Il giocatore degli Stati Uniti ha richiesto un prelievo di $ 100 tre settimane fa dopo aver vinto l'importo da un bonus. Nonostante abbia fornito i dettagli necessari e gli sia stato detto che il deposito sarebbe stato effettuato entro 7-10 giorni lavorativi, non ha ricevuto i fondi e non ha avuto notizie dal casinò dopo ripetuti controlli.
Ho vinto 100 su un bonus che mi è stato concesso dal mio host del casinò tramite una telefonata personale. Ho giocato rispettando le regole e ho inviato una richiesta di prelievo per 100. Mi è stato detto via e-mail il 28/5/24 che era stato approvato meno una commissione di $ 30 per il deposito in criptovalute. Mi è stato detto che il deposito sarebbe stato effettuato entro 7-10 giorni lavorativi dalla data dell'e-mail. Hanno richiesto l'indirizzo del mio portafoglio crittografico, il mio nome utente del casinò in cui ho giocato, il mio numero di telefono e il mio indirizzo e-mail che ho fornito loro. Quando non ho ricevuto il mio deposito entro 10 giorni lavorativi ho iniziato a contattarli, mi è stato detto di inviare nuovamente le informazioni, ho inviato nuovamente le informazioni richieste e da allora non ho più avuto notizie da nessuno del casinò o del dipartimento bancario. Questo è successo l'ultima volta che ho giocato con un deposito di denaro diretto e ci sono voluti quasi 3 mesi per ricevere i miei soldi.
Caro Ryandurkey,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti avvisarmi quando hai inviato i tuoi documenti d'identità al casinò per l'ultima volta? Hai ricevuto risposta alla tua email con i documenti richiesti?
Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
I documenti di My Know Your Customer sono stati approvati a gennaio e ho completato un prelievo a febbraio, anche se ci sono volute più di 6 settimane. Non sono stati richiesti documenti oltre al nome del mio giocatore, all'e-mail, al numero di telefono e all'indirizzo del portafoglio bitcoin, inviati il 28/5 e ancora il 10/6 secondo le indicazioni del supporto chat nell'app.
Grazie mille, ryandurkey, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Ryandurkey,
Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare Kats Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Cordiali saluti,
Dominica
Casino.Guru
Ciao Giocatore,
Il tuo host ha provato a contattarti ma non ci è riuscito, quindi ti ha inviato un messaggio per riconnetterti con lui. Ti preghiamo di connetterti con noi tramite una chat dal vivo o una chiamata in modo che possiamo aiutarti ulteriormente.
Ho contattato il mio ospite Peter il 23/6 e ho parlato con lui. Mi ha detto che avrebbe parlato con il dipartimento bancario e mi avrebbe ricontattato entro 24 ore con una data in cui avrebbero depositato i miei fondi. Sono ormai le 26 e Peter non ha ancora risposto alla mia chiamata nonostante io abbia chiamato di nuovo e chiesto di parlare con lui il 24 e il 25
CIAO
Secondo l'aggiornamento condiviso dal tuo host, ha provato a contattarti ma non è riuscito a connettersi. Secondo lui il tuo telefono non ha squillato e non ha nemmeno avuto la possibilità di lasciare un messaggio vocale. Ti chiederei di connetterti con noi tramite una chat dal vivo o una chiamata.
Ho provato la chat dal vivo e la telefonata in quasi 20 occasioni e continuo a sentirmi dire di aspettare ancora un po'. Peter ha parlato con me tramite chat e una chiamata dal vivo e non è riuscito a rispondere con il follow-up o l'aggiornamento che aveva promesso sarebbe arrivato entro 24 ore.
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