Kats Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe 100 mit einem Bonus gewonnen, den ich von meinem Casino-Host in einem persönlichen Telefonanruf erhalten habe. Ich habe regelkonform gespielt und eine Auszahlungsanforderung über 100 gestellt. Am 28.05.24 wurde mir per E-Mail mitgeteilt, dass die Zahlung abzüglich einer Gebühr von 30 $ für die Kryptoeinzahlung genehmigt wurde. Mir wurde mitgeteilt, dass die Zahlung innerhalb von 7 bis 10 Werktagen ab dem Datum der E-Mail erfolgen würde. Sie verlangten meine Krypto-Wallet-Adresse, meinen Benutzernamen, das Casino, für das ich gespielt habe, und meine Telefonnummer und meine E-Mail-Adresse, die ich ihnen mitgeteilt hatte. Als ich meine Einzahlung nicht innerhalb der 10 Werktage erhielt, begann ich, sie zu kontaktieren. Mir wurde gesagt, ich solle die Informationen erneut senden. Ich schickte die angeforderten Informationen erneut und habe seitdem nichts mehr von jemandem vom Casino oder der Bankabteilung gehört. Dies passierte das letzte Mal, als ich mit einer direkten Geldeinzahlung gespielt habe, und einmal dauerte es fast 3 Monate, bis ich mein Geld bekam.

Lieber ryandurkey,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie Ihre Ausweisdokumente das letzte Mal an das Casino geschickt haben? Haben Sie eine Antwort auf Ihre E-Mail mit den angeforderten Dokumenten erhalten?

Wurde eines Ihrer Dokumente genehmigt?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundendienst des Casinos kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Meine Know-Your-Customer-Dokumente wurden bereits im Januar genehmigt und ich habe bereits im Februar eine Auszahlung durchgeführt, obwohl das über 6 Wochen gedauert hat. Außer meinem Spielernamen, meiner E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Bitcoin-Wallet-Adresse wurden keine weiteren Dokumente angefordert, die ich am 28.5. und erneut am 10.6. gemäß den Anweisungen des In-App-Chat-Supports eingereicht habe.

Vielen Dank, ryandurkey, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo ryandurkey,

Hier ist Dominika und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Kats Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

Hallo Spieler,

Ihr Gastgeber hat versucht, Sie zu kontaktieren, konnte dies jedoch nicht. Er hat Ihnen dann eine SMS geschickt, damit Sie sich bei ihm melden können. Bitte kontaktieren Sie uns per Live-Chat oder Anruf, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Sehr geehrte(r) ryandurkey,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich kontaktierte meinen Gastgeber Peter am 23.6. und sprach mit ihm. Er sagte mir, er würde mit der Bankabteilung sprechen und sich innerhalb von 24 Stunden bei mir melden und mir mitteilen, wann sie mein Geld einzahlen würden. Es ist jetzt der 26. und Peter hat meinen Anruf immer noch nicht erwidert, obwohl ich erneut angerufen und darum gebeten habe, am 24. und 25. mit ihm zu sprechen.

Hallo

Laut dem Update, das Ihr Gastgeber geteilt hat, hat er versucht, mit Ihnen Kontakt aufzunehmen, konnte aber keine Verbindung herstellen. Ihm zufolge hat Ihr Telefon nicht geklingelt und er hatte auch keine Möglichkeit, eine Voicemail zu hinterlassen. Ich möchte Sie bitten, sich über einen Live-Chat oder einen Anruf mit uns in Verbindung zu setzen.

Ich habe es fast 20 Mal per Live-Chat und Telefon versucht und mir wurde immer wieder gesagt, ich solle noch ein bisschen warten. Peter hat mit mir per Chat und Live-Anruf gesprochen und hat weder mit der Antwort noch mit dem Update geantwortet, das er innerhalb von 24 Stunden versprochen hatte.

Hallo,

Danke für's Warten.

Gemäß dem Update des Bankteams wird die Auszahlung voraussichtlich innerhalb von 5–7 Werktagen abgeschlossen sein.

Das ist das Gleiche, was mir seit über 4 Wochen erzählt wird. Ich habe kein Vertrauen, dass Katz irgendetwas tun wird, was er sagt.

Hallo ryandurkey,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Dominika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Dominika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Dominika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Ryandurkey , haben Sie die Zahlung bitte erhalten?

Lieber ryandurkey,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.