Kats Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica dei documenti.

Ho depositato $ 30. Ho giocato e ho vinto $ 450. Sono andato a incassare la mia vincita e mi hanno dato un elenco di documenti di cui avevano bisogno di foto. Ho inviato queste foto almeno 5 volte. Continuavano a dire che avevano bisogno di immagini più chiare. Ora dicono che hanno bisogno di nuovo delle foto della mia carta d'identità e della mia carta. Ho chiamato e inviato e-mail almeno 50 volte e tutto quello che fanno è dire che il dipartimento bancario ci sta lavorando e di dare loro più tempo. È passato un mese. Questa è una truffa totale. Non so cosa fare al riguardo.

Caro bridp1980,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ho inviato la prova dell'indirizzo, entrambi i lati del mio documento d'identità dell'Iowa, entrambi i lati della carta di debito, un selfie con in mano il mio documento d'identità e ho inviato il mio indirizzo bitcoin. Li ho inviati tutti di nuovo stasera.

Hai ricevuto qualche risposta?

Grazie mille per la tua risposta, bridp1980. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ho chiamato almeno 3 volte al giorno, ho inviato e-mail a giorni alterni e ho utilizzato la chat di supporto online una volta al giorno. Ho la stessa sensazione sia che parli al telefono che tramite l'assistenza dal vivo. Niente di simile alle stesse scuse insincere, per favore aspetta dalle 24 alle 48 ore, dicono che abbiamo intensificato la transazione, ci è stato detto di inviare un'e-mail al dipartimento bancario o semplicemente siamo stati disconnessi. Non ho ricevuto e-mail o una risposta definitiva su cosa sta succedendo. Ho chiesto un supervisore ma sono sempre presenti durante il turno successivo per richiamare più tardi. Chiamerò, invierò un'e-mail e chatterò dal vivo con questi truffatori finché non mi pagheranno o non mi metteranno in contatto semplicemente per il principio lol.. questo posto sta solo derubando le persone. Non è altro che una corsa in giro per logorare le persone finché non si arrendono. Non sono quel ragazzo.

Grazie mille, bridp1980, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao bridp1980,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Kats Casinò ,

Potrebbe eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito alla verifica ritardata e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

Secondo i nostri dati, questo giocatore è stato pagato il 22 febbraio. Li incoraggiamo a verificare con il rappresentante del proprio account per ottenere l'hash (pagamento in BTC).

Caro bridp1980,

Potresti commentare la situazione? Hai ricevuto qualche pagamento il 22 febbraio?

Ciao bridp1980,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.