Der Spieler aus Indiana hat vor drei Wochen eine Auszahlung beantragt, diese aber nicht erhalten, obwohl ihm mitgeteilt wurde, dass es 5 bis 7 Tage dauern würde. Live-Agenten weigern sich, zu helfen, da er kein Einzahler ist, und es entsteht Verwirrung darüber, dass sein Konto mit einer anderen Website verknüpft ist.
Da steht „Auszahlung in 5 bis 7 Tagen". Die Live-Agenten wollen nicht mit mir sprechen, weil ich kein Einzahler bin. Sie sagen immer wieder, dass das Bankteam mich bald kontaktieren wird. Aber es ist schon fast ein Monat her. Außerdem bin ich nur ins Casino gegangen, um Screenshots zu machen, und dachte, ich könnte im Live-Chat über die Auszahlung sprechen. Aber sie sagten mir dann, dass ich auf newfunclub.com und nicht auf katscasino.com sei. In meiner Adressleiste steht etwas anderes.
Lieber turdfergisonthe1st,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie eine Bestätigungseinzahlung getätigt, um Geld abzuheben?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Keine vorherigen Auszahlungsanträge.
Ich glaube, ich hänge bei der KYC-Verifizierung fest, da ich meine Stromrechnung dreimal einsenden musste.
Sie verlangen keine Bestätigungseinzahlung.
Gewünschte Chats etc. werden Ihnen per E-Mail zugesandt.
Lieber turdfergisonthe1st, ist es richtig, dass Sie laut dem von Ihnen gesendeten Screenshot nach Abzug der Auszahlungsgebühr vom Gewinn nur 70 USD erhalten sollten?
Haben Sie die Warnung bemerkt, dass Ihr verfügbares Guthaben unter der Mindestauszahlungsgrenze liegt?
Wenn Spieler mit einem Bonus ohne Einzahlung gewinnen und das Geld mit einer Zahlungsmethode abheben möchten, die zuvor noch nicht für Einzahlungen verwendet wurde, verlangen Casinos normalerweise eine Bestätigungseinzahlung.
Noch einmal, sie haben nie danach gefragt. Und ja, die Auszahlung beträgt am Ende nur 70 $.
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