Kats Casino - Le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus sono state annullate.

Sabato 23 aprile 2023 sono stato contattato al mio numero di telefono (510) 692-1060 da Victor, un account manager di Kats Casino. Mi ha parlato delle ultime promozioni e di come avrebbe accreditato sul mio conto $50!

Il mio account è stato accreditato di $ 50 da Victor e i fondi erano accessibili per me semplicemente al momento dell'accesso. Dopo aver giocato per un po' di tempo, i requisiti di gioco erano stati soddisfatti e il mio saldo si era notevolmente ridotto.

Domenica 24 aprile 2023 ho richiesto un prelievo. Non ho ricevuto un'e-mail di conferma della mia richiesta di prelievo come di solito ricevevo da Kats Casino e l'importo del prelievo non è stato ricevuto dal mio portafoglio bitcoin. Il mio indirizzo di deposito bitcoin non è cambiato dall'ultima volta che ho ricevuto un prelievo dei miei guadagni. Il mio account manager, Victor, mi ha chiamato più volte domenica chiedendomi di cancellare la mia richiesta di prelievo. Gli ho detto che non l'avrei fatto perché avevo bisogno di ciò che mi era dovuto Dopo aver effettuato l'accesso al mio account Kats Casino lunedì, ho notato che l'intero importo del prelievo è stato riaccreditato sul mio account. Tutto questo mi è sembrato strano. Ho chiamato il servizio clienti e ho inviato un'altra richiesta. Ho ricevuto un rifiuto via e-mail con i campi del nome e del numero del contatto lasciati intenzionalmente vuoti. Il motivo del rifiuto è stato elencato come segue:

# 428220: RESPINTO. Il giocatore ha riscattato chip gratuiti consecutivi senza alcun deposito provvisorio.

Tuttavia, NON ho riscattato chip back-to-back e l'importo che sto richiedendo per il prelievo è da UN chip da $ 50 fornitomi dal mio account manager Victor che mi ha chiamato e OFFRITO il chip che non ho riscattato né digitato alcun input come un codice bonus per il riscatto è che i $ 50 erano disponibili nel saldo del mio conto per giocare semplicemente dopo aver effettuato l'accesso! Kats Casino non vuole onorare il mio prelievo anche se ho rispettato tutti i termini e le condizioni del casinò, KYC ha approvato di aver ricevuto pagamenti minori in precedenza.

Kats Casino deve essere ritenuto responsabile per i loro tentativi di non pagare i loro clienti fabbricando violazioni per trattenere fondi che appartengono legalmente ai loro clienti come guadagni/vincite! Sicuramente stanno guadagnando ben al di sopra dei margini medi grazie alle pratiche disoneste di imbrogliare fidandosi delle persone che spendono soldi online su Kats Casino con l'aspirazione di sperare di vincere qualcosa di più di quello che hanno attualmente e migliorare la loro qualità di vita dove una piccola somma significa molto Di più!

Puoi trovare la documentazione di supporto che include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il registro delle chiamate del mio telefono per sabato 23 aprile e domenica 24, che documenta le telefonate in arrivo da Kats Casino, screenshot delle mie richieste di prelievo, messaggi da vari telefoni utilizzati da Victor, saldo del mio conto dettagli che riflettono "denaro prelevabile" rispetto a "denaro bonus" e $ 746,26 elencati come prelevabili e $ 0 per bonus, telefonate avviate da Victor a me sabato e alcune volte ripetutamente domenica, ma solo DOPO aver ricevuto la mia richiesta di prelievo ho inviato anche chiedendo me per annullare il mio ritiro della transazione il telefono per sollecitare depositi/finanziamenti arricchiti da promozioni.Come dimostrano le prove fattuali, Victor intendeva fornirmi $50 proprio come ha fatto.Tuttavia, non si aspettava le mie vincite e quando ha visto la mia richiesta di prelievo di $ 746,26 entro 24 ore dalla fornitura dei $ 50 mi ha chiamato più volte fino a quando non l'ho richiamato, raccontandomi diverse bugie sul motivo per cui avrei dovuto eliminare la mia richiesta e quando ho rifiutato ha cercato di trovare violazioni, ma ha non è riuscito a trovarne uno vero perché non c'è! Per correttezza, Kats Casino deve onorare i suoi fedeli clienti ed emettere il mio pagamento.

Caro catwalkstyl1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivi. Se hai riscattato un bonus senza deposito e successivamente te ne viene offerto un altro, è necessario effettuare un deposito in denaro reale prima di poter riscattare il secondo bonus senza deposito.

Se sei consapevole di riscattare più di un bonus gratuito senza effettuare un deposito, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento.

Tuttavia, non esitare a inoltrare la cronologia del tuo cassiere e dei bonus a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore.

Inoltre, ho modificato l'importo contestato da $ 746 a $ 100, che è l'incasso massimo per un chip gratuito:

Tutti i freechips di affiliazione/marketing di $100 o più o meno di $100 avranno diritto a un massimo di $100 incassati. Per ulteriori informazioni, consulta la descrizione del bonus nella cronologia dei bonus.

Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

Grazie per la tua recensione del caso! Sono a conoscenza del riscatto di più bonus consecutivamente e sono anche a conoscenza della regola di prelievo massimo di $ 100 che può essere imposta, anche se ciò non è stato indicato nei termini e condizioni del bonus che ho letto. Penso che l'importo della mia disputa dovrebbe rimanere a $ 746,26 perché durante il gioco il mio saldo è stato rimosso ed è sceso a $ 100 dopo che il playthrough è stato raggiunto. Sono state rimosse diverse centinaia di dollari. Ho quindi giocato i $ 100 a cui ero ridotto e ho tentato di prelevare e la richiesta di prelievo non è stata né approvata né negata, era come se non avessi mai fatto la richiesta. Ho continuato a giocare. Ho inviato un'altra richiesta e ho giocato di più alla fine raggiungendo $ 746,26

Il riscatto di più bonus consecutivi non può essere applicato perché non ho riscattato un secondo bonus! Il gestore dell'account mi ha contattato telefonicamente MI HA DETTO che mi avrebbe fornito i $ 50! Quando ho effettuato l'accesso al mio account, i $ 50 erano già lì per me da usare. NON HO RISCATTATO alcun codice bonus, quindi il finanziamento doveva essere stato accreditato e applicato dallo stesso dipendente del casinò, il che non costituisce una mia violazione per riscatto!

Questo casinò mi deve $ 746,26! Hai ricevuto la mia documentazione di supporto via e-mail? il mio screenshot del mio registro delle chiamate che mostra loro che mi chiamano. Ho anche inviato screenshot di più richieste di prelievo effettuate, tutte derivanti dai $ 50. Ho letto attentamente i termini e le condizioni del bonus prima di inviare qualsiasi richiesta e ho fatto uno screenshot anche di quelli. Non è stato menzionato il prelievo massimo di $ 100 per i bonus gratuiti che ho potuto trovare nei termini e condizioni del casinò e il mio grande saldo è stato rimosso e portato al di sotto di $ 100!

Grazie, catwalkstyl1, per il chiarimento. Potresti per favore inoltrare uno screenshot della tua cronologia dei bonus (i tuoi bonus riscattati)? Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao catwalkstyl1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che al momento non siamo in grado di procedere con le indagini sul tuo caso. Nonostante i nostri tentativi di richiedere maggiori informazioni, non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte tua. Sfortunatamente, ciò significa che non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza o suggerire possibili soluzioni.

Se decidi di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, saremmo più che felici di assisterti e rispondere alle tue preoccupazioni al meglio delle nostre capacità. Speriamo sinceramente di avere tue notizie in futuro e di risolvere la questione in modo rapido e soddisfacente.