai vinto esattamente con il bonus? Hai mai depositato prima nel casinò? Il tuo account è attualmente ancora attivo? Cosa ha detto il casinò quando li hai contattati in merito al problema dei fondi misti?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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1 anno fa
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Dopo aver completato i requisiti di scommessa, il mio saldo è sceso a $ 100 poiché questo è l'importo minimo e massimo per prelevare dal bonus. Quindi, per rispondere alla tua domanda, ho vinto $ 100.
Dopodiché, mi è stato detto di depositare altri $ 35 per effettuare il prelievo. E sì, quello è stato il primo deposito che abbia mai fatto.
Sì, il mio account è ancora attivo.
Quando provo a contattare il casinò in merito a questo, cosa che ho fatto più volte, ricevo sempre le stesse risposte: non posso prelevare a causa dei fondi misti nel mio account. Oppure mi dicono che non sanno cosa dirmi e che dovrei tornare più tardi e parlare con qualcun altro.
Grazie, Nick.
~ Brigida
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1 anno fa
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Ciao jetblackmetal,
Finché il casinò ha richiesto il deposito, semplicemente non può affermare che hai fondi misti. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Ciao jetblackmetal,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Kats Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ciao jetblackmetal,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma non ho avuto successo. Dal momento che il casinò non ha una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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