Kats Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögerte sich aufgrund der Dokumentenüberprüfung.

Ich habe 30 $ eingezahlt. Ich habe gespielt und 450 $ gewonnen. Ich ging, um meinen Gewinn einzulösen, und sie gaben mir eine Liste mit Dokumenten, von denen sie Fotos brauchten. Ich habe diese Bilder mindestens 5 Mal gesendet. Sie sagten immer wieder, sie bräuchten klarere Bilder. Jetzt sagen sie, sie brauchen wieder Bilder von meinem Ausweis und meiner Karte. Ich habe mindestens 50 Mal angerufen und eine E-Mail geschickt, und sie sagten nur, die Bankabteilung arbeite daran und gebe ihnen mehr Zeit. Es ist ein Monat her. Das ist ein totaler Betrug. Ich weiß nicht, was ich dagegen tun soll.

Lieber bridp1980,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe den Adressnachweis, beide Seiten meines Iowa-Ausweises, beide Seiten der Debitkarte, ein Selfie mit meinem Ausweis und meine Bitcoin-Adresse gesendet. Ich habe sie alle heute Abend noch einmal verschickt.

Haben Sie eine Antwort erhalten?

Vielen Dank für Ihre Antwort, bridp1980. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe mindestens dreimal am Tag angerufen, jeden zweiten Tag eine E-Mail geschickt und einmal am Tag den Online-Support-Chat genutzt. Egal, ob ich am Telefon oder beim Live-Support spreche, es geht mir immer gleich. Nichts ist verrückt, die gleichen unaufrichtigen Entschuldigungen, bitte warten Sie 24 bis 48 Stunden, es heißt, wir hätten die Transaktion eskaliert, wir hätten eine E-Mail an die Bankabteilung schicken sollen oder die Verbindung wurde einfach getrennt. Ich habe keine E-Mails oder eine eindeutige Antwort darauf erhalten, was los ist. Ich habe nach einem Vorgesetzten gefragt, aber dieser ist in der nächsten Schicht immer da, um später zurückzurufen. Ich werde diese Betrüger anrufen, ihnen E-Mails schicken und live mit ihnen chatten, bis sie mich entweder bezahlen oder mir einfach wegen des Prinzips den Kontakt verweigern, lol. Dieser Ort bestiehlt einfach nur Leute. Es ist nichts anderes als ein Herumrennen, um die Leute zu zermürben, bis sie aufgeben. Ich bin nicht dieser Typ.

Vielen Dank, bridp1980, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo bridp1980,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Kats Casino ,

Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zur verzögerten Überprüfung bereitstellen und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Laut unseren Unterlagen wurde dieser Spieler am 22. Februar bezahlt. Wir empfehlen ihnen, sich an ihren Kundenbetreuer zu wenden, um den Hash (BTC-Zahlung) zu erhalten.

Lieber bridp1980,

Könnten Sie die Situation kommentieren? Haben Sie am 22. Februar eine Zahlung erhalten?

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.