Der Spieler aus den USA hatte 3 Wochen zuvor eine Auszahlung beantragt. Nachdem er die Durchspielanforderungen erfüllt hatte, wurde seine Auszahlung genehmigt, er wartete jedoch immer noch auf eine Auszahlung. Seitdem war die Kommunikation mit dem Casino eingestellt worden. Der Spieler hatte bestätigt, dass er die KYC-Verifizierung bestanden und keine Einzahlungen getätigt hatte. Der Casino-Vertreter hatte versichert, dass das Auszahlungsteam an der Überweisung der Gelder arbeite. Trotz der Frustration des Spielers aufgrund der Verzögerung hatte das Casino bestätigt, dass die Auszahlung innerhalb von 5-7 Werktagen abgeschlossen sein würde. Die Beschwerde wurde jedoch als ungelöst abgelehnt, da der Spieler nicht mehr auf weitere Anfragen reagiert hatte.