Il giocatore degli Stati Uniti aveva richiesto il ritiro 3 settimane prima. Dopo aver rispettato i requisiti di gioco, il suo ritiro è stato approvato, tuttavia era ancora in attesa di un pagamento. Da allora la comunicazione con il casinò è cessata. Il giocatore aveva confermato di aver superato la verifica KYC e di non aver effettuato alcun deposito. Il rappresentante del casinò aveva assicurato che il team di prelievo stava lavorando al trasferimento dei fondi. Nonostante la frustrazione del giocatore dovuta al ritardo, il casinò ha confermato che il prelievo sarebbe stato completato entro 5-7 giorni lavorativi. Tuttavia, il reclamo è stato respinto in quanto irrisolto perché il giocatore aveva smesso di rispondere a ulteriori domande.
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