Die Spielerin aus den USA versucht seit über einem Monat, ihre Gewinne von KatsCasino abzuheben, nachdem sie den erforderlichen KYC-Prozess abgeschlossen und eine Bestätigungs-E-Mail erhalten hatte. Obwohl sie die erforderlichen Schritte befolgt und sich mehrfach an uns gewandt hat, werden ihre Auszahlungsanträge weiterhin ignoriert und sie erhält unzureichende Antworten vom Kundensupport.
Hallo. Ich habe ein Problem damit, meine Auszahlung von KatsCasino zu erhalten. Ich habe mit dem Bonus ohne Einzahlung gespielt. Ich habe die erforderlichen Durchspielbedingungen erfüllt. Ich habe KYC abgeschlossen und eine Bestätigungs-E-Mail von B erhalten. mit der Bitte, die Einzahlungsinformationen per E-Mail an und ich würde innerhalb von 7-10 Tagen 70 $ erhalten. Die 100 $, die mir maximal zugestanden wurden, abzüglich einer Gebühr von 30 $. Ich habe die E-Mail gesendet und nie wieder etwas gehört. Das war im Juli. Nach ein paar Monaten habe ich sie kontaktiert und mir wurde gesagt, ich solle die Auszahlung stornieren und erneut beantragen. Das habe ich getan und der Zyklus wiederholte sich immer wieder. Die letzte Genehmigung war am 5. November. Ich habe diese E-Mail beigefügt und die Bestätigungs-E-Mail an gesendet @Geschäft.
Wenn ich jetzt eine E-Mail schreibe, erhalte ich als Antwort nur eine leere E-Mail mit der Telefonnummer 888. Wenn ich die 888-Nummer anrufe, heißt es, sie hätten zu viele Anrufe und müssten eine E-Mail senden. Und wenn ich in den Chat gehe, heißt es „Willkommen im Fun Club!" Und wenn ich eine Nachricht sende, heißt es „Guthaben hinzufügen, um fortzufahren".
Sie können helfen?
Lieber chrisandphae,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Haben Sie Einzahlungen im Casino getätigt?
Haben Sie versucht, per Live-Chat mit dem Casino zu kommunizieren?
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie dem Casino zur Überprüfung Ausweisdokumente geschickt haben?
Haben Sie auf Ihrem Konto nur einen Bonus ohne Einzahlung genutzt oder später weitere Boni aktiviert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Haben Sie Einzahlungen im Casino getätigt? Nein, ich habe keine Einzahlung getätigt.
Haben Sie versucht, per Live-Chat mit dem Casino zu kommunizieren? Ja, aber wenn ich es versuche, ist die Antwort immer ein Standard-Copy-and-Paste, in dem erklärt wird, wie der „Bonus ohne Einzahlung" funktioniert, und wenn ich erkläre, dass ich diese Regeln befolgt habe, wird die Verbindung getrennt und ich bekomme nie wieder Hilfe.
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie dem Casino zur Überprüfung Ausweisdokumente geschickt haben? Ja, ich habe einen Ausweis und einen Adressnachweis (Stromrechnung) geschickt und eine Bestätigung meiner KYC-Verifizierung erhalten.
Hast du nur einen Bonus ohne Einzahlung auf deinem Konto genutzt oder hast du später weitere Boni aktiviert? Den ersten Bonus habe ich als Neukunde genutzt und keine weiteren Aktionen oder Boni.
Ich habe eine E-Mail von ihnen erhalten, in der steht, dass alles eingegangen ist und meine Auszahlung genehmigt wurde. Die erste Genehmigung erfolgte im August, dann wurde mir zweimal gesagt, ich solle stornieren und neu beginnen. Im November erhielt ich zum dritten Mal eine E-Mail, in der stand, dass meine Auszahlung genehmigt wurde und ich nur noch eine Bestätigung meiner Informationen an senden musste. gaming.biz und sie würden meine Auszahlung innerhalb von 10 Tagen senden.
Unter der Kundenservicenummer steht, dass sie ohne Einzahlung nichts mehr für mich tun können und ich keine Einzahlung machen möchte, wenn sie nicht auszahlen. Daher wird mir gesagt, dass ich nur per E-Mail kommunizieren kann. Auf E-Mail gibt es keine Antwort.
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