La giocatrice degli Stati Uniti ha provato a prelevare le sue vincite da KatsCasino per oltre un mese dopo aver completato il necessario processo KYC e aver ricevuto un'e-mail di approvazione. Nonostante abbia seguito i passaggi richiesti e abbia contattato più volte, le sue richieste di prelievo continuano a essere ignorate e riceve risposte insufficienti dal servizio clienti.
Ciao. Ho un problema con la ricezione del mio pagamento da KatsCasino. Ho giocato con il bonus senza deposito. Ho giocato fino al playthrough richiesto. Ho completato KYC e ho ricevuto un'e-mail di approvazione da B dichiarando di confermare le informazioni sul deposito in una e-mail a e avrei ricevuto $ 70 entro 7-10 giorni. Il massimo di $ 100 che mi era consentito meno una commissione di $ 30. Ho inviato l'e-mail e non ho mai ricevuto risposta. Questo è stato a luglio. Dopo un paio di mesi li ho contattati e mi è stato detto di annullare il prelievo e di richiederlo di nuovo. L'ho fatto e il ciclo si è ripetuto ancora e ancora. L'ultima approvazione è stata il 5 novembre. Ho incluso quell'e-mail e ho inviato l'e-mail di conferma a @biz.
Ora quando mando un'e-mail, ricevo solo un'e-mail vuota in risposta con il numero di telefono 888. Quando chiamo il numero 888, mi dice che hanno troppe chiamate e di inviare un'e-mail, e se vado in chat, mi dice benvenuto al fun club! E quando mando un messaggio, mi dice "aggiungi crediti per continuare"
Puoi aiutarmi?
Caro chrisandphae,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai effettuato depositi al casinò?
Hai provato a comunicare con il casinò tramite chat live?
Potresti cortesemente confermare se hai inviato documenti di identità al casinò per la verifica?
Hai utilizzato un solo bonus senza deposito sul tuo account o hai attivato altri bonus in seguito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Hai effettuato depositi al casinò? No, non ho effettuato alcun deposito.
Hai provato a comunicare con il casinò tramite chat live? Sì, ma quando provo la risposta è sempre un classico copia e incolla che spiega come funziona il "bonus senza deposito" e quando spiego che ho seguito quelle regole, si disconnettono e non ricevo mai altro aiuto.
Potresti confermare se hai inviato documenti di identità al casinò per la verifica? Sì, ho inviato un documento di identità, una prova di residenza (bolletta) e ho ricevuto la conferma della mia verifica KYC.
Hai utilizzato solo un bonus senza deposito nel tuo account o hai attivato altri bonus in seguito? Ho utilizzato il primo bonus come nuovo cliente e non ho utilizzato altre promozioni o bonus.
Ho ricevuto un'e-mail da loro che mi hanno detto che tutto è stato ricevuto e che il mio prelievo è stato approvato. La prima approvazione è stata ad agosto, poi mi è stato detto due volte di annullare e ricominciare. A novembre, per la terza volta, ho ricevuto un'e-mail che mi diceva che il mio prelievo era stato approvato e che dovevo solo inviare la verifica delle mie informazioni a gaming.biz e mi avrebbero inviato il prelievo entro 10 giorni.
Il numero del servizio clienti dice che non possono fare altro per me senza un deposito, e non voglio depositare se non pagano, quindi mi dicono che devo comunicare solo via email. L'email non risponde.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
