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Kats Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Schwarze Punkte: 500

Betrag: 174 $

Kats Casino
Eingereicht am: 2024-08-28 | Ungelöst : 2025-02-03
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Unangemessene Entschuldigung

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus den Vereinigten Staaten erlebte bei zwei Auszahlungsversuchen wiederholt Verzögerungen, der erste am 19.08. und der zweite am 25.08. Trotz der Zusicherung eines Mitarbeiters, dass die Auszahlung innerhalb von 24 Stunden bearbeitet würde, war das Geld am 28.08. noch nicht ausgezahlt. Der Spieler hatte mehrere KYC-Dokumente eingereicht, darunter eine Stromrechnung, aber das Casino behauptete, die Dokumente hätten nicht den Anforderungen entsprochen und bezeichnete das Konto später aufgrund angeblicher Fälschung als „mutmaßlichen Betrug“. Die Beschwerde wurde letztendlich als ungelöst geschlossen, da das Casino keine gültige Lizenz hatte und die Auszahlung nicht mit ungerechtfertigten Gründen nicht bearbeitet wurde.

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Das Casino hält mich mit meiner Auszahlung hin. Ich habe die lächerlichen Wettanforderungen erfüllt und es blieben Hunderte übrig, die auf meinen tatsächlichen Gewinn angerechnet wurden, also habe ich mich zur Auszahlung entschlossen (100 $ am 19.08.). Die Aktualisierung hat Tage gedauert, also habe ich weitergespielt und meinen Kontostand auf 174 $ gebracht und dann erneut abgehoben (25.08.). Jetzt schicken sie mir dieselbe weitergeleitete Nachricht, in der steht, dass sie mir nicht helfen können, da ich kein Geld einzahle. Ich habe die erforderlichen KYC-Dokumente fast 10 Mal gesendet und sogar mit einer Mitarbeiterin namens Rose telefoniert, die mir sagte, dass sie alle erforderlichen Dokumente hätten und meine Auszahlung innerhalb von 24 Stunden bearbeitet würde. Casino-Gurus, Sie haben einem anderen Kerl aus Kalifornien geholfen, seine Zahlung bearbeitet zu bekommen. Bitte! Helfen Sie mir, lol. Dies ist ein weiteres Betrugscasino, das Ihre Gewinne verdammt lange verzögern wird. Die erste Auszahlung war am 19.08., aber mir wurde gesagt, ich solle eine weitere anfordern, jetzt ist es der 28.08. und ich habe immer noch keine Auszahlung.

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Lieber Reshaud7,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

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Das verstehe ich vollkommen, aber das Casino wirbt damit, dass Sie Ihr Geld in bis zu 5 Tagen erhalten. Darüber hinaus ist die Auszahlungsmethode BTC, die in Minuten und nicht in Wochen bearbeitet werden kann.

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Okay, ich habe meine Auszahlung also am 18. August erstmals beantragt und ihnen jedes KYC-Dokument wahrscheinlich über 50 Mal geschickt, ohne eine Antwort oder Aktualisierung. Sie haben 74 $ verlangt, weil sie sagten, die maximale Auszahlung betrage 100 $. Außerdem fällt eine Bearbeitungsgebühr von 30 $ an, was lächerlich ist. Wenn sie sich jemals entscheiden, zu zahlen, werde ich also 70 $ zahlen müssen. Ich habe gesehen, wie ein anderer Typ das gleiche durchgemacht hat. Ich glaube, das ist jetzt 14 Tage her.

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Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten.

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot oder einen Link des von Ihnen verwendeten Bonus senden?

Haben Sie bereits erfolgreiche Einzahlungen in diesem Casino getätigt?

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Sehr geehrte(r) Reshaud7,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Entschuldigen Sie die Verzögerung, aber ich habe keine Einzahlungen vorgenommen, weil ich Angst habe, mein Geld nicht zu bekommen. Sie behaupten, sie hätten keinen Zugriff auf Nichteinzahler. Ich habe die erforderlichen Dokumente wahrscheinlich über 100 Mal gesendet und meine erste Auszahlung erfolgte ungefähr am 19. August.

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Vielen Dank. Wann hat das Casino das letzte Mal mit Ihnen bezüglich Ihrer Verifizierung kommuniziert? Wurden Sie aufgefordert, eine Einzahlung bei diesem Casino vorzunehmen?

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Der 29. August war der letzte Tag, an dem ich von ihnen hörte.

eine Einzahlung ist nicht zwingend erforderlich, allerdings sagen sie, dass sie keinen vollständigen Zugriff auf Nichteinzahler haben und daher nicht helfen können.

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Vielen Dank für Ihre Antwort. Als Spieler ohne Einzahlung können Sie das Casino mit einem kostenlosen Bonus erkunden. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass das Casino in den meisten Fällen eine erste Einzahlung zur Bestätigung verlangt, bevor Sie Gewinne aus einem solchen Bonus auszahlen können. Dies hilft ihnen, Ihre Identität zu bestätigen und die Einhaltung ihrer Richtlinien sicherzustellen. Wenn Sie irgendwelche Bedenken haben, empfehle ich Ihnen, sich zur Klärung an das Support-Team des Casinos zu wenden.

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos und des Problems mit Ihrer Auszahlung weiter an veronika.l@casino.guru .

Bitte senden Sie mir auch die E-Mail mit dem von Ihnen genutzten Werbeangebot.

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Alle Chats wurden über den dortigen Support über die App durchgeführt.

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Sie haben nie gesagt, dass eine Einzahlung für die Auszahlung obligatorisch sei. Sie können nur Nichteinzahlern nicht helfen, da diese keinen vollständigen Zugriff auf das Konto erhalten.

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Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Sie Ihre Auszahlung beantragt haben unter veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.


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Könnten Sie bitte den Kundendienst des Casinos per E-Mail kontaktieren unter support@katsassist.com und sie bitten zu bestätigen, ob eine Einzahlung erforderlich ist, bevor Ihre Auszahlungsanforderung bearbeitet werden kann? Wie ich bereits erwähnt habe, ist es in der Branche üblich, vor der Bearbeitung einer ersten Auszahlung eine Bestätigungseinzahlung anzufordern.

Um Ihren Fall weiter zu bearbeiten, benötigen wir eine Bestätigung vom E-Mail-Support des Casinos, dass keine solche Einzahlung erforderlich ist. Diese Verifizierungseinzahlung dient zur Bestätigung Ihrer Zahlungsmethode und ist oft aus Sicherheitsgründen erforderlich.

Sobald Sie die Antwort erhalten haben, können wir mit den Casino-Vertretern Kontakt aufnehmen und weitere Unterstützung anfordern.


Das steht in den Bonusbedingungen des Casinos:

Auszahlungszeiten werden in Werktagen berechnet (Montag bis Freitag, Feiertage ausgenommen). Nach Genehmigung der Auszahlung werden Sie kontaktiert, um alle persönlichen Daten zu überprüfen und die Auszahlungsmethode zu bestätigen. Spieler müssen über gültige Identifikationsinformationen verfügen, um eine Auszahlung zu erhalten. Alle Standardauszahlungsanträge werden innerhalb von 3 Werktagen nach Ihrer Anfrage geprüft und genehmigt oder abgelehnt. Ihre Zahlung wird innerhalb von 7 Werktagen nach der Genehmigung gesendet.

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Sehr geehrte(r) Reshaud7,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Ich habe ihnen über 200 Mal eine E-Mail geschickt und sie antworten aus irgendeinem Grund einfach nicht. Eine Einzahlung ist nicht erforderlich, da sie mich nach Verifizierungsdokumenten gefragt haben, die ich unzählige Male eingereicht habe, nur um ignoriert zu werden. Es ist, gelinde gesagt, sehr frustrierend. Die einzige Möglichkeit, sie zu erreichen, ist über den Casino-Chat, den sie schnell mit dem berüchtigten „Wir können Nichteinzahlern nicht helfen" beenden.

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habe mit dem Support gesprochen. In ihren eigenen Worten ist keine Einzahlung erforderlich, um den Willkommensbonus abzuheben, also sehe ich das Problem nicht. Es sind buchstäblich fast 2 Monate vergangen

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Vielen Dank, Reshaud7, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Hallo,

Vielen Dank, Reshaud7, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Kats Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

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Hallo,


Soweit ich weiß, hat der Player die Stromrechnung noch nicht übermittelt.

Sobald dies erledigt ist, schließt das Auszahlungsteam das Verifizierungsverfahren ab und fährt mit den weiteren Schritten fort.

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Ich habe es buchstäblich ungefähr 50 Mal gesendet, aber ich werde das, was ich gesendet habe, noch einmal senden.

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hier ist der Beweis, dass ich die Stromrechnung bereits im August mehrmals verschickt habe

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Hallo,


Laut Aussage des Auszahlungsteams können wir die vom Spieler geteilte Stromrechnung aus folgenden Gründen nicht berücksichtigen:

(1) Die Adresse auf dem Dokument und das Konto sind unterschiedlich

(2) Es handelt sich offenbar um ein vom Spieler erstelltes Dokument, das nicht von einem Dienstanbieter ausgestellt wurde.

(3) Dieses Dokument zeigt nicht die vom Spieler in Anspruch genommenen Dienste. Es ist wichtig, da es sich dabei um im Voraus bezahlte Dienste handelt.

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Vielen Dank für die Klarstellung, Vertreter von Kats Casino.

Sehr geehrter Reshaud7 , wäre es möglich, dem Casino ein Dokument zur Verfügung zu stellen, das den Kriterien in der vorherigen Nachricht entspricht? Vielen Dank im Voraus!

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Entschuldigung, ich kann das heute sicher sehen

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Sehr geehrte(r) Reshaud7,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Reshaud7 wieder aufgenommen. Wir haben die folgende Nachricht erhalten:

Ich möchte meine Beschwerde erneut einreichen. Ich habe nun die notwendigen Unterlagen für meinen Widerruf.

Sehr geehrter Kats Casino-Vertreter, bitte halten Sie uns über den Status der Überprüfung auf dem Laufenden. Vielen Dank!

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Hallo,


Bitte teilen Sie die Stromrechnung mit uns über damit das Auszahlungsteam weiter vorgehen kann.

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Vielen Dank an alle für die Wiederaufnahme meines Falles

Es sind Monate seit meiner ersten Anfrage vergangen. Ich möchte mich nur bei Ihnen allen für Ihre Geduld bei Casino Gurus bedanken.

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ich habe diese E-Mail von ihnen erhalten, aber sie ist leer.

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Hallo Reshaud7,


Bitte antworten Sie auf diese E-Mail, indem Sie Ihre Stromrechnung einsenden.

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Okay, das habe ich gerade getan. Ich habe auch eine Kopie an Ihr Bankteam geschickt.

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Lassen Sie mich dies bitte beim Auszahlungsteam prüfen und mich dann bei Ihnen melden.

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Okay

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Hallo,


Laut dem Auszahlungsteam haben Sie eine AT&T-Rechnung mit einer KY-Adresse, während die Adresse auf dem Konto AL ist. Daher stimmen die Adresse(n) auf dem Konto und der Rechnung nicht überein.

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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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ich weiß nicht, woher sie diese Adresse haben, aber ich glaube, sie versuchen, mich um meine Auszahlung zu betrügen. Diese Adresse existiert nicht einmal und mein tatsächlicher Lichtbildausweis stimmt mit der Adresse überein, die auf der Stromrechnung steht. Es sind 5 Monate vergangen, man kann mit Sicherheit sagen, dass dieses Casino nicht existiert und ein reiner Betrug ist.

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Vielen Dank für das Update.

Sehr geehrter Vertreter von Kats Casino, wäre es möglich, die Postleitzahl intern zu überprüfen, da bei der Suche die vom Spieler angegebene Adresse angezeigt wird? Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

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Hallo Peter,


Ich kann Ihnen einen entsprechenden Nachweis per E-Mail zukommen lassen.

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Ein Beweis dafür?

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Vielen Dank für das Update, Kats Casino-Vertreter. Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

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Hallo Peter,


Ich habe Ihnen die Einzelheiten per E-Mail zugeschickt. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

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Vielen Dank für die Informationen, Kats Casino-Vertreter, aber die angezeigte Postleitzahl existiert im Bundesstaat Alabama erneut nicht. Wenn Sie die spezifische Postleitzahl online überprüfen, wird das vom Spieler angegebene Gebiet angezeigt. Ich bitte Sie, die Adresse in die vom Spieler angegebene Adresse zu ändern, da es sich hier um einen technischen Fehler handeln muss. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

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Danke, Casino-Guru, für das Update.

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Hallo Peter,


Laut dem Auszahlungsteam wird bei diesem Konto ein „BETRUGSVERDÄCHTIGER" Fall betrachtet, da der Kontoinhaber ein GEFÄLSCHTES Dokument weitergegeben hat.

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Ein gefälschtes Dokument?

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Jetzt, wo alles zusammenpasst und jemand Größeres als ich euch alle zur Rechenschaft zieht, stehe ich plötzlich unter dem Verdacht eines Betrügers. Jede Ausrede ist gut, um mich nicht zu bezahlen, selbst wenn schon über ein halbes Jahr vergangen ist, kopfschüttel.

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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Wow! Betrügerischer Casino-Mann

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Sehr geehrter Reshaud7 , normalerweise würde ich Ihnen empfehlen, sich an die Regulierungsbehörde des Casinos zu wenden, da die Argumentation des Casinos ungerechtfertigt und unbegründet ist, aber da es keine gültige Lizenz hat, gibt es niemanden, an den Sie sich wenden können. Aus diesem Grund bin ich gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

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