HomeBeschwerdenKats Casino - Die Auszahlung der Gewinne eines Spielers in Höhe von 8.100 $ erfolgte verspätet.

Kats Casino - Die Auszahlung der Gewinne eines Spielers in Höhe von 8.100 $ erfolgte verspätet.

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Betrag: 15,458 $

Kats Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-06-18 | Gelöst : 2024-10-30
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Wochen
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Der Spieler aus Virginia hatte vor über drei Monaten eine Auszahlung von insgesamt 8.100 $ beantragt. Trotz mehrerer Versuche, das Casino per Chat, E-Mail und Telefon zu kontaktieren, erhielt der Spieler immer wieder verspätete Antworten und konnte die Kundenbetreuer nicht erreichen. Nach ausführlicher Kommunikation entschied sich der Spieler für ein Auszahlungsangebot von 3.000 $ innerhalb von 15 Tagen und die Zahlung des Restbetrags von 5.100 $ in Raten, wobei er auf weitere 7.356,27 $ verzichtete. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert und der Spieler bestätigte die Annahme der Bedingungen, obwohl er mit der Bearbeitung seines Falls unzufrieden war.

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vor 5 Monaten
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habe am 8. März 2024 gewonnen, habe 3 Anfragen über insgesamt 8100 $ (die ursprüngliche Anfrage war über 9000 $ und der Bonusbetrag wurde davon abgezogen (900 $). Der verbleibende Saldo beträgt 7356,27 $. Die erste Anfrage wird genehmigt angezeigt. Hatte viele Chat-Sitzungen, habe mehrere E-Mails gesendet und telefoniert, bekomme immer dieselbe alte Antwort, es dauert länger als üblich usw. Ich bekomme nie eine ehrliche Antwort, jetzt sind die Account-Manager Peter und Victor nie verfügbar, wenn ich versuche, mit ihnen zu chatten oder zu sprechen. Ich habe ihnen mehrere Rückrufanfragen gesendet, aber sie rufen mich nie zurück. Ich bettele und flehe seit über 3 Monaten. Können Sie mir bitte helfen?

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vor 5 Monaten
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Lieber jackieyost,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
  • Können Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie aktiviert und gespielt haben?
  • Könnten Sie bitte Ihre letzte Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

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vor 5 Monaten
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habe Ihnen mehrere E-Mails geschickt und werde Ihnen weitere Informationen schicken, sobald diese verfügbar sind, danke

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, jackieyost, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 4 Monaten
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Lieber jackieyost,

Mein Name ist Romi und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Darf ich Sie bitten, uns den genauen Betrag Ihrer gewünschten Abhebungen mitzuteilen? Nur um zu bestätigen, dass wir die richtigen Informationen haben.

Ich möchte den Vertreter von Kats Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Kats Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?


Ich freue mich auf deine Antwort.


Beste grüße,

Romi

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vor 4 Monaten
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Ich habe Ihnen und Tomas eine E-Mail geschickt.


Es wurden 8100 $ angefordert, der Restbetrag muss noch 7356 $ angefordert werden, insgesamt wurden 15456 $ gewonnen.


Wann kann ich mit einem Update rechnen? Warum wurde meine Beschwerde an Sie weitergeleitet, anstatt sie mit Tomas zu besprechen? Ich warte seit dem 18. Juni auf ein Update, jetzt stelle ich fest, dass es kein Update gibt und mir wurde ein anderer Mitarbeiter zugewiesen, der mir helfen soll. Warum?

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vor 4 Monaten
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Ich habe mir meine Beschwerdeübersicht angesehen und den Countdown, der angibt, wie lange Kats Casino Zeit hat, um zu antworten, und die Zeit ändert sich nicht, sie bleibt auf der gleichen Zeit 4d usw. Was ist da los? Es steht seit den letzten 2 Tagen auf 4d. Der Countdown läuft, ist aber nicht unter 4d gefallen. Wird irgendetwas bezüglich meiner Beschwerde unternommen? Was ist los? Ich hätte über den Status benachrichtigt werden sollen, seit dem 18. Juni hätte etwas unternommen werden müssen. Das Einzige, worüber ich informiert wurde, war, dass meine Beschwerde von Tomas an Romi weitergeleitet wurde, kein Update, kein Wort. Sehr enttäuschend, ich dachte, ich wäre auf jemanden gestoßen, der mir hilft. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie in meinem Namen arbeiten oder nicht. Wenn nicht, lassen Sie mich bitte wissen, dass ich meine Zeit und Mühe verschwendet habe, Ihnen Dokumente zur Unterstützung meines Falls zu senden, und ich werde Sie nicht weiter belästigen.

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vor 4 Monaten
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Hallo Spieler,


Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Seien Sie versichert, dass unser Bankteam an Ihrer Auszahlung arbeitet.

Bitte geben Sie uns etwas Zeit, um Sie weiter auf dem Laufenden zu halten.

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vor 4 Monaten
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Hallo, ist diese Antwort die normale Antwort eines Casinos? Wenn sie sagen, geben Sie uns etwas Zeit, wie lange ist das? Ich sehe, die Uhr tickt für 6 Tage. Ist das der Zeitpunkt, an dem Sie sie erneut kontaktieren, wenn sie nicht geantwortet haben? Bedeutet ihre Antwort, dass ich bezahlt werde, oder wird damit nur mehr Zeit gewonnen, damit das Casino die Zahlung hinauszögern kann? Bitte antworten Sie. Danke.

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vor 4 Monaten
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Hallo alle.

Sehr geehrtes Kats Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?


Ich freue mich auf deine Antwort.


Beste grüße,

Romi

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vor 4 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 4 Monaten
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Hallo,


Ich erkundige mich beim Bankteam nach einem Update zur Auszahlung des Spielers.

Bitte geben Sie mir etwas Zeit, um mich bei Ihnen zu melden.

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für das Update

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vor 3 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 3 Monaten
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Hallo,


Das Drittunternehmen, über das wir diese Zahlungen abwickeln, hat das Konto einiger unserer Spieler gedrosselt. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und werden versuchen, die vollständige Zahlung schneller als im vereinbarten Zeitplan zu veranlassen.

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vor 3 Monaten
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Liebes Kats Casino,

Vielen Dank für die Erläuterung der Angelegenheit.

Muss jackieyost jetzt etwas unternehmen oder bitte einfach auf Ihre Bestätigung der Auszahlung warten?

Beste grüße,

Romi

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vor 3 Monaten
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Was bedeutet „Konto gedrosselt". Bitte erklären Sie es. Danke.

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vor 3 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 3 Monaten
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Hallo,


Das Auszahlungsteam hat intensiv mit dem Drittanbieter-Zahlungsunternehmen zusammengearbeitet, um das Problem zu lösen und die Gelder auf Ihre bevorzugte Auszahlungsmethode zu überweisen.

Ich weiß Ihre Geduld in dieser Angelegenheit zu schätzen.

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vor 3 Monaten
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Hallo, ich habe die Antwort von Kats Casino gelesen und meine Frage ist, wie lange es noch dauern wird. Ich verstehe nicht, wie viel Zeit bereits vergangen ist, wenn sie nur die Zahlung eingeben und an mein Bitcoin-Konto senden müssen, für das sie alle erforderlichen Informationen haben. Drittanbieter-Zahlungsunternehmen senden die Gelder auf Anweisung ihres Kunden, Kats Casino. Es wäre mehr als dankbar, wenn jemand diese Angelegenheit klären würde, es sind mehr als 5 Monate vergangen, was viel mehr Zeit ist als erforderlich und viel mehr Zeit, als in ihren Geschäftsbedingungen für die Auszahlung angegeben ist. Bitte, bitte, Kats Casino, zahlen Sie mir, was mir rechtmäßig zusteht, ich verlange nicht mehr und nicht weniger als das, was ich gewonnen habe. Grüße, Jacquelyn M Yost (jackieyost)

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vor 2 Monaten
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Hallo jackieyost,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Romi, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Romi Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Romi Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
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vor 2 Monaten
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Hallo zusammen.

Liebes Kats Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere aktuelle Informationen zur Auszahlung geben?

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Romi

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vor 2 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Monaten
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Hallo,


Ich warte immer noch auf ein Update vom Auszahlungsteam. Ich habe die Anfrage von meiner Seite aus weitergeleitet.

Bitte geben Sie mir etwas Zeit, Sie diesbezüglich auf dem Laufenden zu halten.

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vor 2 Monaten
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Hallo jackieyost ,


Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie bereits vom Auszahlungsteam kontaktiert wurden.

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vor 2 Monaten
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Hallo, nein, ich wurde nicht vom Auszahlungsteam kontaktiert.

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vor 1 Monat
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Lieber jackieyost,

Bitte informieren Sie uns, wenn Sie kontaktiert werden.

Grüße,

Romi

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vor 1 Monat
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Ich werde es dir gerne mitteilen. Ich hoffe, es wird bald passieren. Danke, Jackie

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vor 1 Monat
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Habe noch nichts von Kats Casino gehört, werde mich aber informieren, wenn ich etwas bekomme. Dan, hast du ihnen noch mehr Briefe geschickt und gefragt, wann ich eigentlich von Kats kontaktiert worden sein sollte?

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vor 1 Monat
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Hallo zusammen.

Liebes Kats Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere aktuelle Informationen zu dem Fall geben?

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Romi

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vor 1 Monat
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Hallo,


Ich warte auf ein Update vom Auszahlungsteam bezüglich der Auszahlung.

Bitte geben Sie mir etwas Zeit.

Ich weiß Ihre Geduld zu schätzen.


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vor 1 Monat
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Hallo,


Wie ich überprüft habe, arbeitet das Auszahlungsteam immer noch mit dem Drittanbieter-Zahlungsunternehmen zusammen, um das Problem zu lösen und die Auszahlung abzuschließen.

Ich möchte Sie bitten, Ihren Posteingang und Spam aktiv auf Updates von ihrer Seite zu überprüfen.

Ich weiß Ihre Geduld zu schätzen.

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vor 1 Monat
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Hallo,


Das ist genau dieselbe Aussage wie vor 2 Monaten. Wann unternimmt endlich jemand etwas, um mich zu bezahlen? Ich warte seit März, 7 Monate sind mehr als genug Zeit, um dieses Problem zu lösen!!! Bitte geben Sie mir genauere Informationen. Ich habe meine E-Mails überprüft und Kats Casino hat mir nichts geschickt. Bitte helfen Sie mir bei der Schließung meiner Kontoauszahlung und schicken Sie mir einfach mein Geld.


Danke

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vor 1 Monat
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Liebes Kats Casino, könnten Sie uns bitte über den aktuellen Stand dieses Falles informieren? Der Fall zieht sich schon sehr lange hin.

Danke schön.

Beste grüße,

Romi

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vor 1 Monat
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 4 Wochen
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Romi, ich habe gestern einen Anruf von Victor, dem Kontoinhaber, bekommen. Das Auszahlungsteam hat mir ein einmaliges Angebot zur Zahlung gemacht. Für die angeforderten 8100 $ boten sie mir an, mir innerhalb von 15 Tagen 3000 $ zu zahlen und den Restbetrag von 5100 $ in Raten von 500 $ alle 3 Wochen abzüglich der Gebühr von 30 $ für jede Zahlung. Außerdem nehmen sie den Restbetrag meiner Gewinne in Höhe von 7356,27 $ und behalten ihn ein, indem sie ihn einfach von meinem Konto abziehen. Victor hat sehr deutlich gemacht, dass dies das einzige Angebot war, das mir gemacht werden würde, also hatte ich keine andere Wahl, als es anzunehmen, auch wenn es über 30 Wochen dauern würde, bis ich die Zahlungen erhalte, falls ich sie überhaupt erhalte! Ich habe eine E-Mail mit einer Zusammenfassung des Angebots angefordert und Victor hat mir gesagt, dass dies als Zahlungsgarantie dient, aber ich weiß, dass das nichts bedeutet. Es war ein absolut schreckliches Durcheinander, damit umzugehen, Unehrlichkeit und Betrug sind immer schrecklich. Es tut mir so leid, dass ich jemals mit diesem Casino zu tun hatte, das beweist eines: Man kann sich nicht auf das verlassen, was jemand dort sagt. Außerdem fragte Victor, ob ich einen Kommentar über Kats Casino gepostet hätte, und ich war vollkommen ehrlich und habe mit Nein geantwortet, aber die Leute müssen über ihren Betrug, ihre Unehrlichkeit, ihre Lügen und ihre mangelnde Integrität im Umgang mit Spielern Bescheid wissen. Mit freundlichen Grüßen, Jackie Yost

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vor 3 Wochen
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Wie ich bereits erwähnt habe, musste ich meine Beschwerde mit Kats Casino klären, um mein Geld zu bekommen. Wie von Account Manager Peter gefordert, muss ich Sie bitten, meine Beschwerde zu schließen. Bitte tun Sie alles, was Sie tun müssen, damit Kats Casino über die Klärung und Schließung der Beschwerde informiert wird. Vielen Dank. Jackie Yost

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vor 3 Wochen
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Sehr geehrte/r jackieyost, könnten Sie bitte bestätigen, dass wir die Beschwerde mit dem gesamten Betrag als erledigt abschließen können?

Danke schön,

Romi

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vor 3 Wochen
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Ja, es ist gelöst. Sie betrügen mich um meinen Kontostand von 7300 $ und zahlen mir die 8100 $ aus, zahlen mir 3000 $ in 3 Wochen und den Restbetrag alle 3 Wochen in Höhe von 500 $, und es dauert über 30 Wochen, bis ich das Geld eintreibe. Musste ich dem Auszahlungsangebot zustimmen, um etwas zu bekommen? Egal, wie man es sieht, ich werde um 7300 $ betrogen, um 8100 $ zu bekommen, wenn sie tatsächlich das tun, was sie sagen und in der erhaltenen E-Mail angegeben haben. Jackie Yost


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vor 3 Wochen
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Bitte schließen Sie diese Beschwerde. Vielen Dank, Jackie Yost



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vor 3 Wochen
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Vielen Dank, jackieyost, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Romi

Casino.Guru

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