Il giocatore dell'Indiana ha richiesto un prelievo tre settimane fa ma non l'ha ricevuto, nonostante gli fosse stato detto che ci sarebbero voluti dai 5 ai 7 giorni. Gli agenti in tempo reale si rifiutano di assisterlo perché non è un depositante e sorge confusione perché il suo account è collegato a un sito web diverso.
Dice "pagamento in 5-7 giorni". Gli agenti in tempo reale non mi parlano perché non sono un depositante. Continuano a dire che il team bancario mi contatterà presto. Ma è passato quasi un mese. Inoltre, sono appena andato al casinò per ottenere degli screenshot e ho pensato di parlare con la chat in tempo reale del pagamento. Ma hanno continuato a dirmi che ero su newfunclub.com e non su katscasino.com. La mia barra degli indirizzi dice diversamente.
Caro turdfergisonthe1st,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai effettuato un deposito di verifica per prelevare fondi?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Nessuna richiesta di prelievo precedente.
Credo che la verifica KYC sia ciò su cui sono bloccato, dato che ho dovuto inviare la mia bolletta della luce 3 volte.
Non chiedono un deposito di verifica.
Le chat richieste, ecc., ti saranno inviate via email.
Caro turdfergisonthe1st, è corretto che secondo lo screenshot che hai inviato dovresti ricevere solo 70 USD dopo che la commissione di pagamento sarà stata detratta dalle vincite?
Hai notato l'avviso che il tuo saldo disponibile è inferiore alla soglia minima di pagamento?
Quando i giocatori vincono utilizzando un bonus senza deposito e desiderano prelevare fondi con un metodo di pagamento che non è mai stato utilizzato per i depositi in precedenza, i casinò solitamente richiedono un deposito di verifica.
Di nuovo, non hanno mai chiesto. E sì, il pagamento alla fine è stato solo di $ 70.
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