Il giocatore degli Stati Uniti affronta ripetuti ritardi con due tentativi di prelievo, il primo il 19/8 e il secondo il 25/8. Nonostante le rassicurazioni di un agente che il prelievo sarebbe stato elaborato entro 24 ore, i fondi rimangono non pagati al 28/8.
Il casinò mi sta prendendo in giro con il mio prelievo. Ho soddisfatto i ridicoli requisiti di scommessa con centinaia di dollari rimasti che sono stati ridotti ai miei guadagni reali, quindi ho deciso di prelevare. ($ 100 il 19/8). Ci sono voluti giorni per l'aggiornamento, quindi ho giocato ancora un po' e ho portato il mio saldo a $ 174 e ho prelevato di nuovo (25/8). Ora mi stanno inviando lo stesso messaggio inoltrato affermando che non possono aiutarmi perché non sono un depositante. Ho inviato i documenti KYC necessari quasi 10 volte e ho persino parlato con un agente di nome Rose al telefono affermando che avevano tutti i documenti necessari e che il mio prelievo sarebbe stato elaborato entro 24 ore. Guru del casinò, hai aiutato un altro ragazzo dalla California a elaborare il suo pagamento. Per favore! Aiutami lol. Questo è un altro casinò truffaldino che ritarderà all'inferno le tue vincite. Il primo prelievo è stato il 19/8, ma mi è stato detto di richiederne un altro, ora è il 28/8 e ancora nessun pagamento.
Caro Reshaud7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Lo capisco perfettamente, ma il casinò pubblicizza di ricevere i tuoi fondi in massimo 5 giorni. Inoltre il metodo di pagamento è btc che può essere elaborato in minuti, non in settimane.
Ok, inizialmente ho richiesto il mio cash out il 18 agosto e ho inviato loro ogni documento KYC probabilmente più di 50 volte senza risposta o aggiornamenti. Hanno anche $ 74 perché hanno detto che il cash out massimo è $ 100. È anche una commissione di elaborazione di $ 30, il che è ridicolo. Quindi finirò con $ 70 se mai decideranno di pagare. Ho visto un altro tizio passare attraverso la stessa corsa. Penso che siano passati 14 giorni ormai.
Grazie per tenermi aggiornato.
Potresti inviarmi uno screenshot o un link del bonus che hai utilizzato?
Hai già effettuato depositi con successo su questo casinò?
Mi dispiace per il ritardo ma non ho effettuato alcun deposito perché ho paura di non ricevere i miei soldi. Affermano di non avere accesso ai non depositanti. Ho inviato i documenti necessari probabilmente più di 100 volte e il mio prelievo iniziale è stato circa il 19 agosto.
Grazie. Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha comunicato con te in merito alla tua verifica? Ti è stato chiesto di effettuare un deposito in questo casinò?
Il 29 agosto è stato l'ultimo giorno in cui ho avuto loro notizie.
effettuare un deposito non è obbligatorio, tuttavia affermano di non avere accesso completo ai non depositanti, quindi non possono aiutare.
Grazie per la risposta. Come giocatore non depositante, puoi esplorare il casinò utilizzando un bonus gratuito. Tuttavia, è importante notare che nella maggior parte dei casi, prima di poter incassare le vincite da tale bonus, il casinò richiede un primo deposito di verifica. Questo li aiuta a confermare la tua identità e ad assicurare la conformità con le loro politiche. Se hai dubbi, ti incoraggio a contattare il team di supporto del casinò per chiarimenti.
Per favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e il casinò riguardante la verifica del tuo account e il problema con il tuo prelievo a veronika.l@casino.guru .
Inoltre, per favore inviami l'e-mail con l'offerta promozionale che hai utilizzato.
Tutte le chat sono state effettuate tramite il supporto tramite l'app.
Non hanno mai detto che il deposito fosse obbligatorio per il prelievo, solo che non possono aiutare i non depositanti poiché non possono ottenere l'accesso completo al conto
Per favore inoltrami l'email che il casinò ti ha inviato dopo aver richiesto il prelievo a veronika.l@casino.guru Grazie per la collaborazione.
Potresti contattare il servizio clienti del casinò via e-mail all'indirizzo support@katsassist.com e chiedere loro di confermare se è richiesto un deposito prima che la tua richiesta di prelievo possa essere elaborata? Come ho detto prima, è prassi comune nel settore richiedere un deposito di verifica prima di elaborare un primo prelievo.
Per procedere con il tuo caso, abbiamo bisogno di conferma dal supporto e-mail del casinò che tale deposito non sia richiesto. Questo deposito di verifica aiuta a confermare il tuo metodo di pagamento ed è spesso necessario per motivi di sicurezza.
Una volta ricevuta la risposta, potremo procedere contattando i rappresentanti del casinò per ulteriore assistenza.
Ecco cosa prevede il casinò nei Termini Bonus :
I tempi di prelievo sono calcolati in giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi). Dopo l'approvazione del prelievo, verrai contattato per verificare tutte le informazioni personali e confermare il metodo di pagamento. I giocatori devono avere informazioni di identificazione valide per essere pagati. Tutte le richieste di prelievo standard saranno esaminate e approvate, o rifiutate, entro 3 giorni lavorativi dalla richiesta. Il pagamento verrà inviato entro 7 giorni lavorativi dall'approvazione.
Ho mandato loro più di 200 email e per qualche motivo non rispondono. Il deposito non è richiesto perché mi hanno chiesto i documenti di verifica che ho fornito innumerevoli volte, solo per essere ignorati. È molto frustrante, per usare un eufemismo. L'unico modo in cui posso contattarli è tramite la chat del casinò, ma loro interrompono subito la chat con il famigerato "non possiamo aiutare i non depositanti"
parlato con l'assistenza. Nelle loro parole, non è richiesto alcun deposito per ritirare il bonus di benvenuto, quindi non vedo il problema. Sono passati letteralmente quasi 2 mesi
Grazie mille, Reshaud7, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Reshaud7 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Kats Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
CIAO,
Da quanto ho controllato, il giocatore non ha ancora condiviso la bolletta.
Una volta fatto, il team incaricato dei pagamenti completerà la procedura di verifica e procederà oltre.
L'ho inviato letteralmente 50 volte, ma quello che ho inviato lo rispedirò.
CIAO,
Secondo il team addetto ai pagamenti, non possiamo prendere in considerazione la bolletta condivisa dal giocatore per i seguenti motivi:
(1) L'indirizzo sul documento e quello sul conto sono diversi
(2) Sembra un documento creato dal giocatore e non emesso da alcun fornitore di servizi;
(3) Il presente documento non riporta i servizi di cui usufruisce il giocatore, è importante in quanto si tratta di servizi prepagati.
Grazie per il chiarimento, rappresentante del Kats Casino.
Gentile Reshaud7 , sarebbe possibile fornire al casinò un documento che corrisponda ai criteri del messaggio precedente? Grazie in anticipo!
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