Kats Casino - Die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel sind verfallen.

Am Samstag, dem 23. April 2023, wurde ich unter meiner Telefonnummer (510) 692-1060 von Victor, einem Kundenbetreuer bei Kats Casino, kontaktiert. Er erzählte mir von den neuesten Werbeaktionen und wie er meinem Konto $50 gutschreiben würde!

Meinem Konto wurden von Victor 50 US-Dollar gutgeschrieben, und das Geld stand mir einfach nach dem Einloggen zur Verfügung. Nachdem ich einige Zeit gespielt hatte, waren die Durchspielbedingungen erfüllt und mein Guthaben war stark reduziert.

Am Sonntag, den 24. April 2023 habe ich eine Auszahlung beantragt. Ich habe keine E-Mail zur Bestätigung meiner Auszahlungsanfrage erhalten, wie ich es normalerweise von Kats Casino hatte, und der Auszahlungsbetrag wurde nicht von meiner Bitcoin-Wallet empfangen. Meine Bitcoin-Einzahlungsadresse hatte sich seit der letzten Auszahlung meiner Einnahmen nicht geändert. Mein Kundenbetreuer Victor rief mich am Sonntag mehrmals an und bat mich, meine Auszahlungsanfrage zu löschen. Ich sagte ihm, dass ich das nicht tun würde, weil ich das brauchte, was mir geschuldet wurde. Als ich mich am Montag in mein Kats Casino-Konto einloggte, bemerkte ich, dass der volle Betrag der Auszahlung meinem Konto gutgeschrieben wurde. All das kam mir seltsam vor. Ich habe den Kundenservice angerufen und eine weitere Anfrage gestellt. Ich habe eine Ablehnung per E-Mail erhalten, bei der die Kontaktnamen- und Nummernfelder absichtlich leer gelassen wurden. Der Grund für die Ablehnung wurde wie folgt aufgeführt:

# 428220: ABGELEHNT. Der Spieler hat aufeinanderfolgende Free-Chips ohne zwischenzeitliche Einzahlungen eingelöst.

Ich habe jedoch KEINE Back-to-Back-Chips eingelöst, und der Betrag, den ich zur Auszahlung beantrage, stammt von dem EINEN 50-Dollar-Chip, der mir von meinem Account Manager Victor zur Verfügung gestellt wurde, der mich anrief und mir den Chip ANGEBOT, den ich weder eingelöst noch eingegeben habe Ein Bonuscode zum Einlösen war, dass die 50 $ in meinem Kontostand verfügbar waren, um einfach zu spielen, nachdem ich mich angemeldet hatte! Kats Casino möchte meine Auszahlung nicht anerkennen, obwohl ich mich an alle Bedingungen des Casinos gehalten habe, KYC hat zugestimmt, zuvor kleinere Auszahlungen erhalten zu haben.

Kats Casino muss für ihre Versuche zur Rechenschaft gezogen werden, ihre Kunden nicht auszuzahlen, indem sie Verstöße fabrizierten, um Gelder einzubehalten, die ihren Kunden rechtmäßig als Einnahmen/Gewinne gehören! Sicherlich profitieren sie weit über den durchschnittlichen Gewinnspannen von unehrlichen Betrugspraktiken, indem sie Menschen vertrauen, die online im Kats Casino Geld ausgeben, in der Hoffnung, mehr zu gewinnen, als sie derzeit haben, und ihre Lebensqualität zu verbessern, wo ein kleiner Betrag viel bedeutet mehr!

Bitte finden Sie unterstützende Dokumentation, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, das Anrufprotokoll meines Telefons für Samstag, den 23. April und Sonntag, den 24. April, die eingehende Anrufe von Kats Casino dokumentieren, Screenshots meiner Auszahlungsanfragen, Texte von verschiedenen von Victor verwendeten Telefonen, meinen Kontostand Details, die „auszahlbares Geld" im Vergleich zu „Bonusgeld" und 746,26 $ als auszahlbar und 0 $ für Bonus widerspiegeln, von Victor initiierte Anrufe bei mir am Samstag und ein paar Mal wiederholt am Sonntag, aber erst NACH Erhalt meiner Auszahlungsanfrage reichte ich sogar eine Anfrage ein mich, um meine Auszahlung der Transaktion zu stornieren, das Telefon, um Einzahlungen/Finanzierungen zu erbitten, die durch Werbeaktionen verbessert werden. Wie die tatsächlichen Beweise zeigen, beabsichtigte Victor, mir 50 $ zu geben, genau wie er es tat. Er erwartete jedoch nicht für meine Gewinne und als er meine sah Auszahlungsantrag von 746,26 $ innerhalb von 24 Stunden, nachdem er mir die 50 $ zur Verfügung gestellt hatte, rief er mich mehrmals an, bis ich ihn zurückrief, und erzählte mir dann einige verschiedene Lügen, warum ich meine Anfrage löschen sollte, und als ich mich weigerte, versuchte er, Verstöße zu finden, hat es aber getan konnte keinen wahren finden, weil es keinen gibt! Aus Fairnessgründen muss Kats Casino seine treuen Kunden ehren und meine Auszahlung vornehmen.

Liebe catwalkstyl1,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

Spieler können nicht mehrere kostenlose Bonusse hintereinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer angeboten wird, muss eine Echtgeldeinzahlung getätigt werden, bevor Sie berechtigt sind, den zweiten Bonus ohne Einzahlung einzulösen.

Wenn Sie wissen, dass Sie mehr als einen kostenlosen Bonus einlösen, ohne eine Einzahlung zu tätigen, können wir derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen.

Zögern Sie jedoch nicht, Ihre Kassierer- und Bonushistorie an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden.

Außerdem habe ich den umstrittenen Betrag von 746 $ auf 100 $ geändert, was die maximale Auszahlung für einen kostenlosen Chip ist:

Alle Partner-/Marketing-Freechips im Wert von $100 oder mehr oder unter $100 haben Anspruch auf eine Auszahlung von maximal $100. Weitere Informationen finden Sie in der Bonusbeschreibung in Ihrem Bonusverlauf.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Vielen Dank für Ihre Bewertung des Falls! Mir ist bekannt, dass mehrere Boni nacheinander eingelöst werden können, und ich bin mir auch der maximalen Auszahlungsregel von 100 $ bewusst, die auferlegt werden kann, obwohl dies nicht in den Bonusbedingungen angegeben ist, die ich gelesen habe. Ich denke, mein Streitwert sollte bei 746,26 $ bleiben, da mein Guthaben während des Spiels entfernt wurde und nach dem Durchspielen auf 100 $ sank. Mehrere hundert Dollar wurden entfernt. Ich spielte dann die $100, auf die ich reduziert wurde, und versuchte, sie abzuheben, und der Auszahlungsantrag wurde weder genehmigt noch abgelehnt, es war, als hätte ich den Antrag nie gestellt. Ich spielte weiter. Ich reichte eine weitere Anfrage ein und spielte weiter, bis ich schließlich die $746,26 erreichte

Die Einlösung mehrerer aufeinanderfolgender Boni kann nicht angewendet werden, da ich keinen zweiten Bonus eingelöst habe! Der Kundenbetreuer hat mich telefonisch kontaktiert. ER SAGTE MIR, dass er mir die 50 $ zur Verfügung stellen würde! Als ich mich in mein Konto einloggte, waren die $50 bereits für mich da. ICH HABE KEINEN Bonuscode EINGELÖST, also musste die Finanzierung vom Casino-Mitarbeiter selbst gutgeschrieben und angewendet werden, was keinen Verstoß gegen MICH durch Einlösung darstellt!

Dieses Casino schuldet mir 746,26 $! Haben Sie meine Unterlagen per E-Mail erhalten? Mein Screenshot meines Anrufprotokolls zeigt, dass sie mich anrufen. Ich habe auch Screenshots von mehreren Auszahlungsanträgen gesendet, die alle von den 50 $ stammen. Ich habe die Bonusbedingungen sorgfältig gelesen, bevor ich eine der Anfragen absende, und mache auch Screenshots davon. Es gab keine Erwähnung der maximalen Auszahlung von 100 $ für kostenlose Boni, die ich in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos finden konnte, und mein großes Guthaben wurde entfernt und unter 100 $ gebracht!

Danke, catwalkstyl1, für die Klarstellung. Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs (Ihrer eingelösten Boni) weiterleiten? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Sehr geehrte(r) catwalkstyl1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir die Untersuchung Ihres Falles derzeit nicht fortsetzen können. Trotz unserer Versuche, weitere Informationen anzufordern, haben wir von Ihrer Seite keine Antwort erhalten. Dies bedeutet leider, dass wir keine weitere Hilfestellung leisten oder mögliche Lösungen vorschlagen können.

Wenn Sie sich zu einem späteren Zeitpunkt dazu entschließen, diese Beschwerde erneut einzureichen, würden wir Ihnen gerne weiterhelfen und Ihre Bedenken nach besten Kräften bearbeiten. Wir hoffen aufrichtig, in Zukunft von Ihnen zu hören und diese Angelegenheit schnell und zufriedenstellend zu lösen.